Журнал Компьютерра - Журнал «Компьютерра» N 35 от 26 сентября 2006 года

Те, кто изготавливают поддельные картриджи, размещая на упаковке наш логотип и вообще имитируя фирменный стиль Epson и нарушая наши патенты, преступают закон. Мало того что подделки отнимают долю рынка у фирменной продукции, так они еще и бьют по нашей репутации, вводя в заблуждение пользователей техники Epson. Ведь немало людей только в сервисном центре, куда они привозят свой принтер или МФУ, узнают, что столкнулись с пиратскими изделиями, спровоцировавшими поломку. Мы боремся с распространением таких подделок совместно с правоохранительными органами - в том числе и в России.

Но есть еще так называемые «совместимые»[Господин Ямадзаки во время беседы называл их «third-party products»] продукты, выпускаемые компаниями под собственным брэндом. Иногда мы обнаруживаем, что при их производстве используются наши патенты и технологии - тогда мы уже не можем назвать их «совместимыми», это по сути пиратство, нарушение закона, и такая ситуация становится поводом для судебных разбирательств. С теми, что патентов не нарушают, вопрос несколько сложнее. Зачастую эти фирмы используют чернила, существенно отличающиеся от оригинальных, что влияет на результат печати и «здоровье» принтера. Ведь действительно качественные отпечатки обеспечивают не одни чернила, а связка «принтер - картридж - печатающая головка - бумага», и если что-то в ней меняется, должно меняться и остальное. Чего, понятное дело, не происходит, если речь идет о «совместимой» расходке.

Вы не сталкивались со случаями, когда одна и та же фирма выпускает картриджи как под собственным брэндом, так и под вашим, работая одновременно на легальном и пиратском рынках?

- Да, я получал информацию из нашего китайского представительства, что некоторые местные вендоры днем работают официально, а ночью, когда полиция спит, делают фальшивый Epson. Дабы исключить подобные явления, мы сотрудничаем с китайским правительством, и весьма успешно.

Мы хорошо понимаем, что главное конкурентное преимущество «совместимых» картриджей - это цена, и поэтому наша компания первой предложила пользователям «экономические» наборы из нескольких оригинальных картриджей по сниженным ценам. Эти наборы - не просто реклама, их легко найти практически у каждого сертифицированного продавца Epson. Одновременно можно приобрести упаковки фотобумаги на 100 и даже 500 листов, что позволяет еще больше снизить цену отпечатка.

Каким образом вы вычисляете пользователей «совместимой» расходки в сервисных центрах? Ведь ничто не мешает перед походом туда вставить фирменные картриджи и сделать недоуменное лицо…

- Наши сервисные центры имеют специальное оборудование, позволяющее проводить экспресс-анализ чернил, содержащихся во впитывающем слое принтера или МФУ [Обычно этот слой представляет собой кусок мелкопористого поролона, располагающегося по пути следования печатающей головки. У принтеров с раздельными картриджами он обычно толще и шире]. Поэтому обман не пройдет. К сожалению, использование совместимых картриджей приводит к лишению гарантии.

Кстати, как насчет заявлений некоторых производителей совместимых картриджей, которые говорят, что внутри последних - те же чернила Dupont, что и в оригинальных Epson’ах?

- Формула чернил и оригинальная конструкция картриджей Epson запатентованы, и Epson никогда никому не передавал, не продавал и не будет продавать лицензии, формулы или патенты на производство оригинальных чернил и картриджей. Мы производим оригинальные чернила и картриджи только на собственных заводах.

Мы также слышали версию о чернилах, где один из компонентов заменен на полностью аналогичный оригинальному, что как бы исключает возможность юридических действий с нашей стороны. Но мне кажется, что мы не зря ежегодно инвестируем миллионы долларов в разработку качественных и долговечных чернил, чтобы их можно было повторить таким простым способом…

- Знаете, я могу со своей стороны добавить, что есть способ добиться примерно такого же качества отпечатков, как при помощи оригинальных картриджей. Для этого надо сначала подобрать из множества совместимых вариантов наиболее качественный - как с точки зрения конструкции корпуса, так и с точки зрения чернил. Потом надо найти на сайте производителя картриджей специальные профили для Photoshop’а и правильно интегрировать их в систему. Честно говоря, у меня это до сих пор получается не с первого раза. Потом надо каждую распечатываемую фотографию конвертировать под этот профиль. И вот тогда результат может быть не хуже. Однако сколько же это занимает времени и сил… И неизвестно - сколько проживет отпечаток, не выцветет ли он через год-другой. Кстати, эти слова должны были сказать вы, а не я. (Смех в зале.)

Возвращаясь к нашей беседе, хотелось бы спросить - насколько вы ощущаете деятельность пиратов и «совместимщиков» применительно к вашему бизнесу? Какой урон они ему наносят?

- Несомненно, они отщипывают кусочки от нашего пирога, а самое главное, они наносят ущерб нашим клиентам. Поэтому мы начинаем широкую кампанию, задача которой - объяснить разницу между оригинальными расходными материалами и их копиями. Одновременно штаб-квартира Epson расширяет сотрудничество с правоохранительными органами, которое, надеемся, благоприятно скажется на защите пользователей Epson от подделок.

О какой доле рынка может идти речь? Ваши коллеги по бизнесу говорили мне, что она ощутимо меньше одного процента…

- Мы не проводили специальных исследований, но могу предположить, что речь идет о цифре, значительно превышающей это значение. Возможно, вплоть до десяти процентов рынка сегодня приходится на поддельную и «совместимую» продукцию. При этом заметьте, что с производителями последней мы напрямую не боремся, если речь не идет о нарушении патентов. Мы просто хотим объяснить пользователям - почему оригинал всегда лучше копии.

Российский рынок как-то отличается от западноевропейского в вопросах лояльности или, наоборот, нелояльности к оригинальной продукции?

- Россияне чаще европейцев делают выбор в пользу оригинала, но причину этого я не знаю. Возможно, речь идет о высоком доверии к нашему брэнду.

Я могу предложить свою версию: в Европе права потребителя защищаются более усердно, и потому совместимые картриджи там качеством повыше. А у нас, если картридж течет или, наоборот, высох через две недели после установки в принтер, тебе просто предложат купить другой, но уж точно не поменяют его на такой же. Кстати, давайте переключимся с чернил на другую составную часть отпечатка - фотобумагу. Когда я прихожу в магазин, мне сначала бросается в глаза куча пачек Lomond, Salute и других брэндов, а оригинальная бумага Epson обычно уступает им в ассортименте. Как вы относитесь к этому неоригинальному изобилию?