Владимир Аверченков - Инновационный менеджмент

Другая группа – кадровые рабочие. Производственный рабочий часто находится перед лицом таких препятствий, которые вызывают огромные потери в качестве, производительности и отрицательно сказываются на конкурентном положении. Препятствия, не зависящие от рабочего, лишают его естественного права – права гордиться своей работой, права хорошо работать.

13. «Поощряйте образование и совершенствование».

Организации нужны не просто хорошие специалисты, ей нужны специалисты, квалификация которых повышается благодаря образованию.

Однако в любой области есть дефицит людей с высоким уровнем знаний. Каждый, кто отвечает за перестройку производства, нуждается в новых знаниях. Администрация должна пройти новый этап обучения.

Для людей в их деятельности важны не столько материальные стимулы, сколько постоянно расширяющиеся возможности что-то делать для общества материально и духовно.

14. «Действуйте, чтобы осуществить изменения».

1. В администрации, находящейся у власти, всегда происходит борьба по каждому из приведенных выше 13 принципов, «смертельным болезням», «препятствиям», как называл их в своей работе В. Деминг. Управляющие должны прийти к соглашению в отношении содержания принципов и определить направления развития. Они должны претворять в жизнь новую философию.

2. Администрация, облеченная властью, должна гордиться тем, что приняла новую философию и новую ответственность.

3. Администрация, облеченная властью, должна объяснять на совещаниях возможно большему числу служащих компании, почему перемены необходимы. Достаточное число служащих компании должны понимать, в чем состоят 14 принципов, «смертельные болезни» и «препятствия». В противном случае администрация бессильна.

Все это движение может начать и осуществить администрация среднего звена, если она единодушна.

4. Любая деятельность, любая работа – это часть процесса. Схема динамики любого процесса будет делить работу на стадии, которые составляют процесс производства. Это не отдельные объекты, каждый из которых работает с максимальной прибылью.

Каждая стадия взаимодействует со следующей и предыдущей в направлении достижения оптимальной согласованности, и все они работают вместе для достижения качества, которое высоко оценит конечный потребитель.

5. Необходимо как можно скорее начинать создание организации, чтобы обеспечить постоянное повышение качества.

6. В группу может войти любой. Цель группы – совершенствовать исходный и конечный продукт каждой стадии. В группу вполне могут входить представители разных отделов. У группы есть потребитель.

У каждого члена группы есть возможность предлагать свои идеи, планы, цифры; но каждый должен быть готов к тому, что одна из его самых любимых идей будет «потоплена» с согласия группы. У него могут появиться возможности позже, на другом этапе цикла. В хорошей группе есть коллективная память.

Рассмотренные 14 принципов управления В. Деминга были разработаны на основе опыта послевоенного развития промышленности в Японии и, главным образом, ориентированы на преодоление экономических проблем и трудностей, которые переживала экономика США в конце 40-х – в начале 50-х годов XX века. Однако эти принципы управления во многом остались актуальными и для современной экономики, в том числе и России.

Часть этих принципов нашла применение при формировании и использовании в управлении производством Концепции всеобщего управления качеством – Total Quality Management (TQM).

Идеи организации и управления производством, разработанные учеными в середине прошлого века, наиболее полно нашли применение в моделях, стандартах и системах менеджмента качества. В основу этих систем положен методологический подход к управлению производством с учетом Концепции всеобщего управления качеством (TQM), которая регламентируется семейством международных стандартов ISO (ИСО):

1. Системы менеджмента качества. Основы и словарь (ИСО 9000: 2000).

2. Системы менеджмента качества. Требования (ИСО 9001: 2000).

3. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности (ИСО 9004).

4. Системы менеджмента качества. Методические указания по проверке систем качества (ИСО 19011).

При построении систем качества на предприятии в соответствии с названными стандартами в настоящее время руководствуются следующими 8 принципами [3]:

1. Ориентация на потребителя. Все организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. При этом благополучие любой организации, предприятия зависит от объемов реализации производимой ими продукции или услуг, которые в свою очередь зависят от соответствия этой продукции (услуг) потребностям и ожиданиям потребителей.

Весь персонал организации должен знать и понимать потребности и ожидания потребителей. Удовлетворенность потребителей следует определенным образом измерять и оценивать, а система качества должна содержать механизм выработки корректирующих действий в необходимых случаях.

2. Лидерство руководителя . Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники должны быть полностью вовлечены в решение задач организации. Прежде всего необходимо, чтобы руководители высшего звена примером демонстрировали приверженность к качеству.

Один из способов реализации этого принципа – определение руководством предприятия долгосрочной политики и миссии предприятия по вопросам качества, а также представление этой политики в виде измеряемых целей и задач, в том числе для производственных и функциональных подразделений.

При этом задачей руководства является обеспечение атмосферы доверия и работы без страха, инициирование, признание и поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных взаимоотношений. Такая атмосфера максимально способствует раскрытию творческих возможностей персонала и лучшему решению задач качества.

3. Вовлечение работников . Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. Люди составляют наиболее существенную и ценную часть организации, поэтому наилучшее использование возможностей людей может принести организации максимальную пользу.

Можно выделить три вида мотивации: принуждение, договор и самомотивация. Необходимо использовать все три вида, но изменять акценты. Принуждению следует оставить самую малую часть. Как показывает опыт, качество этим не обеспечить. Дисциплину и правила надо соблюдать и за их нарушения следует наказывать. Одновременно руководители должны создавать различные системы материального стимулирования, в которых работники поощряются за достигнутые результаты. Это некоторый договор между руководителем и персоналом. Но главное в этом договоре – не нарушать следующий принцип: