Вадим Мальчиков - Энциклопедия построения своего бизнеса. Человеческий фактор под вашим контролем. Том 2

Клиническая психология – раздел психологии (на стыке с психиатрией), изучающий психические явления с точки зрения их взаимосвязи с болезнями. Эта сфера включает в себя диагностику психического здоровья, организацию и проведение научных исследований для понимания психофизиологических проблем и разработку, проведение и оценку психологической коррекции (психотерапию).

Кнопка – предмет, слово, фраза, тема или область, которые вызывают у человека реакцию.

Контроль – начало, изменение и остановка. Почти весь предмет контроля сводится к способности начинать, изменять и останавливать свои действия, свое тело и окружение.

Концепт – мысль, которая полностью свободна от символов, картинок, слов или звуков. Это непосредственная идея чего-либо, а не обозначающие его звук или символ.

Котлер, Филипп – американский доктор философии, профессор, преподаватель и писатель в области маркетинга и экономики. Сын российских эмигрантов. После обучения в университете остался на посту преподавателя и никогда не работал в области маркетинга, но написал 55 книг по этому предмету и получил множество академических наград от различных теоретиков. Его книга «Основы маркетинга» является исключительно компилятивным трудом, основанном не на личном опыте, а лишь на работах других авторов и на анализе примеров из маркетинговой деятельности разных организаций. Тем не менее, именно она считается «библией маркетинга» и принята как учебник во многих высших учебных заведениях.

Коуч(от англ. coach – тренер) – специалист, практикующий коучинг.

Коучинг – искусство содействия повышению результативности, обучению и развитию человека.

КТУ – коэффициент трудового участия. Отражает количественную оценку меры участия отдельного работника в общих результатах труда группы работников. Нормальная работа принималась за 100 единиц, и руководитель мог понизить или повысить коэффициент, таким образом корректировались выплаты работнику. Критерии корректировки во многом зависели от субъективного мнения руководителя, что делало КТУ зачастую несправедливой системой.

ЛРХ – см. Л. Рон Хаббард

Лужков, Юрий – политический деятель, мэр Москвы в течение 18 лет, властный и авторитарный руководитель. Уволен «в связи с утратой доверия Президента России». Члены его семьи обвиняются в коррупции. Эмигрировал в Лондон, лишившись значительной части семейного капитала и хорошей репутации.

Манипулирование – скрытое, проводимое исподтишка управление человеком против его воли, приносящее инициатору одностороннее преимущество.

МАНХ – см. Модель административного ноу-хау.

Марадона, Диего – прославленный аргентинский футболист, нападающий. Обладатель множества наград и титулов, в том числе титула «лучший футболист ХХ века» по версии одной из футбольных ассоциаций.

Маркетинг – формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Осуществлять маркетинг – значит подготовить продукт, доставить его на рынок и разместить там таким образом, чтобы создать наилучшие условия для продажи и получения максимальной отдачи. Цель маркетинга – создавать у людей желание получить товары или услуги и продавать эти товары или услуги.

МВА(от англ. master of business administration ) – магистр (мастер) бизнес-администрирования. Степень, присваиваемая учебными заведениями и подразумевающая, что человек изучил теорию руководящей работы и, таким образом, стал руководителем. Несмотря на широкое распространение, до сих пор не существует единого стандарта квалификации MBA. Это приводит к сложностям при оценке и сравнении качества различных программ подготовки. Период обучения – от двух до пяти лет.

Мизантропия – ненависть к людям, человеконенавистничество.

Минус – любое данное, предложенное как правдивое, но на самом деле нелогичное.

МКАД – московская кольцевая автомобильная дорога, проходящая изначально полностью по административной границе города, а с 2012 года – преимущественно по границе. Выражение «за МКАД» означает «за пределами городской части Москвы».

Модель административного ноу-хау – стандарт администрирования, разработанный бизнес-ассоциацией WISE, включающий стандарты структуры предприятия, системы коммуникации, управления на основе показателей, стандарты финансовой системы и методы повышения квалификации сотрудников.

Моральный дух – см. боевой дух.

Мотивация – побуждение к действию; необходимость или цель, которая есть у кого-то и заставляет его действовать или вести себя определенным образом. Совокупность мотивов или внутренних импульсов, являющихся причиной того или иного поступка.

Настоящее время – время сейчас, в данный момент, которое становится прошлым почти с той же скоростью, с которой мы за этим наблюдаем.

Непарламентский – некультурный, грубый.

Нигилист – тот, кто отрицает общепринятые ценности: культуру, идеалы, моральные нормы и т. п.

Номенклатура(здесь) – система наименований и терминов, используемая в какой-либо области деятельности, науке или сфере искусства.

Нонконформист(лат. non – «не» и conformis – «подобный, схожий») – человек, отстаивающий свободу воззрений и поступков вопреки общепринятым нормам и традициям.

Нортон и Каплан – Дэвид Нортон (теоретик бизнеса, руководитель консалтинговой компании) и Роберт Каплан (экономист, профессор Гарварда). Создатели «сбалансированной системы показателей» (англ. Balanced Scorecard или просто BSC). На уровне бизнес-процессов контроль деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (англ. – Key Performance Indicators или KPI). KPI являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. Значительно отличается от системы управления на основе статистик Л. Рона Хаббарда, – последняя измеряет не степень достижения целей, а производимый продукт, что дает в итоге значительно более точный анализ деятельности. Еще одно ключевое отличие в том, что Нортон и Каплан предлагают руководителю самостоятельно оценивать причины падения показателей и находить пути решения, а в системе Хаббарда есть точные формулы для контролируемого управления их ростом.

Образование – 1) процесс приобретения полного знания о чем-то и способности применять это знание, что достигается с помощью изучения чего-то и выполнения упражнений. 2) Знания и умения, приобретенные в результате обучения.