Светлана Галиуллина - Психология управления

6. Теория драматургического подхода (Гофман). 7. Балансные теории (Хайдре, Ньюком). Теория трансактного анализа (Э.Берн). 9. Теория конфликтов (Парк, Рекс). Законы управленческой деятельности: закон неопределенности отклика, закон неадекватности взаимного восприятия, закон неадекватности самооценки, закон искажения информации, закон самосохранения, закон компенсации. Теория стилей управления. Стили управления: авторитарный (директивный), демократический (коллегиальный), нейтральный (попустительский). Управленческая матрица Р.Блейка и Д.Мутон. Теория рационального управления. Теория соучаствующего управления. Вероятностная модель управленческой эффективности. Теория ситуативного лидерства. Стили управления группой: указание, популяризация, участие в управлении, передача полномочий.

Средства и методы психологического воздействия. Заражение. Внушение: гипнотическое (в состоянии гипноза), внушение в состоянии релаксации – мышечной и психической расслабленности, внушение при активном состоянии бодрствования человека. Убеждение. Процесс убеждения. Стратегии убеждения. Логические приемы доказательств: тезис, доводы, демонстрации. Распространенные ошибки доказательств: подмена тезиса в ходе доказательства; использование для доказательства тезиса доводов, которые его не доказывают, или верны частично при определенных условиях, а их рассматривают как верные при любых обстоятельствах, либо применение заведомо ложных доводов; опровержение чужих доводов рассматривают как доказательство ложности чужого тезиса и правоты своего утверждения – антитезиса, хотя логически это неверно. Эффект бумеранга. Повторяемость информации. Подражание – важный социально-психологический феномен – воспроизведение деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить. Средства воздействия: вербальная информация, слово; невербальная информация, интонация речи, мимика, жесты, позы; вовлечение человека в специально-организованную деятельность; регуляция степени и уровня удовлетворенности потребности. Социальнопсихологические установки: функция приспособления, эгозащитная функция, ценностно-выразительная функция, функция организации мировоззрения. Когнитивный диссонанс. Методы воздействия: совокупность приемов воздействующих на 1) потребности, интересы, склонности, т.е. источники мотивации активности, поведения человека; 2) установки, групповые нормы, самооценки людей, т.е. на факторы, которые регулируют активность; 3) состояния, в которых человек находится (тревога, возбуждение, депрессивность и т.п.) и которые изменяют его поведение. Ложь и манипуляции.Типы лгунов: панический лгун, «Прфессиональный враль», «лгун из спортивного интереса», «психопатический лгун». Четыре цели высказывания правды: 1) утилитарная цель; «) мировоззренческая цель; 3) нравственная цель; 4) рефлексивная цель. Типичные манипуляции, возможные на работе или в семье. Защита от манипуляций (блок-схема).

Социально-биографические характеристики личности руководителя: возраст, пол, социальный статус, образование, уровень образованности, склонность к обучению и самокоррекции, специальные способности: специальные умения и знания, компетентность, информированность. Личностные качества: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивочсть, креативность, стремление к достижениям, предприимчивость, ответственность, надежность, независимость, общительность (коммуникабельность). Свойства мышления руководителя: система основных операций: анализ, синтез. обобщение, абстрагирование, конкретизация, сравнение, категоризация. Формы мышления руководителя: понятие, суждение, умозаключение. Виды мышления: наглядно-действенное, наглядно-образное, словесно-логическое. Четы основных этапа мыслительного процесса: 1) возникновение проблемной ситуации, ее осознание, и представление этой ситуации как задачи; 2) собственно мыслительный поиск, направленный на анализ, осмысление, разрешение задачи; 3) нахождение принципа решения, возникновение ключевой идеи, способствующей нахождению решения: «инсайт», «озарение», «ага-переживание», «функциональное решение», «эврика». Интеллект руководителя: теоретический, практический. Модели интеллекта по К Спирмену, Л. Терстоуну, Дж. Гилфорду, Р. Кэттелу, Г. Айзенку. Интеллект и эффективность управленческой деятельности. Специфика интеллектуальных качеств руководителя: социальная перцепция, психологическая проницательность, мобилизованная готовность, практическое мышление, обобщение свойств, прагматичная ориентация, метакогнитивная осведомленность. Понятие интеллектуального стиля руководителя, креативности, способности к саморегуляции, критичности мышления, управления собственным состоянием, рефлексивности, общественной энергичности, устойчивости к неопределенности.

Признаки «сильного» и «слабого» менеджера (руководителя, специалиста-профессионала). Компетентность. Достоинство и ответственность. Чувство нового и умение рисковать. Чувствительность и подвижность. Высокая работоспособность. Семь типичных управленческих ошибок и их устранение: перенос или откладывание решения на завтра, выполнение работы наполовину, стремление все сделать самому, стремление все сделать сразу, убеждение, что менеджер (руководитель, специалистпрофессионал) знает все лучше всех, неумение разграничить полномочия, сваливание вины на других.

Саморазвитие и самосовершенствование: развитие личностных качеств, развитие профессиональных умений, совершенствование управленческих действий, развитие коммуникативных умений и навыков. Одиннадцать блокирующих установок сознания (по А.Эллису). Принципы мудрого отношения к профессии: уметь отличить главное от второстепенного, знать меру воздействия на события, умение подходить к проблеме с разных сторон, готовность к неожиданным событиям, умение извлекать положительный опыт. Самоактуализация. Важные черты самоактуализирующихся людей: эффективное восприятие реальности и верные отношения с ней; принятие себя, других, мира; спонтанность простота и естественность; проблемная центрация.

Читать дальше