Тамара Воротынцева - Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

Мы получили обратную связь от участников, ранее задействованных в проекте; мы сформировали новую рабочую группу, отвечающую за первые этапы; параллельно мы направили запрос в сопряженные подразделения, чтобы к концу месяца иметь на руках четкую информацию по статистике.

Вопрос 3. Когда в предложении следует ставить двоеточие?

Двоеточие ставится в сложном предложении, в том месте, где по смыслу уместно звучит вопрос: «А именно?».

Двоеточие = «а именно».

К сожалению, сейчас точную сумму сообщить не могу: окончательный счет еще в процессе формирования.

Как только мы получим эту информацию, мы тут же вышлем Вам наше предложение с отражением всех важных для вас вопросов: сроков реализации проекта, этапов, предварительной стоимости и условий оплаты.

В этой ситуации нам важно понять: какие факторы являются для вас решающими, на чем мы должны сосредоточить наше внимание?

Вопрос 4. Когда в предложении следует ставить тире?

1. Тире следует ставить в ситуации пояснения, если главные члены предложения (подлежащее и сказуемое) являются однородными частями речи и по смыслу уместно звучит слово «это».

Наша процедура – неотъемлемая часть стандарта ISO 9000. Высланное Вам предложение – основной документ, описывающий наши услуги.

2. Тире следует ставить, если Вам важно показать зависимость и последовательность определенных событий.

Если это для Вас важно – мы готовы пойти Вам навстречу. Вышлите ваши вопросы – и наши специалисты будут готовы дать Вам полную информацию.

3. Тире следует использовать между двумя независимыми предложениями, если во втором из них содержится неожиданное присоединение или резкое противопоставление (вы хотите подчеркнуть факт нелогичности происходящего). Мы ждем уже подписанного договора – а получаем новый проект на новое согласование.

Вы обсуждали вопрос со службой поддержки – а претензии сейчас адресуете бухгалтерии.

Вопрос 5. Когда тся и ться в глаголах пишут с мягким знаком или без него?

Если вы задумались, как нужно написать тся или ться , задайте мысленно вопрос к озадачившему вас слову.

Обратите внимание на то, как звучат загадочные тся, ться в вопросе, – и точно так же пишите его в слове.

Формат работы (что делает?) планируется по пожеланию Заказчика.

Документы будут (что делать?) согласовываться в течение 2 дней.

Вопрос 6. Какие слова пишут через дефис (черточку)?

1. С дефисом пишут слова:

Во-первых, во-вторых, в-третьихи т. д.

По-моему, по-твоему, по-вашему.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

Без дефиса пишут оборот (вводное словосочетание): по моему мнению, по вашему мнению.

2. С дефисом пишут слова с частицами: кое, то, либо, нибудь.

Когда-то, откуда-либо, как-нибудь, кое-где, все-таки.

Для запоминания есть стихотворение: «Кое, то, либо, нибудь – черточку не позабудь!»

Вопрос 7. Как писать предлоги вследствие, в течение, в продолжение, в отличие ?

в течение, в продолжение

Пишут с е на конце, если слово используется в контексте «в течение года/месяца, недели, дня»,

в следствие

Пишут с е на конце, если только речь не идет о судебном следствии,

в отличие

Пишут с е на конце, если слово используется в контексте проговаривания разницы между чем-то: «в отличие от прошлого года», «в отличие от данного тарифа» и пр.

Вопрос 8. Как писать местоимение вы: с большой или с маленькой буквы?

Вы (с большой буквы) следует употреблять, если вы обращаетесь к конкретному (одному человеку).

Вы (с маленькой буквы) следует употреблять, если вы одновременно обращаетесь к нескольким людям.

Вы – показатель единственного числа, вы – показатель множественного числа.

Поэтому такие слова, как «Ваш» и «ваш», тоже будут иметь разный смысл.

Фраза «Ваше сотрудничество с нами» указывает на персональный характер сотрудничества.

Фраза «ваше сотрудничество с нами» указывает на участие в сотрудничестве множества людей.

Таблица 3.Шпаргалка по основным правилам русского языка

Уважаемый читатель, вы прочитали книгу о деловой переписке. Она написана по материалам бизнес-тренингов «Деловая e-mail переписка», в которых с 2009 года уже приняло участие около 1000 человек.

Если вы хотите овладеть искусством делового письма более основательно, получить практические советы, обсудить злободневные для вас вопросы, найти оптимальные инструменты для вас или вашей компании – примите участие в тренинге!

Мы проводим его в двух форматах: открытом (для участников из разных компаний) и корпоративном (для сотрудников одной компании).

Если вы хотите принять участие в открытом тренинге – ближайшая дата проведения 19–20 ноября 2012 года. Будем рады видеть вас!

Чтобы принять в нем участие, вам достаточно позвонить нам по тел. (495) 228-09-71 или написать по адресу: hr@training-partner.ru.

Если для вас актуален корпоративный формат, то, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией.

Для кого этот тренинг?

Тренинг создан и проводится для компаний, испытывающих потребность в улучшении качества, повышении результативности и культуры письменной деловой коммуникации (как внутри компании, так и при взаимодействии с внешними адресатами: клиентами, партнерами).

При этом для компании актуально:

• повышение общего уровня письменной деловой коммуникации;

• повышение оперативности и результативности электронной переписки с клиентами;

• овладение современными нормами ведения электронной деловой переписки;

• оперативность решения задач в деловой переписке.

Тренинг проводится для следующих категорий персонала:

• любых сотрудников, ведущих внутреннюю переписку в компании;

• sales-персонала;

• служб сопровождения клиента;

• служб снабжения;

• служб техподдержки;

• служб логистики.

В каких случаях полезен этот тренинг?

1. Важно сформировать у сотрудников понимание важности грамотной коммуникации как инструмента решения бизнес-задач и формирования имиджа компании в деловой среде.

2. Необходимо дать сотрудникам четкие знания и сформировать конкретные навыки написания письма для решения разных функциональных задач: запрос и отправка информации, разъяснение, обсуждение условий, убеждение, урегулирование проблемных ситуаций и др.