Юлия Федотченко - В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовыражения

Очень большой международный бренд

Если речь идет о крупном бренде массового рынка, например о бытовой технике, шоколадках или пиве, Твиттер может решить определенные задачи.

♦ Обеспечить визуальный контакт логотипа и наименования с пользователями популярного сервиса.

Да-да, не удивляйтесь, всего лишь наличие в ленте логотипа и названия торговой марки создает нужный эффект. По недавним исследованиям, более 95 % жителей Москвы в возрасте 25–35 лет являются активными пользователями Интернета. При этом очень большая их часть не смотрит, и уже давно, обычные телевизионные программы. У многих даже нет телевизора. Фильмы, сериалы, игры, общение – все доступно в Интернете. И крупнейшие бренды, разумеется, понимают это, обеспечивая свое присутствие в Интернете вообще и в социальных сетях в частности. В настоящее время им еще не до конца понятно, как правильно вести себя в мире коммуникации с налаженной обратной связью, «без купюр». Однако они предпринимают последовательные попытки стать «своими» в этом мире, а для начала достаточно просто «мелькать» в ленте. Самое важное в этом подходе, чтобы рано или поздно количество присутствия все же переросло в качество.

♦ Создать и развить клуб приверженцев, а затем и «адвокатов» бренда, пользуясь молниеносной обратной связью, которую дает Твиттер.

Эта задача выполняется обычно вкупе с другими социальными Интернет-инструментами и офлайновыми мероприятиями. Многие бренды уже столкнулись с таким явлением, как безапелляционная жесткость критики в Интернете. Иногда пользователи, впадая от полной анонимности в эйфорию, допускают грубость и хамство по отношению как к людям, так и к брендам. «Да этот батончик – полное дерьмо! У меня от него изжога и понос!» – еще не самый жесткий вариант анонимной реплики. К тому же, если это написал твиттерянин с сотней читателей, это одно, а если у него несколько тысяч фолловеров? Нельзя забывать и о том, что поисковые системы, такие как Яндекс и Google, выдадут твит в результатах поиска в любом случае.

В общем, ситуация однозначно негативная и что-то с ней нужно делать, но что? Подробный ответ на этот вопрос я дам в разделе «Отработка негатива в Интернете. Что делать?», а сейчас вернемся к форме и содержанию. Как надо выглядеть, если ключевой задачей для бренда является создание его клуба, его лояльных потребителей, пользователей, друзей бренда? Ответ здесь неоднозначный. Вы можете выступать от имени бренда с тем, чтобы сразу донести мысль о том, что это – аккаунт их любимого производителя антивируса. Что здесь можно проконсультироваться, высказаться, сделать запись в импровизированную «книгу жалоб и предложений». Эта игра в открытую, конечно, имеет недостатки, ведь противники рекламы захотят оградить свою ленту от брендов. Такое отношение повлечет за собой сложности с ответным добавлением фолловеров. Однако у нее есть и плюсы. Вы изначально исповедуете честность, что в большинстве случаев лучше, чем темная игра от имени «сотрудника службы доставки, Улитка“». Нежелание взаимно фолловить бренд-аккаунт можно преодолеть, создав поддерживающие аккаунты, которые будут продвигать и цитировать основной.

Средний, локальный бренд

Задачи среднего бренда, оперирующего внутри одного региона, в общем случае можно свести к улучшению узнаваемости и успешной конкуренции. (А в частном случае их надо рассматривать глубоко и предметно, как, впрочем, и задачи любых других по масштабу брендов.) В данном случае приоритетом станет ориентация не только на социально-демографические характеристики, но и на местоположение. Для информационной системы ДубльГИС, начинавшей свой бизнес с Сибири, были актуальны пользователи именно из этой части страны. До выхода на новые географические рынки фолловеры, не проживающие в местах продажи продукта, не являются целевыми.

Итак, локальному бренду нужна узнаваемость и возможность конкурировать с глобальными брендами или другими локальными претендентами на рынок. Адекватным этой задаче является узнаваемый твиттер с логотипом на аватаре.

Малый бизнес – пока не бренд

Если ваш бизнес невелик, а торговая марка никому ни о чем не говорит, то вы можете найти плюсы у обоих способов ее представления. Самое распространенное преимущество бизнес-аккаунта, которое видят менеджеры небольших компаний, – улучшение узнаваемости. Часто их управляющие хотят, чтобы аккаунт носил имя бизнеса (сеть пяти аптек «Пилюлька» или химчистки «ПослеБала»). Однако общим правилом для малого бизнеса является ведение аккаунта от частного имени, и вот почему.

Сначала остановимся на сфере оказания профессиональных интеллектуальных услуг. Это могут быть небольшие юридические компании, агентства недвижимости, PR-агентства и т. п. Их ключевое конкурентное преимущество – профессионализм и компетентность основных специалистов. Именно к хорошему адвокату, выигравшему не одно сложное дело, пойдет новый клиент, руководствуясь старым добрым сарафанным радио. Именно к классному преподавателю итальянского пойдет ученик, выясняя, в каком языковом центре он работает. Кроме того, небольшие компании, оказывающие такие услуги, обычно начинаются с частной практики их владельца. Это и приводит к тому, что во главе подросших компаний стоят собственники-профессионалы. Их бизнес полностью ассоциируется с ними, и продвигая себя, они продвигают свою компанию. Поэтому естественным и эффективным будет заведение личного твиттер-аккаунта одним из собственников, «дышащим» своим делом.

С профессионализмом все понятно. Но что может помешать завести бизнес-аккаунт по названию торговой марки, если речь идет об оказании бытовых услуг или торговле? Парикмахерские, магазины, кафе, ателье, ночной клуб и прочее, прочее, прочее требуют узнаваемости в пределах своего города! Ответ на этот вопрос прост и однозначен. Рано или поздно (хотя нет, все-таки рано!) перед вами встанет вопрос: о чем писать? Сам формат Твиттера поставит перед вами этот вопрос, ведь заявляя аккаунт автосервиса или сосисочной, вы должны его придерживаться. Твиттер-аккаунт кафе не может страдать от неразделенной любви или жаловаться, что по дороге его с ног до головы окатила поливальная машина. Он также не может делиться радостью от встречи со старым другом или размышлениями о политике. А Твиттер живого человека, хозяина кафе или арт-менеджера клуба, может содержать и это, и многое другое (практически все, что угодно!).

Вот и получается, что писать и набирать последователей лучше всего от реального, живого человека. Который в числе прочего пишет о своей любимой работе:). Указать род деятельности можно в небольшой информационной справке, имеющейся у каждого твиттер-аккаунта. Там же необходимо разместить ссылку на свой сайт. А официальные новости или отраслевые твиты в духе крупных корпораций не особенно подходят для продвижения малого бизнеса.