Аркадий Воловник - Знакомьтесь, информационные технологии

• электронная почта;

• общие базы данных, обеспечивающие доступ к документам всех членов группы;

• управление потоком документов, т. е. управление электронным документооборотом. Это управление настраивается в соответствии с требованиями конкретной организации;

• доступ к ресурсам Inernet.

В развитие Lotus Notes компания создала также Domino.Doc – приложение, предназначенное для работы рабочей группы (в какой бы точке Internet не находились сотрудники). Члены группы могут поддерживать связь, координировать работу и сотрудничать с кем угодно в безопасной и надежной среде. Такая модель вычислительной работы называется распределенной средой. Web-cepeep Domino учитывает требования этой среды, включая безопасность, идентификацию пользователей, репликацию данных, поддержку мобильных и отключенных пользователей.

Lotus также разработала систему взаимодействия в реальном масштабе времени, названную Sametime 2.0. Здесь также реализованы мультимедийные возможности, включая интерактивные аудио– и видеоконференции и возможность распространения аудио– и видеопрезентаций в корпоративной сети и Internet. Система включает в себя средства перевода Lotus Translation Services for Sametime (LTSS), позволяющие вести многоязыковые сессии. В результате, можно просматривать входящие сообщения на родном языке, независимо от языка отправителя.

Другая программа – Lotus QuickPlace – также позволяет организовать совместную работу внутри рабочей группы.

От данных к знаниям

Просто набор данных уже не позволяет эффективно работать в офисе: необходимо сопровождать их логическими пояснениями, ссылками, дополнять взаимными связями. Иными словами, стоит задача перехода от данных к знаниям. Сегодня все понимают, что избавление от дефицита знаний является критически важной задачей для процветания электронного бизнеса.

Необходима возможность обмена и управления знаниями. Lotus предлагает решения, позволяющие ликвидировать дефицит между накопленными знаниями и теми знаниями, которые еще необходимо получить. Это дает возможность компаниям развиваться, используя знания. Lotus называет это «прозрачностью знаний». В таком случае обеспечивается не только более эффективный поиск необходимых данных, но и достигается более продуктивная работа с документом. В результате повышается скорость развития компании.

Компания Lotus разработала K-station, первый продукт в рамках проекта по управлению знаниями Raven. K-station – это портал, созданный для кристаллизации составляющих процесса принятия решений.

Для работы со знаниями Lotus и Xerox создали решение для управления документами и знаниями – KnowledgeShare. Новое решение также обеспечивает электронный документооборот – хранение, поиск и коллективную работу над документами многих сотрудников внутри организации.

Lotus Discovery Server – это новый сервер управления знаниями, который предоставляет средства поиска и специальные решения, созданные для сбора соответствующей информации и коллективного опыта с целью их применения в рамках выполнения проектов или работ. Для осуществления этой задачи Discovery Server собирает, анализирует, категоризирует структурированную и неструктурированную информацию для обнаружения связей между содержанием, людьми, темами и пользователями в организации. Lotus Discovery Server – это второй продукт из серии Lotus Knowledge Discovery System, ранее известной как Raven, который состоит из Lotus Discovery Server и портала знаний Lotus K-station.

В ноябре 2001 года корпорация IBM объявила новые возможности СУБД, которые сочетают в себе технологии аналитической обработки в реальном времени (OLAP) и добычи информации. Функция добычи информации в СУБД DB2 OLAP Server, названная поиском возможностей, позволяет компаниям быстро определять тенденции поведения заказчиков, автоматически определяя изменения на большом объеме данных. Эта возможность предлагается в качестве новой функции DB2 OLAP Server без дополнительной оплаты. Функция поиска возможностей реализует сложные алгоритмы поиска данных в многомерных источниках. Теперь пользователи DB2 OLAP Server смогут сразу же обнаружить нестандартные результаты и условия в области бюджета, прогнозов и продаж. Новая версия СУБД будет также уведомлять пользователя о появлении аномальных тенденций. Благодаря этому менеджеры смогут быстро принимать необходимые меры, обнаружив какие-либо необычные результаты в финансовых данных.

Технология добычи информации (data mining) дает гораздо более глубокое понимание тенденций, моделей и прогнозов, с помощью которых можно повысить производительность бизнеса или открыть новые возможности для него.

Одна из ведущих тайваньских страховых компаний ING Antai, благодаря возможностям такой технологии, смогла быстро обнаруживать случаи мошенничества и обрабатывать запросы в связи с этим. При использовании DB2 OLAP Server с новой функцией анализ данных по претензиям, связанным с мошенничеством, сократился в компании с двух-трех недель до двух-трех дней.

Мы приближаемся к такой технологии офисной работы, когда бумажной копии документа не будет в принципе. Действительно, странный процесс: подготовка документа на компьютере, печать его, отправка факса, печать факса, сканирование документа и ввод его в компьютер для дальнейшей работы. Гораздо проще – подготовить документ в компьютере и послать его по электронной почте сразу на другой компьютер. И все. Однако документ должен быть подписан, и поэтому его надо напечатать. Но как только будет узаконена электронная подпись, бумажный документ умрет. А техника и программное обеспечение для электронных документов уже готовы.

В настоящее время одним из самых дорогих ресурсов стал человеческий труд. Как следствие, важнейшее направление развития современной экономики – снижение трудозатрат на всех этапах производства и обслуживания. Одновременно стоит задача повышения качества обслуживания, которая всегда решалась за счет привлечения большего числа людей (класс отеля, в частности, определяется количеством обслуживающего персонала, приходящегося на одного проживающего). Очевидно, что традиционными средствами одновременно обе задачи не могут быть решены. Сегодня в обслуживании работает больше людей, чем на производстве. Однако этот вид трудовой деятельности автоматизирован значительно меньше. Такое положение не может быть приемлемым. И автоматизация в сфере обслуживания развивается не менее высокими темпами, чем на производстве. Как автоматизируется сервис, можно показать на примере торговли.

Магазин как вычислительная сеть

Конкуренция в современном торговом бизнесе достигла такого уровня, что доходность от деятельности магазинов составляет не более 0,5 % в год. И только достаточно большие объемы торгового оборота позволяют получать реальную прибыль. Следствием этого стало появление крупных торговых объединений, оборот которых измеряется миллиардами долларов. Для того чтобы магазин мог сохранить свое место на рынке, он должен снизить свои расходы до минимума. А одна из основных статей расходов – заработная плата сотрудников. Потому автоматизация торговых предприятий – важнейшая задача, которую постоянно решают владельцы и менеджеры магазинов.