Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки

Кристиан Хейлманн (1975) родился в Швайнфурте, Бавария. Имеет диплом по немецкому и английскому языкам, истории и астрономии. Его девиз: «Если берешься за что-то, доводи до конца. Не хочешь – тогда брось!» Сейчас Кристиан живет в Северном Лондоне, куда стекаются люди из многих классных местечек. Он работает над тем, чтобы доводить технологии до людей, а людей до технологий. Когда он не занят этим, то переключается на фильмы. Его любимые цвета – синий и зеленый. Из-за того, что он редко бывает дома, его единственные питомцы – это множество резиновых уточек. Послание читателям от Кристиана: «Оставайтесь жаждущими и пытливыми. Новое всегда где-то рядом!»

Пол Айриш (1982) родился в Питсфилде, штат Массачусетс. Окончил Вустерский политехнический институт, имеет степень бакалавра технических коммуникаций. В течение семи лет профессионально занимался разработкой пользовательского интерфейса. Последние два года обучает других разработчиков тому, как сделать Интернет более поразительным.

Пол живет в квартире-студии в районе Мишин в Сан Франциско. Все свое свободное время он любит слушать электромузыку и ходить на фуршеты. Главное, чему он научился на протяжении своей карьеры, – это добавлять причуды во всю тяжелую работу. Личный совет читателям от Пола: «Публикуйте то, чему учитесь». Слова эксперта! Так что стоит попробовать.

Дизайн и юзабилити сайтов и приложений изменяется в лучшую сторону. Чем больше компаний и программ переходят в онлайн, тем сильнее разгорается конкурентная борьба и компании начинают выискивать любое преимущество, чтобы остаться на плаву и выбиться в лидеры. Если вы думаете над еще нерешенной проблемой, то можете отделаться бессистемным сайтом, но если же вы боретесь в числе двадцати конкурентов, юзабилити и опыт использования вашего продукта начинает приобретать гораздо большее значение.

Опыт использования (UX, userexperience) сегодня – настолько горячее, модное словечко, что есть уже ряд специальностей, которые включают этот термин в своем названии. Я лично не люблю употреблять этот термин из-за того, что он не дает конкретики. Тем не менее он популярен, потому что то, для чего он служит, очень важно. Проще говоря, UX означает хороший дизайн. Не в поверхностном смысле, как отрада для глаз, а в том, как все слаженно увязывается между собой, как работает продукт и насколько он соответствует ожиданиям пользователя.

«Спроектируйте свой продукт так, чтобы он вел себя как располагающий к себе человек и пользователи полюбят его»

Цель дизайна не в том, чтобы «украшать» проблемы, а в том, чтобы их решать. Неважно, означает ли это получение большего числа регистраций, приглашения пользователей к созданию контента или более простой и быстрый интерфейс. Все названное относится к видам дизайна, чья конечная цель – непременно оставить в душе пользователя большое впечатление от взаимодействия с продуктом.

Конечно, внешний вид тоже имеет значение и напрямую влияет на это. Но все же не настолько, чтобы вы бросали всю свою энергию на создание распрекраснейшего интерфейса и оставляли без должного внимания такие вещи, как копирайтинг, структуру, контент и удобство использования (юзабилити).

Этот раздел вооружит вас новыми и мощными UX-техниками, которые вы сможете применять к вашим продуктам и сайтам. Они помогут вам получить преимущества в конкурентной борьбе и заставят пользователей проникнуться любовью к вашему творению. Этот раздел разбит на четыре части. Мы начнем с того, что посмотрим, как можно улучшить процесс регистрации и регистрационные формы, проследим за новейшими и наиболее экспериментальными техниками, обсудим идеи по усовершенствованию клиентского сервиса. Ну и, конечно, поговорим о тех техниках, которые вы предпочли бы избежать.

Только после того как реальные люди начнут пользоваться вашим продуктом, вы узнаете, на правильном ли вы пути в разработке своего решения и набора функций. МэтМуленвег, разработчик – основатель системы управления контентом WordPress, проводит прекрасную аналогию между использованием и кислородом: «Вы никогда не сможете до конца предугадать, как аудитория отреагирует на то, что вы создадите, пока это будет оставаться за кадром. Это значит, что все, над чем вы работаете и не выпускаете в свет, просто умрет как от нехватки кислорода». Этот раздел представит ряд техник, которые помогут вам вызвать первоначальный интерес к продукту и создать непрерывный процесс регистрации после его выпуска.

Рисунок 6.1. Страница «Скоро открытие» сервиса SquidChef

Первое, что нужно для любого большого продукта, это пользователи. И вы можете привлечь их еще до запуска своего детища, и даже до начала его создания. Возможно, вы знакомы со страницей Coming soon («Скоро открытие/запуск»). Она разработана для продвижения нового продукта или услуг, которые должны быть вскоре выпущены. На странице высвечиваются характеристики и преимущества продукта, запрашивается ваш e-mail на случай, если вы захотите получить уведомление о его выпуске.

Такие страницы представляют собой отличное средство для оценки потребности в вашем продукте, особенно если вы еще не приступили к его созданию. Количество регистраций покажет вам, есть ли спрос на продукт, и если да, то насколько он достаточен, чтобы ответить на него. Качество лидов зависит от количества информации на целевой странице.

Представление подробной информации о вашем продукте, а также потенциальных расценок поможет вам получить отзывы от людей, которые в этом реально заинтересованы, а не просто проявляют любопытство.

Вот один из способов, как сделать так, чтобы целевая страница не просто собирала лиды, но и предоставляла вам ценную информацию о тех функциях, на которых следует сфокусироваться. Monotask применил эту умную технику на своей coming-soon странице. Если кого-то интересует продукт, то он оставляет свой е-мейл, чтобы попасть в список рассылки, уведомляющей о запуске продукта. При этом появляется краткий опросник под названием «Помогите нам создать, то, что вы хотите!» В опроснике заложено несколько вопросов о том, каким образом сейчас пользователь решает проблему, и сколько он готов заплатить за приложение.