Николай Петелин - Красная книга бизнеса

Привлечение компаниями психологов – один из нынешних трендов. По какой причине? Может, время такое беспокойное, продуцирующее стрессы обилием информации и высокими скоростями? А может, это нежелание или неумение руководства компании самостоятельно решать проблемы внутри коллектива? И психолог, приглашенный со стороны, по сути, выступает модератором, который создает атмосферу доверительного общения между конфликтующими сторонами.

У Эльнары на этот счет иное мнение: «Не думаю, что, приглашая психолога, компания перекладывает не его плечи ответственность. Как раз наоборот, это забота о том, что происходит в коллективе. В силу загруженности не каждый руководитель может следить за реакциями и вникать в тонкости коммуникации между сотрудниками. Наличие психолога позитивно отражается на организации».

А как отражается такая работа на самом психологе? Ведь изнутри узнав то, что происходит в коллективе, он становится носителем самой разной, и не всегда приятной информации о сотрудниках. Как не нарушить нормы этики?

«Работать психологом-консультантом по личным вопросам и одновременно корпоративным психологом не так уж просто, – признается Эльнара. – Когда человек тебе доверяет, то может доверить и очень личные вещи. И у меня были ситуации, когда от моего решения зависело карьерное продвижение человека. Здесь очень тонкая грань. Психологу необходимо постоянно думать, правильно расставлять границы и давать человеку такие рекомендации, которые бы он сам применил, допустим, для смены работы или смены своей позиции. Да, случалось, что руководители, которые меня фактически наняли, хотели узнать различные тонкости и нюансы про своих подчиненных. Но нет – прежде всего конфиденциальность, я не имею права сообщать никому то, что человек рассказывает мне лично».

В должности штатного психолога РЖД и АО «ФПК» Эльнара проработала в общей сложности четыре года, а потом в ее карьере произошел еще один поворот. И триггером этого процесса стал Чемпионат мира по футболу, состоявшийся в России летом 2018 года.

Вы спросите, при чем тут футбол? С одной стороны, ни при чем – Эльнара и без него давно ждала момента, чтобы уволиться из компании и начать деятельность исключительно в качестве психолога-консультанта. Но мундиаль в ее глазах выглядел настолько знаковым событием, что стал неким Рубиконом: «до» – работа по найму, «после» – полная самостоятельность.

Незадолго до чемпионата телерадиокомпания BBC готовила материал о ФПК, и в качестве представителя компании пригласили Эльнару. В ролике шла речь о ее тренингах «Smiling lessons» – да-да, о той самой науке улыбаться! Сюжет вышел в преддверии чемпионата и привлек внимание – на него даже сделал пародию популярный ведущий комедийного ток-шоу Джимми Киммел. В версии Киммела были собраны все возможные стереотипы о России: от неприветливости ее граждан до медведей, лобызающихся с туристами посреди улицы. После этого на Эльнару «обрушилась популярность», к ней стали обращаться репортеры из Франции, Испании, Австралии, Германии, Великобритании, Индии, Финляндии, Бразилии – видимо, с целью из первых уст узнать, не опасно ли в страну с такими нравами приезжать спортсменам и болельщикам. И она вновь и вновь развеивала мифы о стране, где живет и работает.

Летом 2018 года Эльнара начала работать самостоятельно, но не поставила точку в отношениях с ФПК и еще некоторое время (уволилась 1 октября 2020 года) сотрудничала с Корпоративным кадровым центром АО «ФПК» (на данный момент – Центр развития персонала АО «ФПК») по всей России. А благодаря агрегатору YouDo, постепенно стала обрастать собственными клиентами.

«Мне нравится в этом сервисе, что ты сам несешь ответственность за свой результат. Там нет посредников, стоящих между заказчиком и исполнителем. Все происходит прозрачно и справедливо: человек оставляет заявку, ему отвечают специалисты, и заказчик сам выбирает того, с кем хочет работать».

Судя по отзывам клиентов, у Эльнары есть какая-то особая способность быстро увидеть проблему и предложить способы ее решения. Да, есть клиенты, вопрос которых не решишь с наскока, их надо брать на сопровождение и регулярно поддерживать связь. Но случаются и другие истории.

«Ко мне не раз обращались люди, после того как месяцами ходили на консультации к своим прежним психологам и не находили решения. А для меня это решение оказывалось очевидным, оно лежало рядом, и мы разбирались с вопросом за одну-две встречи. Начать менять свою жизнь после одного-двух сеансов с психологом – это вполне реально! Главное – дать человеку обратную связь и вместе прийти к определенным выводам. Я люблю работать на результат. И я за честность, поэтому не люблю подсаживать людей, чтобы они постоянно ходили ко мне. Если я включаю свой мозг, открываю сердце для эмпатии и нахожу решение, если вижу, что можно исправить для выхода из ситуации, то зачем я буду бесконечно растягивать нашу работу? Но в то же время некоторых клиентов я веду на постоянной основе. Они решают для себя определенные задачи, переходят на новые этапы жизни и обращаются ко мне по мере возникновения очередных проблем. Я всегда рада всем, обращайтесь! С вами я чувствую смысл каждого дня своей жизни».

Бизнес Эльнары немасштабируемый. Количество чеков для повышения выручки она увеличить не может, но все же повысить выручку возможность у Эльнары есть.

Итак, ограничения:

1) Физическое ограничение по времени. Психологи обычно принимают 5-6 клиентов в день, так как невозможно расширить количество часов в сутках.

2) Невозможность клонирования Эльнары, уровня ее компетенций, навыка и опыта.

А теперь возможности:

3) В век интернета и Zoom Эльнара может не ограничиваться клиентами города, в котором она живет. С учетом, что она свободно владеет английским, перед ней открыто продвижение не только в любых городах, но и в любых странах – и это дает возможность значительно увеличить охват клиентов.

4) В работе психолога очень большую роль играет личная эмпатия. Если это совпало, то у психолога накапливается большая база постоянных клиентов, которые постоянно обращаются по различным поводам и полноценно загружают его расписание.

5) Как только Эльнара видит, что время приема распределено практически на месяц вперед, ей нужно поднимать ценник. Когда она становится очень востребованным специалистом, рынок прекращает жестко регулировать стоимость услуг. Это означает, что потолка цен практически нет – как у очень высококвалифицированных адвокатов и врачей.