Андрей Парабеллум - Продажи со сцены. Как продавать во время публичных выступлений

7. Сознательный конфликт с «козлом отпущения». Если кто-то демонстративно встает в оппозицию к вам и мешает работать, следует вести себя жестко. Это характерно прежде всего для корпоративных тренингов, когда руководство загоняет в пятницу вечером несчастных работников в зал, и они думают «Ну что, еще один успешный нашелся, стоит весь такой в галстучке…». Если появляется кто-то «неугомонный», действуйте, как в школе: «Вон из класса». Показывайте всем видом, что тренинг нужен им, а не вам. Для остальных это будет шоу.

Когда дело встанет у вас на поток и вы начнете перемещаться из реки в реку все чаще и эффективнее, задумайтесь о том, чтобы абстрагироваться от бизнеса.

Ваша задача – достичь уровня металидера, когда уже другие полностью управляют порожденным вами проектом.

Вы же получаете время и другие ресурсы для еще большего роста.

Есть стратегия, тактика и оперативные действия. Как можно скорее сбрасывайте с себя тактику и оперативку, потому что только стратегия даст вам точки бифуркации, обеспечивающие резкие взлеты.

Инструменты усиления – это та соль, без которой вся ваша работа будет пресной и малоэффективной. А так как с рецептом блюда вы знакомы, то в этот раз мы и рассмотрим уже приправы.

Если вы выступаете перед холодной аудиторией, в первую очередь вам необходимо продать самих себя.

Каждый делает это по-своему. Некоторые спикеры выходят под звук фанфар, кто-то запускает с помощью проектора на экране трехминутный ролик, в котором рассказывается, насколько выдающийся эксперт сейчас выступит. Другие выпускают сначала на сцену своего помощника, который громогласно объявляет спикера, как будто сейчас состоится боксерский поединок, а тренер стоит за кулисами в халате и поясе чемпиона в тяжелом весе.

Все это хорошо, и если вы по натуре шоумен, можете использовать подобные варианты.

Но прежде всего вам необходимо почувствовать аудиторию. Если вы не ощутите контакта с ней, не войдете в резонанс, а тем более если она вас испугает (или вы ее), можете считать все мероприятие холостым выстрелом.

Все люди разные, и кто-то на вашем мероприятии будет полон энтузиазма, а кто-то – уставший, кто-то не выспался, а кто-то чем-то недоволен. Может быть, на улице слишком жарко или пасмурно.

Но не так важна окружающая среда, как реакция человека на нее. Вы должны отслеживать состояние публики и оперативно реагировать на него.

Как-то раз организаторы, которые пригласили меня выступить, устроили в самый разгар выступления получасовой перерыв. Это было нечто. Ну кто делает паузу в полчаса?! Это же грозит потерей половины аудитории и обрекает на то, чтобы разогревать людей заново. Все равно что целовать девушку, а она вдруг скажет: «Милый, отстань на полчасика, сейчас будет серия «Доктора Хауса».

Чтобы подобные казусы не разрушили весь ваш замысел, следует возможно тщательнее налаживать контакт с людьми с самого начала.

Знаете, как на ораторских курсах учат начинать? Я уже у полутора сотен ораторов слышал эту первую фразу: «Знаете, когда я сегодня к вам ехал, то…» – и дальше какая-нибудь ерунда. Так делают те, кто вообще не знает, с чего начать.

Впрочем, это тоже неплохо. Но лучше, когда вы говорите о людях, а не о себе. Например: «Я вижу, мы все устали».

Тогда в их сознании сразу мелькает мысль: «О, этот тренер другой, не такой, как предыдущие сорок пять…» Есть еще одна фраза, которую мы используем иногда: «Наверное, нас забанит администрация за такие слова, но…» – и дальше какая-нибудь шутка в адрес заказчика. Аудитория любит такие легкие провокации, и в самом начале они настраивают ее на лояльность к вам.

Если перед вами сидят новички, можно сразу поверхностно озвучить несколько их проблем. Над профессионалами позволительно немного поглумиться, особенно теми, кто не понимает этого.

А особенно интересно, когда аудитория представлена миксом из разных категорий слушателей! Тогда можно играть с ними, разделяя их на группы и противопоставляя одну другой. Например: «Поднимите руку, у кого уже есть бизнес». Одни поднимают, другие нет. Этого достаточно, чтобы поочередно притягивать и отталкивать обе группы, создавая маятник. Многие в шоке, но не уходят, потому что для этого нужно принять волевое решение, а они уже втянуты в вашу «авантюру». Отлично работает эта модель и по половому признаку – мужчины против женщин. Такой способ помогает смягчить вход в процесс обучения.

Далее обязательно озвучьте цель вашей встречи.

И тут есть один важный нюанс: после нее нельзя делать паузу.

То есть цель должна быть акцентирована, но как бы вскользь.

Если следовать этому правилу, то даже самые искренние и эксцентричные выражения не успевают возмутить людей.

Грубо говоря, это может звучать так: «Сегодня я буду вам жестко продавать, а если конкретно, то мы рассмотрим набор различных механизмов по усилению продаж…» – и продолжаете, не останавливаясь.

Их сознание зафиксирует этот момент, но так как вы не остановились, внимание тут же переключится на следующую информацию.

Если аудитория для вас новая (например, это первый корпоративный семинар из серии или вообще единственный), уделите значительное количество времени рассказу, кто вы, собственно, такой и чем вообще занимаетесь.

На этом этапе раскрывается ваша основная идея, включая ограничения, например: «Я работаю только с такими-то людьми». Это называется «takeaway selling» и позволяет сразу продемонстрировать, что вы разборчивы в клиентах.

Например, я могу признаться, что не очень люблю работать с бесплатными аудиториями, потому что там всегда найдутся те, кто будет мне пытаться все портить своими тупыми высказываниями.

Это все равно что иметь корзину с яйцами, в которой два яйца тухлые, и своей вонью портят впечатление от остальных.

Оттолкнуть определенную часть людей вы можете или жестко, или мягко – посредством кейсов. Тут уж решать вам.

Если о вас вообще никто ни слухом ни духом, то самопрезентация длится 10–15 минут. За это время надо продать себя, иначе остальное просто не понадобится.

В случае же, когда вам нечего продавать, переходите к объяснению, зачем вы здесь: «Сегодня мы поговорим не о вас и не обо мне. Наша цель – такая-то, и мне нужно лишь понять, кому из вас это действительно интересно. Если это то, что вам нужно, давайте работать. Достаньте ручки и тетради».

Кстати, призыв расчехлить канцтовары – это очень хороший интерактив, потому что у многих в голове тут же включается режим школы, заложенный с детства.