Софья Тимофеева - Детский клуб. От идеи до прибыли

• Объясняйте, но не извиняйтесь. Не стоит заискивать перед клиентами и извиняться. «Простите, мы вынуждены поднять стоимость курсов, потому что аренда выросла», – не лучший способ объяснить причину повышения цен. Вам, конечно, посочувствуют, но продажи упадут. Вы же не милостыню просите, вы предлагаете свои качественные услуги. Объясните клиентам, какие выгоды они от этого получат. Повысьте значимость вашего предложения.

• Качество ваших услуг должно соответствовать цене. Бесполезно повышать цены, если ваши занятия оставляют желать лучшего. Ценность ваших услуг должна быть высокой. Людям должны нравиться ваш клуб, его сотрудники, занятия должны быть результативными. Если же ваш клуб оказывает посредственные услуги, то повышение цен качество услуг не улучшит – вы просто потеряете клиентов.

• Можете попробовать значительно повысить цены. Существует множество реальных историй, как бизнесмены увеличивали цены вдвое – и у них резко увеличивались продажи. Суть в том, что в глазах потребителя вы повышаете значимость вашей услуги или товара. У нас всех заложено в голове «дорого – значит, качественно».

Рецепт 1.Читайте литературу, посвященную продажам и увеличению прибыли. Мы встречаемся с огромным числом людей, которые либо собираются открыть детский клуб, либо проработали в нем несколько лет. Удивительно, но многие знают, что в 2013 году вышла моя книга «Прибыльный детский клуб», но мало у кого дело дошло до ее прочтения. На самом деле деловая литература практически бесплатно раздает отличные советы налево и направо. Надо только услышать и использовать. Записывайте все интересные моменты в блокнот и внедряйте их в деятельность детского клуба.

Рецепт 2.Качество обслуживания. Я никогда не устану повторять: детских клубов очень много и большинство из них как братья-близнецы с одинаковой мебелью, расписанием и набором предлагаемых курсов. Отличиться в таком случае можно только качеством обслуживания клиентов.

Рецепт 3.Расписание. Отнеситесь к составлению расписания серьезно. Чтобы понять основы его составления, воспользуйтесь моей первой книгой про детский клуб «Детский клуб: с чего начать, как преуспеть», выпущенной в 2012 году издательством «Питер». Также вы можете зайти на сайт нашего клуба http://www.eco-klub.ru и посмотреть образец расписания, которое мы выкладываем для клиентов. Расписание обкатывается годами, выверяется каждый час и день недели, поэтому проанализируйте бесплатно выложенные образцы и сверьте со своим расписанием.

Рецепт 4.Список услуг, которые вы предлагаете клиентам. У вас сейчас только развивающие занятия? А как часто вы проводите дни рождения в клубе? Есть ли у вас прейскурант и портфолио на данную услугу? Указаны ли праздники и мастер-классы в расписании на год? А мини-сад? А консультирование логопеда и психолога?

Рецепт 5.Анализ расходов и доходов. Деньги любят счет. Чем меньше вы им уделяете внимания, тем меньше их у вас будет. Запомните, что доходы и расходы надо считать с самого первого дня открытия клуба!

Сейчас многие клубы не ограничиваются рамками обычного детского центра, а пытаются добавить в перечень услуг что-то новое и необычное, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь больше клиентов. Посмотрим, все ли интересное можно внедрить в работу детского клуба.

В Москве соляные пещеры есть почти в каждой государственной детской поликлинике. Но попасть туда сложно – запись на год вперед. Почему они пользуются таким спросом? И что такое соляная пещера?

Соляная пещера (по-другому – галокамера) – это комната, где стены, потолок и пол выполнены из соли. Воздух внутри пещеры насыщен солевыми соединениями. Высокая концентрация соли делает галокамеру целебной, потому что соль помогает бороться с инфекциями, неврозами, укрепляет иммунитет. То есть создается микроклимат, близкий к климату на морском курорте.

Соляные пещеры могут быть разными по размеру, минимальная – от 6 м 2. В зависимости от площади в ней ставятся стульчики, скамейки или кресла. Дети сидят и вдыхают полезный воздух. Может звучать релаксационная музыка.

Родители любят соляные пещеры, ведь они укрепляют организм детей и борются с респираторными инфекциями. Поэтому наличие галокамеры в вашем клубе, несомненно, привлечет всех мам района.

Какие документы нужны, чтобы сделать соляную пещеру в детском клубе? В соответствии с Государственным реестром новых медицинских технологий (официальный документ Министерства здравоохранения Российской Федерации) галокамера (соляная пещера) является медицинским оборудованием, а галотерапия – медицинской технологией профилактики, диагностики и лечения. Таким образом, деятельность с применением соляной пещеры могут признать медицинской, а значит, потребуются лицензирование, наличие медицинских специалистов (физиотерапевт) и учет препаратов.

Поэтому, если вы решитесь открыть в своем клубе соляную пещеру, имейте в виду, что дополнительные документы обязательно потребуются.

Сенсорная комната может стать самым красивым и сказочным местом в детском клубе. Вы еще не знаете, что это такое? Тогда бегом к компьютеру – посмотрите картинки сенсорной комнаты. Правда, красиво?

У меня по поводу сенсорной комнаты есть несколько соображений.

1. Сенсорную комнату можно делать, когда площадь детского клуба достаточно большая (от 200 м 2). Много денег сенсорная комната не принесет, так как, по сути, это завлекалочка. В небольшом клубе очень жалко отдавать квадратные метры под сенсорную комнату, потому что гораздо выгоднее сделать обычную рабочую, в которой проходят занятия.

2. Если уж делать сенсорную комнату, то обязательно красивой. Многие детские клубы покупают отдельные элементы сенсорной комнаты, размещают их в обычном помещении – и эффект теряется. Точнее, сказки не получается. Для того чтобы получилась сказка, важно все: потолок должен гореть звездами на темно-синем небе, по полу должны идти блики месяца, где-то в углу заманчиво переливается пузырьковая колонна, сбоку струится мягкий дождь и т. д. В сенсорной комнате важны не элементы сами по себе, а атмосфера, которую создает особое освещение.

3. Обычные групповые занятия в комнате вести практически невозможно – дети будут на все отвлекаться. То есть на посещение сенсорной комнаты должны продаваться «билеты». Кстати, психолог может вести в сенсорной комнате коррекционные занятия, ведь для этого она идеально подходит.