Герберт Кэссон - ИСКУССТВО ДЕЛАТЬ ДЕНЬГИ

Для того, чтобы получить достаточно исходных данных, всегда прибегают к Поиску. Факты редко лежат на поверхности. Даже когда они представляют собой то, что мы называем «очевидными фактами», их нельзя зафиксировать без специального поиска. Каждый деловой человек должен знать, что он никогда не имеет полной информации относительно того, что на самом деле происходит в его бизнесе. Более того, информация, которой он располагает, часто бывает неверной.

51

Когда бизнесмен видит перед глазами месячные или годовые показатели, он узнает, «Что» творится в его бизнесе. Но, скорее всего, он оказывается так и не в состоянии понять, «Почему» это происходит. А если у него есть намерение улучшить свои показатели, он должен выяснить это «Почему».

Начать нужно с того, чтобы помнить: данные о показателях, которые он регулярно получает, всегда являются Недостаточными. Они не показывают потерь, ошибок, утраченных покупателей и т. д. Получает ли регулярно хоть один управляющий директор все данные, которые ему нужны в его управленческой работе? Ответ может быть только отрицательным.

Общеизвестно: среди подчиненных утвердилось общепринятое мнение, будто о том, что идет неправильно, шефу следует сообщать как можно меньше. Поэтому, когда финансовый отчет фиксирует определенные убытки, он не показывает их Причин. И управляющий директор должен выяснить «Почему».

Определение причин неэффективности — нелегкое дело. Иногда это прямо работа для Скотланд-Ярда. В любом случае должно иметь место расследование. Необходим поиск данных, а он является такой обязанностью, которой в основном пренебрегают люди, занимающие руководящее положение.

Управляющий директор должен периодически проходить мимо своих подчиненных и использовать все свои способности к наблюдению. Он должен сам видеть, что происходит в фирме. Он должен по одному расспрашивать подчиненных. Он должен идти по следу убытков, потерь и ошибок.

Он должен за цифрами видеть факты. Кроме «Почему» есть еще совсем немного способных приносить прибыль слов, которые он должен использовать. Это поможет ему быть эффективным в управлении своим бизнесом. Управление посредством Знания, а не просто мнения или власти — вот весьма подходящее в данном случае определение Эффективности.

После того как установлено, «Почему» имеют место убытки, потери, ошибки, нужно спросить себя «Как?», как они могут быть предотвращены.

Выполнение этой задачи предусматривает обдумывание и планирование.

Потребуется также ряд решений, может быть, очень радикальных решений.

Возможно, даже будет необходимо изменить всю политику фирмы.

Встречаются подчиненные, которые не справляются со своей работой.

Это не означает, что их нужно увольнять. Это означает, что их нужно Инструктировать. Меньше увольнений и больше инструктирования — это поможет многим фирмам.

Один из самых серьезных убытков, скорее всего, вызывается падением продаж. Это тот убыток, с которым нельзя мириться. Если торговец хотя бы полдня проведет в раздумьях, «Как» продвинуть свои продажи, ему в голову придет не менее трех способов увеличения своего сбыта.

52

Неплохая идея, как мне кажется, — управляющему директору провести со своими подчиненными конференцию на тему «Как» устранить убытки, потери, ошибки. Он мог бы попросить их вносить свои предложения.

Он мог бы обратиться к рядовым служащим. А почему нет? Фирма Кэтбери получала около пятидесяти тысяч предложений от своих работников. Сначала по вопросу о том, «Почему» существуют убытки, потери, ошибки, а затем — «Как» их предотвратить. Сначала надо выявить факты. Потом — решить, что необходимо предпринять.

Многих бизнесменов заводят в тупик изменения, ограничения и неопределенности, которые существуют в деловом мире. Они говорят:

«Если бы только знать, что произойдет в ближайшем будущем, можно было бы определить, что делать». Что же следует делать в такой ситуации? Необходимо немедленно энергично заняться тем элементом в вашем бизнесе, который является неизвестным. В вашем собственном бизнесе могут быть некоторые вещи, о которых вы понятия не имеете. И каждая такая вещь влияет на прибыль. Вот, например, десять таких вещей, которые могут быть неизвестны и которые нужно знать.

1. Точные размеры издержек. Данные об издержках, которыми располагает бизнесмен, могут учитывать только половину действительной себестоимости, а о существовании другой половины он может только догадываться. Издержки могут «примерно оцениваться», а не Точно подсчитываться. Нужно знать, какая доля продаж не принесла прибыль в прошлом году.

2. Общий размер убытков. Полные данные об убытках обычно не доходят до рабочего стола бизнесмена. Он может быть поражен, узнав о них правду. Почему бы в таком случае не предпринять усилия для того, чтобы узнать, сколько денег похоронено в убытках.

3. Потерянные покупатели. Сколько покупателей, пользующихся кредитом, было потеряно в прошлом году? Это не должно быть одной из неопределенностей. Можно узнать точное число таких покупателей и принять меры для того, чтобы их вернуть.

4. Недостаток оборудования. Бизнесмен может нуждаться в новом оборудовании для офиса или машине для фабрики. Из-за этого снижается прибыль.

5. Не приносящие прибыль работники. В фирме могут быть работники, которые обходятся гораздо дороже их жалованья из-за лености, расточительности или плохого обращения с покупателями. В современном бизнесе нет места паразитам.

6. Работники, которые не оцениваются по достоинству. С другой стороны, в фирме могут быть работники, которые в высшей степени компетентны и заслуживают, но не получают повышения. Это непростительная растрата возможностей персонала.

53

7. Наиболее прибыльные направления. Какие направления принесли наибольшую прибыль в прошлом году? Разумеется, следует развивать те, которые дают наибольшее количество продаж. И, возможно, нужно избавляться от тех, которые не приносят дохода.

8. Реклама, приносящая наибольшую прибыль. Нельзя позволять осуществлять рекламу вслепую. Необходимо знать, какой вид рекламы наиболее прибылен.

9. Жалобы покупателей. Доходят ли они до бизнесмена? Они должны доходить. Или ими так занимаются низшие служащие, что теряется престиж фирмы?

10. Желание покупателей. Получал ли когда-нибудь бизнесмен «список товаров, которыми интересуются посетители и которых нет в наличии»? Ведется ли хоть какойнибудь учет пожеланиям, высказываниям покупателей? Скорее всего, нет.

Итак, как можно убедиться, в собственном бизнесе может быть ряд неизвестных элементов. И между прочим, не существует такого закона, который запрещал бы бизнесмену выяснять данные об этих элементах и заниматься ими. Когда Шерлок Холмс заходил в тупик, разыскивая какого-либо преступника, у него была привычка говорить: «Ватсон, мне нужно больше информации». Он обнаруживал, что знает недостаточно для того, чтобы решить проблему. Поэтому сам он и Ватсон сразу начинали искать новые факты.