Вячеслав Полукаров - Психология менеджмента

Вступая во взаимодействие, люди общаются. А когда они общаются по делу, то они стремятся о чем-то договориться. Каким бы делом ни занимался человек, одним из главных его умений становится умение вести переговоры. Жизнь показывает, что там, где люди не умеют договариваться друг с другом, они часто хватаются за оружие, что приводит не к решению проблем и конфликта, но ведет к трагическим последствиям.

Те, кто не умеет вести переговоры, часто путают позиционную борьбу с борьбой интересов, что заводит переговорный процесс в тупик. Хороший менеджер, приходя на переговоры, всегда говорит об интересах и имеет в своем арсенале несколько альтернативных вариантов решения проблемы. Он старается проблему решить таким образом, чтобы в выигрыше оказались не только он сам, но обе стороны. Разумная тактика «джиу-джитсу» приводит его к успеху.

Как бы ни был талантлив тот или иной предприниматель, успех скорее всего к нему придет только в том случае, если он сможет организовать команду единомышленников, которые смогут поддержать и развить его идеи. Так же как и личность, группа имеет свои законы развития, и высокоразвитый творческий коллектив в своей деятельности может добиться таких результатов деятельности, которые не под силу осуществить самому талантливому человеку. Изготовление автомобиля, постановка оперного спектакля, строительство небоскреба, организация работы гостиничного комплекса – все эти, как и многие другие виды человеческой деятельности, требуют для своего осуществления слаженного взаимодействия многих сотен, а часто даже и тысяч людей. Еще К Маркс указывал на то, что «уже самый общественный контакт вызывает соревнование и своеобразное возбуждение жизненной энергии…, увеличивающее индивидуальную производительность отдельных лиц, так что 12 человек в течение одного совместного рабочего дня в 144 часа произведут гораздо больше продукта, чем 12 изолированных рабочих, работающих по 12 часов каждый или один рабочий в течение следующих подряд двенадцати дней труда» [23].

Этот эффект психологи впоследствии назвали синергетическим. Что привлекает и заставляет людей работать в группах и организациях? В ответе на этот вопрос могут быть названы несколько причин. Это:

♦ Выживаемость.В группе она всегда выше, чем при нахождении человека в изоляции.

♦ Потребность в общении.Если работа не дает возможность устанавливать и поддерживать контакты с другими, люди ощущают неудовлетворенность такой работой. В процессе общения с другими человек получает возможность пережить ощущение собственной значимости и лучшее понимание самого себя.

♦ Социальный статус.Принадлежность к группе организации дает человеку важное переживание своей социальной значимости.

♦ Потребность в информации.После удовлетворения физиологических потребностей она является одной из главных в человеческом существовании.

♦ Самореализация и творчество.Члены группы стимулируют эти потребности. Наличие обратной связи от членов группы способствует движению к намеченным целям и корректирует эти цели.

♦ Вызов судьбе.Этот вызов человек может бросить или когда он совсем один и ему нечего больше терять, или же когда он находится под защитой группы. В этом случае он действует более активно, и его решения становятся более рискованными. Очень многие достижения в бизнесе, науке, искусстве были осуществлены на основе рискованных решений, генерированных в групповом обсуждении.

Коллективы, работающие в организациях, могут весьма различаться по состоянию своего морального духа и психологического климата. Побывав в одной фирме и видя, как ее сотрудники работают с клиентами, общаются друг с другом, посмотрев на то, как они одеты и каков интерьер офиса, посетитель может уйти из него окрыленный и с желанием еще раз обратиться в данную фирму. Побывав в другой фирме, его мнение может оказаться совершенно другим.

Эти различные ощущения возникают от невидимого, но весьма важного социально-психологического феномена, который называется организационной культурой предприятия. Ее содержание составляют этика и эстетика поведения работников фирмы в их многочисленных проявлениях, начиная от их внешнего вида и кончая имиджем в глазах общественности. Эти два полюса содержания организационной культуры составляют ее внутреннюю и внешнюю стороны. Внутренняя сторона организационной культуры связана с установленными в ней принципами руководства и подчинения, правилами поведения сотрудников внутри организации, их приемом на работу, продвижением на другие должности, увольнением и т. п., что фиксируется в должностных инструкциях. Внешняя сторона организационной культуры связана с общественной миссией фирмы, определением путей и средств, с помощью которых эта миссия претворяется в жизнь. Например, одна из заповедей фирмы «Сони», выражающая ее общественное предназначение, звучит как «Осуществляя прогресс, служить делу мира». В лозунгах фирмы IBM мы находим заповеди: «В каждом рабочем нужно видеть источник идей, а не только пару рук»; «Свобода и жесткость одновременно».

В непосредственной жизни лучших организаций лаконичные строки лозунгов и сухие строки должностных инструкций оживают в красочных и эмоциональных обрядах, ритуалах, праздниках, способствующих единению и сплочению членов организации в единое целое.

Это сплочение происходит на основе сближения ценностных ориентаций работников, представляющих собой их установки и мнения относительно того, что такое «хорошо» и что такое «плохо». Ценностные ориентации отражают отношение людей друг к другу, к труду, потребителям, к инновациям и традициям. Совместимые ориентации работников работают на единение организации, несовместимые являются источником кризиса и ее разрушения. Естественно, что нельзя стать Счастливым Боссом, если не заботиться об организационной культуре своего предприятия, не доводить до сознания работников высшие ценности, определяющие смысл их работы и жизни.

Организационная культура современной организации рыночного типа существенно отличается от организационной культуры предприятия традиционного склада, действовавшего в условиях авторитарного администрирования. На смену централизации, привязанности к прецеденту и к рамкам должностных инструкций, внешнему контролю и структурной иерархии приходят децентрализация управления, ориентация на творческий поиск, внутренний контроль и гибкая сетевая структура.

Организационная культура фирмы, как показали исследования Г. Шварца и С. Дэвиса, зависит от двух переменных: 1) ее ориентированности на внутренние или внешние факторы и 2) ее жесткости-гибкости в области контроля (рис. 7.1).