Андрей Парабеллум - Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса

В Twitter можно писать о чем угодно, поэтому вы должны использовать эту сеть по умолчанию. В Twitter нет ничего сложного. На регистрацию вы потратите минут десять, а в результате сможете получить большое количество откликов.

Бытует мнение, что Livejournal свое уже отживает и в скором времени в нем совсем никого не останется. Об этом говорят на протяжении уже пяти лет, но между тем ничего подобного с этой социальной сетью не происходит: люди писали, пишут и будут писать. Положительная особенность Livejournal заключается в том, что это бесплатный хостинг с довольно удобной системой.

Здесь преобладает социальная составляющая: возможность добавлять в друзья других пользователей, обмениваться сообщениями, публиковать собственные идеи. Набрав определенное количество друзей в Livejournal, можно повысить свой авторитет. Также использование Livejournal можно рассматривать как один из источников заработка. Пользователь может писать статьи на определенную тематику и продвигать этими статьями какой-то сайт, подкладывая специальные ссылки, нужные конкретному заказчику.

Эта социальная сеть широко распространена именно в России. В ее аудитории преобладают школьники и студенты, то есть так называемое поколение 2000-х годов. Наибольшее распространение эта социальная сеть получила на территории России и стран СНГ. Например, моя сестра, проживающая в США, хотя и имеет аккаунт в ВКонтакте, пользуется им крайне редко: не чаще, чем раз в полгода.

Когда-то эта социальная сеть мне очень помогла. Гуляя по Всемирной паутине, на интернет-портале Яндекс я случайно наткнулся на Мой Круг и зарегистрировался там. Профиль в этой социальной сети заполняется довольно просто. Главное – не перепутать: Мой Круг и Мой Мир – совершенно разные социальные сети.

Мой Круг поможет вам определиться с профессиональными связями, даст возможность найти интересные проекты, профессионалов и специалистов, а также будет выгодным подспорьем и в трудоустройстве. За счет общения напрямую вы сможете найти представителей интересующих вас компаний, получить их контактную информацию, отослать резюме и создать портфолио. Это удобная среда именно для деловых контактов и отношений.

Описывать особенности всех социальных сетей можно до бесконечности.

Вам нужно самостоятельно решить, какие социальные сети подходят именно вам, найти свою целевую аудиторию.

Возможно, вам подойдут и такие социальные сети, которых нет в нашем списке.

Теперь поговорим о задачах или о том, чего, собственно говоря, мы можем добиться с помощью социальных сетей.

Для начала давайте определимся с тем, как мы действуем. Мы создаем личную страницу в социальной сети, которую затем начинаем наполнять контентом. По сути, это аналог сайта, личного виртуального пространства, но расположенного внутри социальной сети.

Допустим, у вас есть просто ваш сайт. Точно так же у вас или вашей компании может быть страница на Facebook или ВКонтакте. Это страничка, которую будут посещать ваши потенциальные клиенты.

Теперь непосредственно о задачах.

Первая задача – это привлечение клиентов. Мы создаем новый канал клиентов. К нам просто будут приходить новые люди, например за счет рекламы, интересной информации, которую мы выкладываем, или через «сарафанное радио».

Социальные сети – великолепный инструмент «сарафанного радио».

Здесь очень легко добиться того, что люди будут рассказывать друг другу о вашей страничке, ее содержании, акциях и предложениях. Их знакомые, увидев, что они нажали кнопочку «Like» или «Мне нравится», будут приходить к вам на сайт. Инструмент «сарафанного радио» в социальных сетях сделан очень хорошо и эффективно позволяет наращивать клиентскую базу.

Вторая задача – уменьшение оттока клиентов за счет обратной связи с ними, за счет того, что мы начинаем активно с ними взаимодействовать. Мы даем им обратную связь: на страничке нашей группы в выбранной социальной сети они могут активно задавать какие-то вопросы, жаловаться на что-то, а мы можем им быстро отвечать.

Это очень удобный инструмент для уменьшения оттока клиентов, который позволяет повысить лояльность Когда мы начинаем давать нашим клиентам различную полезную, интересную или развлекательную информацию, они становятся гораздо более заинтересованы именно в нас.

Третья задача – это прямые продажи. Мы можем повесить баннер на нашей страничке в соцсети, который будет рекламировать наш продукт, можем периодически запускать специальные акции, то есть напрямую продавать в этом сообществе так же, как мы продаем через сайт.

Четвертая задача – тестирования и опросы. Благодаря различным опросам вы также сможете повысить лояльность ваших клиентов, получить обратную связь и скорректировать стратегию продвижения своих продуктов. Спрашивайте, что интересно вашим клиентам, чего бы они хотели, какие новые продукты или услуги, какой тренинг провести в следующие выходные.

Людям важно понимать, что их мнение для вас не пустой звук, и опросы демонстрируют это с максимальной наглядностью. Проводите конкурсы, например «Протестируйте наш продукт, напишите развернутый отзыв – и в обмен получите то-то».

Это привлекает активных клиентов, заставляет их тщательнее изучать представленный ассортимент, анализировать и получать бонусы за свой анализ. Кроме того, конкурс – это отличная возможность привлечь новых посетителей в свою группу.

Пятая задача – информирование клиентов. Как правило, на сайт ваши клиенты заходят редко. Хорошо, если они подписаны на вашу рассылку, но следует помнить, что рекламные письма открывают далеко не все и не всегда, зачастую приравнивая их к спаму.

В социальных сетях кардинально иная ситуация: те, кто «обитает» и проявляет активность в соцсетях, следят за всем тем, что там происходит.

Вы можете очень оперативно привлекать людей, состоящих в вашей группе, предлагать какие-то акции, проводить конкурсы, информировать о новинках, которые у вас выходят, и т. д.

В сфере Social Media Marketing (SMM) сегодня есть специалисты, которые нужны большим, средним и малым компаниям для продвижения в социальных сетях Это так называемые контент-менеджеры, одни из которых генерируют информацию, а другие ее продвигают (имеется в виду текст, аудио– или видеозаписи).