Коллектив авторов - Технологии социальной работы

В технологической ситуации при решении любой социальной проблемы участвуют следующие участники:

клиент – лицо или группа, имеющая социальную проблему;

заказчик- лицо, осознающее эту проблему и принимающее на себя ответственность за ее разрешение;

спонсор – лицо или организация, финансирующая расходы;

посредник – лицо, информирующее заказчика и тех, кто может помочь в решении проблемы;

исполнитель – лицо, применяющее эти средства в интересах решения проблемы клиента.

В идеале социальный работник призван выступать в роли исполнителя, получая заказы и средства от непосредственных руководителей социальных организаций и учреждений, общественных и иных структур. На практике же он должен быть готовым сыграть перед клиентом любую из перечисленных ролей. В этом случае принципиальная технологическая схема его работы с клиентом может включать следующие этапы.

1. Заказ на решение социальной проблемы в значительной степени определяет характер последующей работы. Он может поступать:

• от лиц, являющихся носителями той или иной социальной проблемы в форме просьбы о помощи или жалобы;

• от руководителей, сослуживцев, коллег, друзей, товарищей, членов семьи нуждающегося в помощи, от судебных органов и других;

• в виде самозаказа соционома, сформулированного по результатам личных наблюдений.

2. Социальная проблема – констатация факта появляется у потенциального клиента.

3. Договор об услугах – письменное или устное соглашение между социономом и клиентом о сроках, способах решения социальной проблемы, критериях оценки результатов, запретах, правилах взаимодействия и т. д. После заключения договора лицо, имеющее социальную проблему, приобретает статус клиента.

4. Постановка социального диагноза предполагает тщательный анализ качественно-количественного состояния со-циовитального ресурса клиента по отношению к конкретной ситуации его социального функционирования.

5. Выработка стратегии и тактики решения выявленной социальной проблемы – цель, способ, привлекаемые силы и средства, продолжительность работы, союзники.

6. Осуществление мероприятий по разрешению социальной проблемы клиента.

7. Контроль и оценка качества результатов социального воздействия.

8. Завершение работы с клиентом имеет важное психологическое, этическое и практическое значение. Оно может проявиться в случаях:

• успешного решения заявленной клиентом проблемы;

• изменения жизненных обстоятельств, делающих дальнейшее сотрудничество затруднительным или бессмысленным;

• аннуляции заказа клиентом;

• расторжения договора по инициативе соционома в случае невыполнения его положений клиентом.

Во всяком случае акт прекращения работы сопровождается подведением итогов взаимодействия, оценкой степени решения социальной проблемы, выдачей рекомендаций и советов клиенту.

Технологии социальной работы позволяют оперативно и эффективно решать социальные проблемы человека, попавшего в трудную жизненную ситуацию, добиваясь экономии сил и средств, широко используя возможности должностных лиц государственных организаций социальной защиты и социального обслуживания населения, общественных организаций, не являющихся специалистами в этой сфере.

Технологии, применяемые к практике социальной работы, можно разделить на три большие группы.

1. Общие и частные технологии (нередко называемые в литературе функциями, направлениями социальной работы). Это социальные: диагностика, экспертиза, адаптация, реабилитация, интеграция, терапия, профилактика, контроль, страхование, обслуживание в сфере быта, посредничество, попечительство и т. д. Каждая из них включает как научный (теория), так и практический и учебный компоненты. В первую очередь нас интересуют интерпретация и операционализация указанных технологий как системы знаний.

2. Работа с разными группами, общностями, с отдельной личностью. Теоретическое их содержание сводится к выявлению особенностей применения технологий первой группы с учетом знания специфики данной группы объектов социальной работы.

3. Работа в различных сферах жизнедеятельности, которые представляют собой систему знаний по применению общих и частных технологий с учетом особенностей каждой сферы жизнедеятельности социальной направленности (образования, здравоохранения и др.) и структуры этих сфер.

Первоначально процесс организации социальной помощи связывали с использованием разнообразных методов, а значимым условием эффективности деятельности социального работника считалось знание методики социальной работы. На современном этапе понятие «методика» применительно к социальной работе не употребляется.

Принципиальное отличие «технологии» от «методики» социальной работы заключается в характере взаимодействия между социальным работником и клиентом. Субъект-субъектные отношения и учет личностных особенностей как специалиста, так и клиента составляют основу технологического подхода в социальной работе, тогда как методика социальной работы предполагает реализацию целого ряда методов безотносительно к личностному своеобразию субъектов.

Технология социальной работы входит в категорию социальных технологий и обладает всеми присущими им особенностями.

Содержательная специфика технологий социальной работы проявляется: в конструктивности (ориентированности на решение конкретных проблем проверенными эффективными способами); результативности (нацеленности на достижение конкретного, видимого, диагностируемого результата); универсальности (применимости в решении типичных проблем специфических объектов).

Реализационная специфика заключается в их относительной простоте, оперативности, гибкости, экономичности, удобстве в эксплуатации.

Структуру каждой технологии социальной работы составляют заданный алгоритм и стандарт деятельности специалиста; содержание и организация решения конкретной практической задачи, связанной с оказанием социальной помощи клиенту; инструментарий (приемы, способы воздействия), обеспечивающий достижение конкретных целей социальной работы.

1. Сущность социальной технологии. Специфика и отличия в сравнении с промышленной технологией.

2. Основные принципы социальных технологий и их роль в социально-технологической деятельности.

3. Основные тенденции развития практических основ социальных технологий в истории человеческого общества.

4. Социально-технологический уклад общества и его структура.