А. Снитко - Товароведение, экспертиза и стандартизация

При выборе шкал для измерения качества руководствуются следующим правилом: измерение качества по шкале отношений возможно только в том случае, когда значения всех показателей качества определены по шкале отношений. Если хотя бы одно из них определено по шкале интервалов, качество может быть измерено только по шкале интервалов. Если хоть один показатель качества измерен по шкале порядка, измерение качества возможно только по шкале порядка.

1 . Что понимается под качеством и потребительскими свойствами товаров?

2 . В чем состоит разница между понятиями “показатель свойства” и “показатель качества”?

3 . Охарактеризуйте потребительские свойства и показатели качества товаров.

4 . Что понимается под контролем качества товаров?

5 . В чем заключается разница между контролем качества по количественному признаку и контролем качества по альтернативному признаку?

6 . Дайте определение следующим понятиям: “недостаток”, “существенный недостаток”, “дефект”, “значительный дефект”, “малозначительный дефект”, “критический дефект”, “неустранимый дефект”, “явный дефект”, “скрытый дефект”.

7 . В чем состоит разница между такими понятиями, как “дефект” и “допускаемое отклонение”?

8 . Что понимается под градациями качества?

9 . В чем разница между балльной и ограничительной системой сортировки товаров?

10 . Охарактеризуйте методы контроля качества.

11. Что собой представляет выборочный контроль?

12 . В чем заключается разница между одноступенчатым и двухступенчатым выборочным контролем?

13 . Охарактеризуйте виды экспертиз товаров.

14 . Какие права имеет потребитель в случае реализации ему товаров ненадлежащего качества?

15 . Какую ответственность несет изготовитель (продавец) за ненадлежащее качество товаров?

16 . Что понимается под оценкой уровня качества?

17 . Охарактеризуйте методы оценки уровня качества.

18 . Какова процедура оценки уровня качества комплексным методом?

19 . Какие методы можно использовать при расчете коэффициентов весомости показателей свойств?

20 . Что понимается под показателем интегрального качества?

Одним из важнейших прав потребителей является право на информацию. Оно получило отражение в “Руководящих принципах для защиты интересов потребителей”, принятых Генеральной Ассамблеей ООН 9 апреля 1985 г., а также в законах: “О защите прав потребителей”, “О техническом регулировании”, “О рекламе”, Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) часть IV и др.

Общие требования к информации о товарах регламентируются ст. 8, 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

В соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” информация о товарах должна быть доступной, достоверной и достаточной, т. е. обеспечивать возможность правильного выбора товара потребителем.

Доступность информации обеспечивается своевременным (при заключении договоров купли-продажи или по первому требованию потребителя) предоставлением ее на русском языке, использованием общепринятых понятий и терминов, исключающих возможность ее разной трактовки, а в необходимых случаях соответствующих пояснений.

Достоверность информации обеспечивается ее точностью и объективностью, т. е. соответствием действительности всех содержащихся в ней сведений. Соответствие товара заявленной информации является обязательным требованием для изготовителя и продавца.

Достаточность информации обеспечивается таким ее объемом, который позволяет потребителю получить четкое представление о свойствах товара, правилах его безопасного и эффективного использования, хранения, транспортирования.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, информация о товарах (услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное обозначение (знак обращения на рынке), установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров;

• цену в рублях и условия приобретения товаров;

• гарантийный срок, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

• информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

• срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей);

• информацию о правилах продажи товаров и др.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Требования к информации, обусловленные особенностями отдельных видов товаров, отражены в Правилах продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ, а также в соответствующих национальных стандартах (например ГОСТ Р 51391–99 “Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителей. Общие требования”).

В частности, информация о парфюмерно-косметических товарах должна дополнительно содержать (с учетом особенностей конкретного товара) сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, об условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).