Александр Трусь - Психология управления

Надо ли говорить о том, что предприятие является одним из лидеров в своей отрасли, а руководители, прошедшие на нем серьезную управленческую школу, находятся под пристальным вниманием хэд-хантеров?

Практически все успешные руководители предъявляют очень высокие требования к сотрудникам, особенно к своему «первому кругу». Они ценят в подчиненных энергичность, динамизм, сочетание оптимистичного взгляда на ситуацию с ее реалистичной оценкой, поощряют творческий подход к поиску вариантов решения, культивируют стойкость и способность бороться до победного конца. Работая со своей командой по принципу, изложенному в книге Дж. Коллинза «От хорошего к великому» (2004) («Сначала кто… затем что»), они находят варианты преодоления кризисных ситуаций различной природы, ежедневно подтверждают эффективность своих организаций.

Для того чтобы достичь успеха в управленческой деятельности, современный руководитель должен не только обладать широким спектром знаний в различных областях, но также быть психологически готов к работе в динамично меняющихся условиях.

В современной психологической науке индивидуальный способ взаимодействия человека с кризисной ситуацией обозначается понятием «совладающее поведение», или «копинг-поведение». Данная проблемная область является одной из наиболее изучаемых в зарубежной психологии. В последнее время отечественные психологи также уделяют большое внимание изучению этого вопроса. Основные подходы к пониманию совладающего поведения разработаны зарубежными исследователями.

Первоначально понятие «совладание» использовалось в теории стресса. Существенным было положение о том, что «преодоление» вступает в действие, когда сложность задач, решаемых человеком, превышает энергетическую мощность его привычных реакций и ему требуются новые, дополнительные затраты. При этом привычного, отработанного, имеющегося приспособления уже недостаточно. Со временем данное понятие стало применяться для описания поведения людей в поворотные (значимые, кризисные) жизненные моменты, а затем – в условиях хронических стрессов и повседневной действительности.

В течение некоторого времени понятие «совладание» трактовалось как синоним понятий «защита» и «адаптация». В качестве синонима глагола «совладать» можно использовать термины «справиться», «преодолеть». Совладание с жизненными трудностями, как утверждают Р. Лазарус и С. Фолкман, есть постоянно изменяющиеся мыслительные и поведенческие усилия человека с целью управления специфическими внешними и (или) внутренними требованиями, которые оцениваются им как подвергающие его испытанию или превышающие имеющиеся у него ресурсы. Задача совладания с негативными жизненными обстоятельствами состоит в том, чтобы:

• либо преодолеть трудности;

• либо уменьшить их отрицательные последствия;

• либо избежать этих трудностей;

• либо вытерпеть (вынести) их.

Совпадающее поведение рассматривается как целенаправленное поведение человека, позволяющее ему справиться с трудной жизненной ситуацией, стрессом способами, которые адекватны как его личностным особенностям, так и текущей ситуации. Это происходит посредством осознанных стратегий действий. Данное сознательное поведение направлено на активное изменение, преобразование ситуации, поддающейся контролю, или на приспособление к ней, если ситуация контролю не поддается.

При таком понимании совладающее поведение важно для профессиональной адаптации делового человека. Стили и стратегии совладания рассматриваются как отдельные элементы сознательного социального поведения, с помощью которых человек справляется с жизненными трудностями.

В работах отечественных и зарубежных психологов понятие «совладающее поведение» охватывает широкий спектр активности человека. Это могут быть как бессознательные психологические защиты, так и конкретные действия в сложных, кризисных ситуациях. Его можно рассмотреть в широком и узком смысле. В узком смысле оно используется для описания конкретных способов поведения человека в стрессовых ситуациях. В широком смысле данный термин включает все виды взаимодействия человека с задачами внешнего и внутреннего характера: попытки овладеть или смягчить, привыкнуть или уклониться от требований проблемной ситуации. Совладающее поведение зависит как от особенностей личности человека, оказавшегося в сложной ситуации, так и от особенностей этой ситуации. Стрессовая реакция является результатом определенных отношений между характеристиками выдвинутого ситуацией требования и имеющимися у человека ресурсами для ее преодоления. При этом психологическое преодоление – процесс постоянно изменяющихся мыслительных и поведенческих усилий человека с целью управления специфическими требованиями ситуации, которые оцениваются им как подвергающие его испытанию или превышающие его ресурсы.

Исходные пункты стресса – стрессовые события, или стрессоры. Главный опосредующий фактор со стороны человека – это процесс оценки, представляющий собой суждение о событиях с различных точек зрения. Оценки вместе с индивидуальными процессами приспособления к стрессам и совладания с ними в существенной мере определяют вид и интенсивность стрессовых реакций. Стрессорами могут выступать как внешние, так и внутренние требования – жизненные и профессиональные цели, ценности, смыслы. В результате первичной оценки человек разграничивает все события на три типа:

• не опасные для благополучия человека;

• оцениваемые как позитивные;

• которые переживаются как опасные для благополучия.

В ситуации последнего типа человек оценивает имеющиеся у него ресурсы для решения возникшей проблемы. К внутренним ресурсам относятся индивидуальные переменные: способность к сопротивлению, эмоциональная устойчивость, оптимизм, адаптивность и др. К ресурсам окружающего мира можно отнести социальную поддержку, помощь значимых людей – семьи, друзей, коллег.

Таким образом, под совладающим понимается поведение человека, позволяющее ему с помощью осознанных действий, способов, адекватных личностным особенностям и ситуации, справиться со стрессом или трудной жизненной ситуацией. Это сознательное поведение, направленное на активное взаимодействие с ситуацией, – изменение ситуации (поддающейся контролю) или приспособление к ней (если ситуация не поддается контролю). Если человек не владеет этим видом поведения, возможны неблагоприятные последствия, как для его профессиональной деятельности, так и для здоровья и благополучия.