Ян Ван Бон - ИТ Сервис-менеджмент. Введение

• Пакетный релиз– пакетный релиз, или комплект релизов, обеспечивает пользователям более длительные периоды стабильной работы. Исправление незначительных программных ошибок, с которыми пользователи могут мириться, и внедрение новых функций часто являются действиями, которые можно эффективно объединить. Так же плановые апгрейды, например системного программного обеспечения и офисных приложений от внешних разработчиков, могут включаться в пакетные релизы.

Рис. 8.3. Типы релизов

Библиотека эталонного программного обеспечения [132] Definitive Software Library – DSL. (DSL)

Библиотека эталонного программного обеспечения (DSL) – это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех Конфигурационных Единиц программного обеспечения. Физически библиотека DSL может находиться в разных местах и состоять из нескольких надежных хранилищ и огнеустойчивых сейфов для носителей информации. Управление Релизами начинает контролировать жизненный цикл программ с момента их включения в библиотеку DSL. Релизы конфигурируются из известного надежного программного обеспечения, хранящегося в DSL. После этого разрабатываются инсталляционные скрипты [133] Installation Scripts. , а в децентрализованной среде могут быть записаны соответствующие компакт-диски.

В библиотеке DSL может храниться несколько версий одного и того же программного обеспечения, включая архивные версии, документацию и исходные коды. Поэтому необходимо создание резервных копий [134] Back-up. Библиотеки DSL, поскольку она содержит не только текущую версию программного обеспечения, но и копии на случай возврата к прежней версии. При наличии в компании нескольких территориальных объектов с локальным руководством, на каждом из них должна быть копия Библиотеки DSL на случай развертывания программного обеспечения.

Склад эталонного аппаратного обеспечения [135] Definitive Hardware Store – DHS. (DHS)

Склад эталонного аппаратного обеспечения предназначен для хранения запасных аппаратных средств. Это запасные компоненты и узлы, состояние которых поддерживается на том же уровне, что и у соответствующих им компонентов в активной среде. Аппаратные средства со склада DHS используются для замены или ремонта аналогичных Конфигураций в ИТ-инфраструктуре. Информация о составе этих Конфигураций должна содержаться в базе CMDB.

Конфигурационная База Данных (CMDB)

В рамках всего Процесса Управления Релизами рекомендуется проверять информацию о Конфигурационных Единицах в базе CMDB. Как только версии программного обеспечения добавляются в Библиотеку DSL, а версии аппаратных средств – на Склад DHS, производится обновление CMDB. Для поддержки Процесса Управления Релизами база данных CMDB должна содержать информацию по следующим вопросам:

• содержание запланированных релизов, включая Конфигурационные Единицы аппаратного и программного обеспечения со ссылкой на исходный Запрос на Изменения (RFC);

• аппаратные и программные Конфигурационные Единицы, на которые может повлиять релиз;

• данные о физическом местонахождении аппаратных средств, имеющих отношение к релизу.

Процесс Управления Релизами занимается управлением и распространением (дистрибуцией) используемых в рабочей среде версий программного и аппаратного обеспечения, находящихся на поддержке ИТ-подразделения для обеспечения необходимого уровня услуг.

Задачами Процесса Управления Релизами являются:

• Планирование, координация и внедрение (или организация внедрения) программных и аппаратных средств.

• Разработка и внедрение рациональных [136] Efficient. процедур для распространения и инсталляции изменений в ИТ-системах.

• Обеспечение отслеживаемости и безопасности программных и аппаратных средств, подвергшихся изменениям, и гарантирование того, что в рабочей среде находятся только корректные, авторизованные и тестированные версии.

• Коммуникации и оповещение пользователей, учет их ожиданий при планировании и развертывании новых релизов.

• Определение состава релизов и планирование их развертывания совместно с Процессом Управления Изменениями.

• Внедрение новых версий программных и аппаратных средств в рабочую инфраструктуру под контролем Управления Изменениями и при поддержке Управления Конфигурациями. Релиз может включать любое количество Конфигурационных Единиц, а также не только программные и аппаратные средства, но и документацию, например, отчеты, планы, руководства по поддержке.

• Обеспечение сохранности оригинальных копий программ в Библиотеке эталонного программного обеспечения (DSL) и регулярного обновления базы данных CMDB; то же касается аппаратных средств на Складе DHS.

8.2.1. Преимущества использования процесса

Вместе с эффективными Процессами Управления Конфигурациями и Управления Изменениями Процесс Управления Релизами способствует тому, чтобы:

• Использовалось программное и аппаратное обеспечение высокого качества, которое разрабатывалось и тестировалось с проведением процедур контроля качества.

• Сводилась к минимуму возможность возникновения ошибок в программно-аппаратных комплексах, или ошибок выпуска некорректных версий.

• Бизнес-подразделения внимательно контролировали инвестиции в программное обеспечение, от которых во многом зависит бизнес.

• Уменьшалось общее количество отдельно взятых внедрений, и проводились серьезные испытания каждого внедрения.

• Уменьшалась опасность возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения.

• Пользователи больше привлекались к участию в тестировании релизов.

• Заранее публиковалась программа ввода релизов для улучшения координации ожиданий пользователей с политикой и практикой появления новых релизов.

• Для целей бизнеса существовали структуры централизованного проектирования и компоновки программных и аппаратных средств или структуры для их закупки с последующим распространением по пользователям.

• Бизнес-подразделения могли стандартизировать версии программного и аппаратного обеспечения в своих подразделениях для облегчения их поддержки.

• Уменьшалась опасность использования пиратских программ, а также опасность возникновения инцидентов и проблем из-за интегрирования в активную среду дефектных или зараженных вирусом версий программного и аппаратного обеспечения.

• Облегчалось обнаружение неавторизованных копий и некорректных версий.