Андреас Антонопулос - Интернет денег

Итак, чем же можно заинтересовать новое поколение? Один из ключевых моментов – не пытайтесь создать нечто родственное традиционным банковским услугам. Всё это лишь испортит отношение новых пользователей. Нужно, чтобы они получили совершенно особый опыт в Биткойне, который не будет походить на любые банковские услуги. Вы ведь не хотите, чтобы ваши сервисы напоминали традиционный расчетный счет? Забудьте вообще слово «расчетный». Откройте любую из существующих обменных площадок, например Circle или Coinbase. Как называется ваш аккаунт в Coinbase? Это «расчетный счет», у него есть баланс, и в нем можно посмотреть «выписку». Кого, интересно, они наняли, чтобы сварганить такой дизайн? Что означает слово «расчетный»? Оно означает, что для этого счета вы можете выписать чек. Я, конечно, понимаю, что мы у себя в Америке лет на двадцать пять отстали от современных финансовых технологий. Весь остальной мир не пользуется чеками, это я вам точно говорю. Что такое чек? Чек – это такая штука, с помощью которой ваша бабушка может заставить застонать одновременно двадцать человек, стоящих за ней в очереди в супермаркете. Я лично пользуюсь чеками каждый месяц, чтобы платить за квартиру, и сам не знаю зачем. Просто никак иначе я заплатить за квартиру не могу. Это же безумие: в 2015 году я расписываюсь на бумажке и отправляю ее по почте в конверте. Чтобы потом мой квартирный хозяин сходил в банк и предъявил там этот чек. И по нему в срок от трех до пяти рабочих дней он сможет получить деньги – после того, как заплатит банку комиссию в пять долларов из собственных денег!

Чтобы Биткойн выиграл у банков, не надо никакой агрессивной рекламы. Всё, что требуется от Биткойна, – дать человеку недельку попользоваться Биткойном, а об остальном позаботятся сами банки. Они будут замораживать счета, они будут рассказывать, что сегодня праздник и они не работают, они будут обрабатывать транзакции от трех до пяти рабочих дней. Сами же банки продвигают Биткойн! И всякий раз, когда они работают как обычно, они продвигают его всё дальше.

Меня недавно пригласили выступить в центральном банке Германии – «Бундесбанке». За выступление мне должны были заплатить, но как это сделать с помощью Биткойна, они не знали, и это стало серьезной проблемой – потому что гонорары я обычно принимаю в биткойнах. И мы договорились о международном банковском переводе. Это заняло 16 дней! Сначала они спросили у меня номер моего счета. На следующий день сказали, что им нужен номер в системе SWIFT. Но к этому моменту мой банк был уже закрыт, и номер SWIFT я узнать уже не мог. На следующее утро я узнал номер SWIFT и отправил его немцам. Но к тому моменту в свою очередь закрылся их банк. На следующее утро они ввели номер SWIFT и обнаружили, что это не тот номер SWIFT: мне дали номер для долларов США, а надо было номер для иностранной валюты. Так что они отправили мне электронное письмо, но, когда я его получил, мой банк был уже закрыт. На следующий день я узнал другой номер SWIFT и отправил его немцам, но к тому моменту их банк закрылся опять. И вот они отправили мне перевод. В моем банке посмотрели на перевод и сказали: «„Бундесбанк“? Никогда о таком не слышали. Как-то не внушает доверия. Давайте-ка заморозим транзакцию на 14 дней, мало ли что, вдруг будет отказ в оплате». А это, на минуточку, третий по величине в мире центральный банк, немецкий государственный банк! Как они могут не оплачивать чеки? Через 14 дней – внимание, сейчас будет кульминация! – в моем банке было сказано: «Деньги заблокированы. Деньги разблокированы». И выдали 80 долларов из всей суммы, которая была четырехзначной. Восемьдесят долларов. Почему восемьдесят? Что за чертовщина? Что мне делать? Они просто блокировали всю сумму. Просто глупость какая-то!

А вот что требует повышенного внимания в Биткойне. Подумайте: когда на рынок выводится новый продукт, то какие детали архитектурных метафор прошлого этапа следует использовать дизайнеру в новом продукте? Если посмотреть на архитектуру Биткойна, получается, что она спроектирована для того, чтобы убедить людей, будто это полный аналог обычного банка. Но привычных функций традиционного банка в новом продукте нет: отсутствует простая возможность отмены транзакции, нельзя получить компенсацию, если вы скомпрометировали ваш секретный ключ. Ничего этого нет! Хотя отсутствуют и неприятные стороны традиционного банка, но на этом внимание можно не заострять. В итоге пользователей вводят в заблуждение.

Биткойн отчаянно нуждается в понятной пользовательской архитектуре. Но у меня есть надежда, что всё изменится, поскольку так уже было раньше. Я в интернете с 1989 года, и в те времена не существовало никакой интернет-торговли. Интернетом владела организация «Национальный научный фонд» (National Science Foundation), сеть была предназначена только для академической среды (ну и для 15-летних подростков, которым удалось разжиться паролем к этой академической системе). В то время система DNS лишь начинала развиваться. Большинству систем еще не были присвоены имена DNS. Сеть была плохо структурирована. Самые интересные вещи удавалось найти, только зная точный IP-адрес ресурса. Я ходил со списком IP-адресов в записной книжке, чтобы иметь доступ ко всем этим ресурсам. А чтобы их использовать, надо было обладать навыками работы с командной строкой UNIX.

Моя мама всем этим воспользоваться никак не могла. Однажды она позвала меня и сказала, что по неизвестной причине сломался проигрыватель. «Он показывает сообщение об ошибке! Мигает и показывает „0:00“». Мне понадобилось несколько минут, чтобы понять, что она случайно выключила проигрыватель, а после повторного включения требовалось заново установить время на часах. Я бы очень хотел поговорить с ней об интернете, но для этого ей надо было научиться им пользоваться, но такого, казалось, не случится никогда. С того дня, как я отправил свое первое электронное письмо, и до момента, когда моя мама наконец сумела отправить свое первое письмо по электронной почте, прошло двадцать лет. А чтобы это случилось, необходимо, чтобы произошло множество вещей. Самое важное – должен был появиться iPad. Ей удалось отправить письмо, просто проведя пальцем по экрану, и лишь это сделало возможным для нее использование данного сервиса. В 1989 году не было вообще никаких условий для того, чтобы интернетом могли пользоваться большинство обычных людей.

Существует просто отличный видеоролик, снятый в 1994 году «за кулисами» утреннего телешоу: куча журналистов готовятся к эфиру. Они обсуждают интернет и уточняют друг у друга информацию. Один спрашивает коллег: «Слушайте, так интернет – это та самая штука со значком @?» Ему отвечают: «Нет-нет, это ты про электронную почту. А интернет – это штука с „www“, там еще точки и слэши». Он: «А это точно не электронная почта?» Ему: «Да нет, это интернет». – «А может, это всё-таки „веб“?» И так далее по кругу. Система, разработанная инженерами… Непостижимая система! Но произошли две вещи. Первая: технологию удалось сильно упростить для понимания, она улучшилась, стала более гладкой. И второе: общество изменилось. Сегодня самый обычный человек точно знает разницу между сервисами со значком @ и с буквами «www», пусть это и пример ужасного дизайна. Общество выучило язык интернета, потому что сеть обрела ценность, оправдывающую изучение этого языка.