Александр Трусь - Психология управления

Борьба за экономию и рациональное использование самого ценного из всех организационных ресурсов – времени в настоящий момент является для одних предприятий насущной необходимостью, для других модным увлечением их менеджмента, для третьих условием повышения эффективности работы в текущих экономических реалиях. В открытом и корпоративном форматах проводятся бесчисленные семинары и тренинги по этой тематике, на полки книжных магазинов каждый месяц попадает несколько переводных или отечественных книг и пособий, любое управленческое периодическое издание на своих страницах публикует различного рода рекомендации, в интернете можно ознакомиться с оригинальными методами, применяемыми руководителями в этом организационно-управленческом направлении. Основные подходы к повышению качества таймменеджмента лежат, как правило, в технологической, экономической и мотивационной областях.

Предлагаю взглянуть на эту область, опираясь на коммуникативную теорию Эрика Берна , более известную как транзактный анализ. Ученый создал довольно простую и удобную «в употреблении», доступную пониманию людей (для которых психология не является областью профессиональной практики) концепцию. Она помогает в осознании игр, в которые люди играют на работе и за пределами офиса, особенностей их протекания (процессуальная составляющая) и того, что игроки при этом получают, чего они достигают (результирующая составляющая).

Согласно теории Берна, наше «Я» имеет три состояния: «Р – родитель», «В – взрослый» и «Д – дитя», каждое из которых может определять наше поведение. Другими словами, внутри каждого из нас живут три начала – родительское, взрослое и детское. Это удобные для практического применения житейские понятия, за каждым из которых стоит накопленный психологией багаж теорий и экспериментальных данных. Два начала, родительское и детское, могут проявляться как со знаком «плюс», так и со знаком «минус». Взрослое начало всегда позитивно. Рассмотрим их подробнее.

На уровне конкретного человека триада «Р-В-Д» расшифровывается следующим образом:

• Р – «Родитель» – источник социально-нормативной информации, содействующий преемственности поколений. Это состояние нашего «Я» включает в себя социальные установки, нормы и стереотипы поведения, усвоенные из внешних источников, преимущественно от родителей и других авторитетных лиц. Это могут быть:

– совокупность полезных, проверенных временем норм, правил и руководств (со знаком «плюс»);

– определенный набор предрассудков и предубеждений. В процессе общения «Р – позиция» может проявляться в менторских, «отеческих» высказываниях и критических замечаниях, а также в оказании покровительства, защиты, иногда – в протекционизме. Это всегда стремление человека занять позицию «над», «свыше», «сверху» по отношению к своему собеседнику. В этом состоянии человек постоянно дает советы, стремится всех оценивать, донимать нравоучениями, указаниями и наставлениями (со знаком «минус»);

• В – «Взрослый» – основа реалистического поведения. Будучи ориентировано на сбор и анализ объективной информации, «В – состояние» организованно, активно, разумно и адаптивно. В этом состоянии человек действует, принимает взвешенные решения в результате объективной оценки ситуации. «Включение» этого состояния проявляется в серьезности, объективности, профессиональном, ответственном подходе к взаимодействию с другим человеком (другими людьми);

• Д – «Дитя» – эмоционально-непосредственное начало в человеке. Оно включает в себя все чувства, эмоции, импульсы, переживания, естественно присущие ребенку: любознательность, открытость новому опыту, изобретательность, но также капризность и обидчивость. Человек в «Д – состоянии» некритичен к себе, может проявлять хвастовство и самонадеянность;

«Д – позиция» – это, как правило, укоренившийся в структуре личности ранний детский опыт взаимодействия с окружающими, способы реагирования и установки, принятые по отношению к себе и другим. Внешне это состояние проявляется в таких формах:

– как детское непосредственное отношение к миру – творческая увлеченность, наивность гения (со знаком «плюс»);

– как архаичное детское поведение – упрямство, злость, обидчивость, легкомыслие (со знаком «минус»).

В идеале у индивида должно быть равновесие всех трех эго-состояний. Это обеспечивает ему адаптивность в социуме, гибкость и успех во взаимодействии с другими людьми в различных профессиональных и житейских ситуациях. Человек может постоянно или ситуативно пребывать в каждом из этих эго-состояний. И тогда он чувствует, мыслит и действует в рамках этого преобладающего эго-состояния.

Берн предложил довольно простую схему анализа актов общения двух и более людей – трансакций, в которых единицей общения является сообщение одного человека другому с ответной реакцией на него адресата. Так как в каждый конкретный момент взаимодействия человек может находиться только в одном из трех эго-состояний (как в светофоре – в единицу времени горит только один сигнал), так и в диалоге двух людей участвуют шесть начал – три с одной стороны и три с другой. Или, другими словами, в общение двух людей всегда включены шесть эго-состояний. И от того, какое состояние «включено» в конкретный момент общения, зависит его процесс и результат.

Какое отношение эта психологическая теория имеет к важной управленческой области – таймменеджменту? Самое непосредственное! От того, в каких состояниях находятся участники общения, какие начала (Р, В или Д) они «включают» в процессе контакта, зависит качество использования ими рабочего (и не только) времени.

Наиболее распространенным типом контакта является равноуровневый взаимодополняющий : один из собеседников посылает сообщение из одного из трех состояний в аналогичное состояние другого с последующей обратной связью адресата в исходное состояние отправителя. Таких равноуровневых типов контакта три.

Тип контакта « Р – Р »: из состояния Родителя одной стороны сообщение направляется в состояние Родителя второй стороны с последующей аналогичной обратной реакцией. Такой тип характерен для различного рода отношенческих проявлений в деловом взаимодействии сторон: small talk («малый разговор) в начале переговоров, церемониал (обмен визитками, взаимное психологическое «поглаживание», комплименты). Здесь же – разговоры на отвлеченные темы, слухи, сплетни, оценочные суждения, болтовня в курилке и за чашкой чая и т. п. Обычно в таком формате происходит обсуждение на работе футбольных матчей, новой кофточки коллеги, изменений в погоде и т. д. Данный тип контакта не является продуктивным, так как «на выходе» не образуется никакого содержательного результата в виде идей, решенных вопросов и т. п. Можно сказать более жестко: «Р – Р»-контакт – это всего-навсего сотрясание воздуха.