Дмитрий Обвадов - Твоя продающая веб-студия за 14 дней

Процесс продажи – это жонглирование вниманием, эмоциями, страхами и фактами.

Вам необходимо просмотреть предприятия своего города, которые могли бы заинтересоваться вашими услугами. Важно понимать, что одним из основных критериев «одобрения» предприятия для его дальнейшей обработки является платежеспособность предприятия. Составьте список из 30 предприятий, которые известны в вашем городе, в различных направлениях бизнеса (нишах бизнеса). Даже если у них есть сайт компании, уделите несколько минут и поразмышляйте над тем, чего не хватает этому сайту, как его можно улучшить. Конечно же, я говорю про визуальную часть, все технические вопросы оставьте программистам.

Сезонность бизнесов

Анализируя различные компании, делайте упор на сезонность притока клиентов в эти компании. Например, основной наплыв клиентов в спортивных залах приходится на декабрь-январь, а также март-май. Это связанно с тем, что наше население решает привести свое тело в порядок сначала после «Нового года», а затем в следующий раз вспоминают о своем теле перед пляжным сезоном. А это значит, что перед началом каждого из потенциальных «бум-сезонов», вы должны предлагать свои услуги именно представителям этой ниши бизнеса.

Просмотрите список из 30 компаний, который вы уже должны были написать. Напротив каждой компании укажите предполагаемый вами период всплесков прихода новых клиентов. Если у вас есть знакомые или родственники, которые работают в интересующей вас сфере, пообщайтесь с ними на эту тему. Они расскажут вам, в какие месяцы у них самый разгар работы.

Кстати, эти же знакомые расскажут вам, в какие дни недели больше всего посетителей приходит, и вы сможете планировать правильную рекламную компанию для потенциальных клиентов.

Общайтесь с представителями тех ниш, с которыми вы планируете работать. Узнавайте как можно больше информации об их бизнесах, это поможет находить и вскрывать болевые точки ваших потенциальных клиентов и тем самым «закрывать» их на продажу.

База телефонных номеров предприятий

Мы плавно подходим к главе со звонками потенциальным клиентам, поэтому вполне логично и своевременно начать собирать телефонную клиентскую базу для дальнейшей проработки.

Для сбора базы есть несколько основных путей, каждый из них требует либо финансовых, либо временных затрат.

Вариант первый. Вы создаёте Excel файл на своем компьютере и вручную начинаете заполнять его. Ищите контакты потенциальных клиентов любыми способами: группы Вконтакте, витрины, рекламные растяжки, визитки, журналы и газеты и т.д.

Колонки, которые вам необходимы: название компании, контактные номера телефонов, ФИО интересующего нас лица либо имена руководства.

В дальнейшем мы будем модернизировать и дополнять колонками эту таблицу, ведь нам будет важен результат звонка, дата и время следующего звонка, дополнительные заметки и т.д.

Небольшой, но значимый хак.Если на сайте, форуме, баннере предприятия, в которое вы будете звонить, вы увидите ФИО сотрудников, занимающих руководящие должности, обязательно запишите их ФИО. В следующей главе мы будем говорить о звонках и о прохождение вашего предложения через «скрупулезных» секретарей. Именно для прохождения секретаря вам очень сильно может помочь ФИО сотрудника, занимающего весомую должность.

Второй вариант. Купите базу предприятий вашего города. Обратитесь к поисковым интернет системам. По запросу: «Телефонная база предприятий ‘название вашего города’» вы найдете огромное количество баз на продажу. Ориентируйтесь по датам, по направлению деятельности предприятий из базы. Не покупайте базы за прошлый месяц, чаще всего они стоят в два, три, а иногда и более раз дороже, чем базы за предыдущие 3 месяца. База с трехмесячной давностью не будет сильно уступать своей более свежей сестре.

Эффективность покупки баз для Прозвона

Когда вы наберете первый номер и начнете разговор с представителем совершенно не знающего вас предприятия, вы запустите процесс называемый «холодным звонком». То есть, компания, в которую вы звоните, не искала вас, не интересовалась вашими услугами, возможно, даже не знала, что им нужен сайт для бизнеса и т.д.

Ваша задача – выйти на ответственное лицо, либо же на ЛПР (лицо, принимающее решение) по теме вашего предложения. Не нужно озвучивать всю презентацию секретарю, ей абсолютно всё равно на ваши слова.

Выйдя на ЛПР, можно запускать свой продающий механизм.

Не ожидайте, что каждый первый, второй или даже пятый звонок будет успешным. Холодные звонки – занятие для терпеливых. Не игнорируйте этот метод поиска клиентов, ведь, несмотря на свою временную и эмоциональную затратность, он приносит хорошие результаты.

Не расстраивайтесь, не обижайтесь и не опускайте руки, если среди ста совершенных звонков, с вами согласятся встретиться только один или два лида. Лид – потенциальный клиент, который заинтересовался вашим предложением, и согласен обсудить и рассмотреть ваше предложение.

Скрипт звонка для менеджера

Если природа наделила вас навыком усидчивости и стрессоустойчивость, это очень хорошо, но так как эти навыки очень редкие, я расскажу вам, как обойти ситуацию, когда вам надоест слышать ругань, хамство и отказы в ответ на ваши предложения.

Первые несколько недель я настоятельно рекомендую вам совершать звонки самостоятельно, записывать удачные фразы, которые будут удовлетворять клиента и настраивать его на мысль о заказе услуг у вас. Вы на своей шкуре ощутите, как нужно приветствовать клиента, насколько длинной должна быть вступительная фаза, где нужно делать паузы и не давать клиенту скучать. Разумеется, вы можете приобрести несколько книг по телефонным звонкам, и эти книги будут полны отличными речевыми заготовками, но в любом случае вам нужна практика. Одну и ту же заготовку можно произнести различным тоном, интонацией, скоростью и степенью уверенности. На данном этапе ваш враг – неуверенность и страх. Именно поэтому не зацикливайтесь на том, что у вас нет опыта в телефонных звонках. Не думайте об этом. Просто набирайте номер, здоровайтесь и предлагайте свои услуги. После первых тридцати звонков вы сами сможете ощутить разницу в своем навыке телефонного менеджера по продажам.

Я рекомендую вам записывать свои звонки и проводить анализ вашей речевой заготовки. Когда вы звоните сами, многое остается незамеченным. Когда вы слушаете запись, вы можете откалибровать реакцию клиенту и изменить что-то в своём предложении.

Только после того, как вы определите для себя хорошо работающую модель разговора, вы можете искать работника, который будет совершать холодные звонки вместо вас.