Светлана Галиуллина - Психология управления

4. Самоактуализация.

5. Важные черты самоактуализирующихся людей: эффективное восприятие реальности и верные отношения с ней; принятие себя, других, мира; спонтанность простота и естественность; проблемная центрация.

7 . УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА

План:

1. Психологическая структура деятельности и ее компоненты.

2. Мотив. Цель. Задача. Контроль. Рефлексия.

3. Компоненты управленческой деятельности: действия по постановке целей, действия по мотивированию сотрудников, действия по определению и постановке задач перед сотрудниками, делегирование, действия по контролю за выполнением задач, рефлексия.

4. Условия овладение основными компонентами управленческой деятельности: целеполагание, мотивация, постановка задачи, делегирование, контроль.

8 . ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

План:

1. Психологическое значение целеполагания.

2. Классификация целей менеджера (руководителя, специалистапрофессионала): личные цели, профессиональные цели.

3. Пошаговый метод постановки целей: шаг первый – прояснение подробностей; шаг второй – выяснение возможностей; шаг третий – принятие решения о том, что нужно; шаг четвертый – выбор; шаг пятый – уточнение цели; шаг шестой – установление временных границ; шаг седьмой – контроль достижений.

4. Принципы целеполагания в управлении: системности, осмысленности, конкретности, временных границ, гуманности.

9 . ПЛАНИРОВАНИЕ И РЕШЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

План:

1. Управленческие задачи и управленческие решение: психологический анализ.

2. Семь типичных ошибок при принятии управленческих решений.

3. Процессз подготовки и принятия управленческого решения: основные этапы.

4. Механимы и приемы изложения проблемы и принятия решений.

5. Принципы планирования рабочих задач. Принцип Парето. АБВ-анализ. Принцип Эйзенхауера. Ловушки времени. Правила начала дня. Правила середины дня. Правила завершения рабочего дня.

10 . МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ ТРУДА: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

План:

1. Понятие о мотивах.

2. Мотивы и потребности.

3. Иерархия потребностей А. Маслоу.

4. Уровень 1. Основные физиологические (базовые, витальные) потребности.

5. Уровень 2. Потребности в безопасности.

6. Уровень 3. Потребности в социальной общности.

7. Уровень 4. Потребности в уважении и самоуважении.

8. Уровень 5. Потребности в самореализации.

9. Теория мотивационной гигиены Ф. Харцберга.

10. Пассивные мотиваторы.

11. Активные мотиваторы (регуляторы мотивации).

12. Психологические факторы премирования сотрудников.

13. Принципы мотивирующей организации труда.

11 . ДЕЛЕГИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ.

План:

1. Понятие делегирования.

2. Психологические причины, стереотипы сознания.

3. Делегирование как способ мотивации сотрудников.

4. Функции руководителя, не подлежащие делегированию.

5. Правила делегирования.

6. Двадцать критериев эффективного делегирования.

7. Ошибки делегирования.

12 . ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ДЕЙСТВИЯ.

План:

1. Контроль в системе управленческих действий.

2. Причины необходимости в контроле управленческих действий.

3. Психологические последствия тотального контроля.

4. Психологические последствия бесконтрольности.

5. Правила, позволяющие избежать крайностей проявления контроля.

6. Классификации контроля («контрольный трезубец»).

7. Система внешнего контроля (краткая характеристика).

8. Система внутреннего стимулирования (краткая характеристика).

9. Система управления трудовой исполнительностью.

10. Ошибки контроля.

13 . ОБЩЕНИЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

План:

1. Понятие управленческого общения.

2. Проблемы управленческого общения.

3. Различия между управленческим общением и коммуникациями.

4. Примерные классификации управленческого общения.

5. Понятие информационных потоков.

6. Виды информационных потоков: горизонтальные информационные потоки, нисходящие информационные потоки, восходящие информационные потоки.

7. Внешний информационный поток.

14 . КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА МЕНЕДЖЕРА (РУКОВОДИТЕЛЯ, СПЕЦИАЛИСТА-ПРОФЕССИОНАЛА). КОММУНИКАТИВНЫЕ УМЕНИЯ И НАВЫКИ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

План:

1. Коммуникативная культура менеджера (руководителя, специалистапрофессионала).

2. Коммуникативные умения и навыки в управленческой деятельности: общая характеристика.

3. Приемы техники управленческого общения.

4. Причины плохих коммуникаций.

5. Коммуникативные барьеры.

6. Неправильные установки сознания, затрудняющие взаимодействие человека с другими людьми: стереотипы мышления, предвзятые отношения, неправильность отношений, отсутствие внимания и интереса, пренебрежение к фактам.

15 . КОММУНИКАТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: СТРУКТУРА И ТЕХНИКА ПОСТРОЕНИЯ

План:

1. Психологическая структура коммуникативного взаимодействия (этапы общения): «переключение на собеседника», установление контакта (распределение ролей), выбор языка и его использование, разрыв контакта.

2. Коммуникативные барьеры.

3. Два главных компонента обратной связи.

4. Формы проявления обратной связи.

5. Значение обратной связи в широком смысле.

6. Правила эффективной обратной связи.

16 . ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ВИД КОММУЦНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

План:

1. Подготовка к деловой беседе.

2. Вопросы для подготовки к деловой беседе.

3. Принципы проведения деловой беседы: рациональность, понимание, внимание, достоверность, разграничение.

4. Правила проведения деловой беседы:

• Двойной интерес.

• Внимание к партнеру.

• Поиск общего.

• Не допускать споров.

• Безопасная критика.

• Речь.

• Слова-ловушки.

• Активное слушание.

• Правила продуктивного слушания.

• Нерефлексивное слушание.

• Рефлексивное («отражающее») слушание.

• Сигналы, требующие пояснения.

• Сигналы пересказывающие.

• Обобщение (резюмирование).

• Реакция, отражающая чувства.

• Внутренний и внешний диалоги.

• Вопросы внешнего диалога.

17 . СОВЕЩАНИЕ КАК ВИД УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ

План:

1. Общая характеристика совещания как вида управленческого общения и метода решения проблем.

2. Эффективность совещания.