Ян Ван Бон - ИТ Сервис-менеджмент. Введение

План возврата к исходному состоянию

В плане возврата к исходному состоянию на уровне релиза в целом определяются действия, необходимые для восстановления услуг в случае сбоя во время внедрения (имплементации) релиза. Ответственность за разработку планов возврата несет Процесс Управления Изменениями, но Управление Релизами должно оказывать в этом помощь для обеспечения практической реализуемости этих планов. В частности, при внедрении пакетного релиза, объединяющего несколько Запросов на Изменения (RFC), может возникнуть необходимость координации различных планов возврата для этого релиза. Если возникает сбой Полного релиза или Дельта-релиза, рекомендуется свернуть релиз полностью до Прежнего стабильного состояния [139] Previous Trusted State. . На случай невозможности полного свертывания релиза должны существовать Планы восстановления на случай чрезвычайных обстоятельств [140] Disaster Recovery Plans. для возобновления предоставления услуг.

Требования плана возврата к исходному состоянию, такие как создание резервных копий и обеспечение запасного сервера, рекомендуется выполнять заранее. В случаях, если внедрение может занять больше времени, чем предполагается, и если задержка может поставить под угрозу нормальное предоставление услуг, в план возврата должен включаться крайний срок, определяющий время приведения в действие плана возврата. Это требуется для своевременного возобновления услуг (например, не позднее 7:00 в понедельник). План возврата к исходному состоянию должен включаться в анализ рисков изменения и должен быть одобрен пользователями.

Реальная компоновка релиза может включать компилирование и связывание программных модулей, или наполнение баз данных тестовыми данными, или такими данными, как таблицы почтовых индексов, налоговых ставок, часовых поясов и валютных курсов, а также информацией о пользователях. Часто это выполняется автоматизированными инсталляционными скриптами [141] Installation Scripts. , хранящимися в Библиотеке DSL вместе с планами возврата. Полные релизы должны отражаться в базе CMDB как Стандартные Конфигурации для облегчения конфигурирования в будущем. Планы тестирования должны включать тестирование и приемку по качеству программного и аппаратного обеспечения, процедур, инструкций по операционной деятельности и сценариев (скриптов) развертывания [142] Rollout Scripts. перед выходом релиза и, возможно, оценочные испытания после внедрения релиза. Должно также проводиться тестирование инсталляционных скриптов. Для этого требуется следующая информация:

• определение релиза [143] Т.е. как был определен релиз. ;

• график ввода релиза;

• инструкции по конфигурированию и компоновке релиза;

• описание позиций, требующих приобретения или лицензирования, с приложением графиков закупки;

• автоматизированные инсталляционные скрипты и планы тестирования;

• исходные копии кодов программ для включения в библиотеку DSL;

• планы возврата к исходному состоянию

8.4.3. Тестирование и приемка релиза

Наиболее частой причиной неудовлетворительного внедрения изменений и релизов является неадекватность тестирования. Для предотвращения этого перед внедрением релиза должно проводиться функциональное тестирование представителями пользователей и операционное (эксплуатационное) тестирование персоналом ИТ, оценивающим технические характеристики, функциональность, операционные (эксплуатационные) аспекты, производительность и интеграцию с остальной частью инфраструктуры. Также должны тестироваться инсталляционные скрипты, процедуры возврата и любые изменения процедур управления. Формальная приемка каждого этапа должна быть представлена в Процессе Управления Изменениями. Последним этапом является утверждение внедрения релиза.

Перед тем, как Процесс Управления Релизами начнет развертывание релиза, Процесс Управления Изменениями должен организовать формальную приемку релиза пользователями и его окончательную сдачу разработчиками.

Релизы должны приниматься в контролируемой тестовой среде, состоящей из Базовых Конфигураций, которые должны быть подробно описаны в ходе определения релиза. Соответствующие Базовые Конфигурации должны быть зарегистрированы в CMDB. Если релиз не принимается, он возвращается в Процесс Управления Изменениями.

Результатами деятельности по тестированию и приемке релиза являются:

• протестированные процедуры инсталляции;

• протестированные компоненты релиза;

• известные ошибки и недостатки релиза;

• результаты тестирования;

• документация для управления и поддержки;

• перечень систем, подвергающихся воздействию;

• операционные (эксплуатационные) инструкции [144] Operating Instructions. и средства диагностики;

• планы на случай непредвиденных ситуаций и протестированные планы возврата;

• программы обучения персонала, руководителей и пользователей;

• подписанные приемо-сдаточные документы;

• авторизация из Процесса Управления Изменениями для выполнения релиза.

8.4.4. Планирование внедрения

Составленный на предыдущих этапах план теперь дополняется информацией о действиях по внедрению.

Планирование развертывания релиза включает:

• составление графика, а также перечня задач и требуемых людских ресурсов;

• составление перечня инсталлируемых и снимаемых с использования Конфигурационных Единиц, с указанием способа вывода из операционной среды;

• составление плана действий для каждого территориального объекта с учетом запаса времени на развертывание и часовых поясов, если речь идет о географически распределенных организациях;

• рассылку уведомлений о релизе и другие контакты с вовлеченными сторонами;

• составление планов закупки аппаратного и программного обеспечения;

• закупку, размещение на хранение, определение и регистрацию всех новых CI для данного релиза в базе CMDB;

• планирование встреч с руководством, управляющими подразделениями, персоналом по Управлению Изменениями и представителями пользователей [145] Кроме того, для осуществления эффективной поддержки пользователей необходимо обеспечить информирование службы Service Desk о планируемом тиражировании (распространении) новых версий. – Прим. ред. .

Существует несколько способов осуществления развертывания:

• полное развертывание релиза – подход «большого скачка»;

• поэтапное развертывание релиза, включающее несколько разновидностей:

- функциональное наращивание, когда все пользователи получают одновременно новые элементы функциональности;