Владимир Аверченков - Инновационный менеджмент

Некоторые люди могут сомневаться в своей способности научиться чему-либо новому на данном этапе их жизни. В связи с этим могут проявляться реальные выражения страха. Наиболее частыми проявлениями страха являются следующие:

«Я боюсь потерять работу из-за того, что компания обанкротится.

У меня есть чувство, что непосредственный руководитель может уйти в другую компанию. Если он это сделает, что тогда станет со мной?

Я бы мог работать лучше, если бы знал, что произойдет завтра.

Я боюсь выдвинуть идею. Если я это сделаю, меня сочтут предателем.

Я боюсь, что в следующем году меня не повысят в должности по результатам аттестации.

Если бы я делал то, что в перспективе полезнее всего для компании, я должен был бы временно свернуть производство для проведения ремонта, реконструкции. Мои дневные показатели резко пойдут вниз, и я окажусь без работы.

Я боюсь, что у меня не всегда найдется ответ на вопрос руководителя.

Я боюсь признать ошибку.

Я бы хотел лучше понимать причины некоторых процедур в компании, но не осмеливаюсь спросить о них».

Страх наносит и другой ущерб – из-за него невозможно содействовать реализации самых важных интересов компании, поскольку необходимо выполнять специфические правила или производственные нормы.

Так, мастер боится остановить производство, чтобы произвести ремонт. Он знает, что это лучше для компании, но его работа сводится к обеспечению производства планового количества отливок в день. Он работает, хотя осознает риск возникновения аварии. Вполне естественно, станок выходит из строя. Мастер не только не смог выполнить задание, но, что еще хуже, вся производственная линия остановлена на несколько дней для ремонта.

9. «Разрушьте барьеры между отделами». Люди, работающие в исследовательском или конструкторском отделах, в сфере снабжения, сбыта, получения исходных материалов, должны знать, какие проблемы возникают в связи с различиями материалов и спецификациями в процессе производства и сборки. В противном случае неизбежны производственные потери, вызванные необходимостью исправлений, которые, в свою очередь, вызваны использованием материалов, не соответствующих технологии.

Группа, в которую входят представители конструкторского, производственного и сбытового отделов, могла бы внести вклад в разработку перспективной конструкции и совершенствовать товар, услугу или повысить качество, если бы могла работать, не боясь риска. Такие группы можно назвать административными кружками контроля качества.

10. «Исключите лозунги, призывы повысить производительность». Многие предприятия широко используют различные приемы воздействия на рабочих через задания, лозунги, плакаты с призывами повысить производительность.

Эти меры часто вызывают горечь и негодование. Они показывают рабочему, что администрация ничего не знает о препятствиях, не позволяющих ему гордиться своим мастерством.

Сиюминутным эффектом кампании плакатов и призывов может быть некоторое кратковременное повышение качества и производительности в результате устранения некоторых явных специфических причин брака. С течением времени ситуация становится прежней и даже ухудшается. Администрация должна осознать, что ее главная обязанность – совершенствовать систему и, конечно, устранять любые специфические причины, выявленные с помощью статистических методов.

11. а) « Исключите нормы (квоты) на производстве для рабочих» .

Количественные показатели для кадровых рабочих иногда называются "измеряемая дневная работа"; нормы или рабочие стандарты. Естественно, у контролера (или бухгалтера) должен быть прогноз затрат. Люди, занимающиеся организацией производства, пытаются оценить эти затраты. Впоследствии они становятся стандартными затратами, нормой или квотой.

Нормы выработки часто устанавливаются из расчета на среднего рабочего. Естественно, у половины работников показатели выше среднего, а у половины – ниже среднего. Происходит следующее: давление со стороны руководства удерживает показатели лучшей половины на уровне нормы, но не более того. Люди, показатели которых ниже среднего, не могут выполнить норму. Результатом являются убытки, хаос, неудовлетворенность и текучесть кадров. Некоторые нормы устанавливаются исходя из уровня работы выше среднего, что еще более негативно отражается на ее результатах.

Норма – это препятствие на пути повышения качества и производительности. В большинстве случаев нормы не способны помочь работать лучше. Они совершенно несовместимы с постоянной оптимизацией.

Работа администрации должна заключаться в том, чтобы заменить нормы выработки компетентным и разумным руководством.

Руководители должны понимать суть работы и ее принципы. Везде, где отказались от норм выработки и заменили их разумным руководством, качество и производительность заметно повысились и люди стали получать большее удовлетворение от работы.

б) « Откажитесь от количественных целей работы администрации» .

Внутренние цели, определяемые администрацией компании и не подкрепленные методами их достижения, являются, по утверждению В. Деминга, просто пародией, например, призывы снизить стоимость гарантийного обслуживания на 10 % в будущем году; увеличить объем продаж на 10 %; повысить производительность на 3 % в будущем году без их конкретизации не обеспечат их достижения.

Естественно отклонение в правильном направлении (обычно спланированное на основании неточных данных) расценивается как успех. Отклонение в противоположном направлении вынуждает всех искать объяснений и рождает новые проблемы.

Если система, в которой работает администрация, стабильна, нет нужды определять цель. Все равно будет получено только то, что даст система. Цель, находящаяся за пределами возможностей системы, не будет достигнута.

Если система нестабильна, то нет смысла определять цель. Нет возможности узнать, что станет результатом работы.

Как уже отмечалось, управление, основанное на количественных показателях, – это попытка управлять, не зная, что, собственно, нужно делать. Очень часто это управление основанно на страхе.

Очевидна ошибочность «управления, основанного на цифрах». Единственные цифры, к которым представителю администрации позволительно привлечь внимание своих подчиненных, должны просто констатировать факты, связанные с проблемой выживания. Примеры: если объем продаж в будущем году не повысится на 10 %, то предприятию грозит банкротство.

12. «Устраните препятствия, лишающие профессиональной гордости людей». Эти препятствия следует устранить для двух групп людей. Одна группа – это администрация и служащие. В данном случае препятствие – ежегодная аттестация, оценка заслуг.