Коллектив Авторов - Цифровой журнал «Компьютерра» № 189

В статье использованы иллюстрации Marc Biebusch, Jussi-Pekka Erkkola

К оглавлению

Опубликовано02 сентября 2013

Каждый из нас сталкивался с сайтами, которые почему-то автоматически подписывали нас на рассылки, странные SMS-«услуги», включали ненужные опции и выставляли счета за сервисы, которыми мы никогда не пользовались. Всё это результаты работы так называемых «тёмных схем», в которых последовательно реализуются все требования к оптимальному дизайну интерфейсов — только с точностью до наоборот.

Британский UX-дизайнер (специалист по «опыту взаимодействия») Гарри Бригнал, имеющий также степень в области когнитивистики, уже не первый год занимается изучением и коллекционированием примеров Dark Patterns — «тёмных схем или сценариев» — и посвятил им целый сайтс несколькими постоянно пополняемыми разделами. «Тёмные схемы» — это тщательно выверенные пользовательские интерфейсы, вынуждающие пользователей делать то, чего они делать вовсе не собирались. И это отнюдь не ошибки программирования или «кривой дизайн». Это специально разработанные методики, умышленно вводящие пользователей в заблуждение и заставляющие их совершать ошибки и действовать не в своих интересах.

В самом начале 1995 года специалист по юзабилити Якоб Нильсен опубликовалдесять главных принципов или «эвристических правил» «правильного» интерактивного пользовательского интерфейса. Приведём все эти десять принципов.

1. Состояние системы должно быть всегда понятно для пользователя.

2. Система должна использовать обычный человеческий язык, термины и понятия, существующие в реальном мире, а не принятые только внутри самой системы.

3. Пользователь должен свободно управлять системой, а не наоборот: пользователи часто ошибаются, поэтому всегда должна быть возможность быстрой отмены нежелательного действия.

4. Последовательность и единообразие в системе: пользователь не должен гадать, могут ли разные слова, ситуации или действия означать одно и то же.

5. Тщательный дизайн, предотвращающий возникновение ошибок, гораздо лучше, чем выдача сообщений о них. Нужно либо исключить возможность появления ошибок, либо обеспечить проверку их наличия и требовать от пользователя подтверждения сомнительных действий.

6. Лучше понимать, чем вспоминать. Пользователь должен видеть все объекты и опции, а не держать их в памяти. Инструкции по использованию системы должны быть видны либо легкодоступны.

7. Гибкость и эффективность использования. В системе могут быть ускорители взаимодействия, доступные экспертам, но не мешающие неопытным пользователям.

8. Эстетичный и минималистичный дизайн. В диалогах не должно быть ненужной или редко используемой информации. Каждый блок дополнительной информации в диалоге конкурирует с действительно необходимой и мешает воспринимать её.

9. Система помогает распознавать и устранять ошибки. Сообщения об ошибках должны быть изложены ясным языком, точно указывать на проблему и предлагать конструктивное решение.

10. Справка и документация. Лучше всего, если системой можно пользоваться, не читая документацию, но при необходимости нужно обеспечить простой контекстно связанный поиск по справке, которая не должна быть слишком объёмной и должна предлагать список конкретных действий.

Успешная деятельность в области «тёмных схем» предполагает принципиальное и последовательное невыполнение хотя бы некоторых из перечисленных требований. Не игнорирование, а именно старательное выполнение «наоборот».

Вот прекрасный пример добросовестной работы специалистов по «тёмным схемам», который под достоинству оценят все владельцы «Айфонов» и «Айпадов», работающих под управлением операционной системы iOS 6. Одной из новых функций этой системы стал анонимный идентификатор устройства для персонализации рекламы IDFA (Identifier For Advertisers), который теперь генерируется автоматически и может быть сброшен. После скандалов с идентификатором UDID, также позволявшим собирать данные о пользователях, в Apple предусмотрели возможность отключения IDFA. Но какэто было сделано!

Чтобы отключить эту функцию, нужно зайти вовсе не в настройки приватности, как можно было бы ожидать, а в раздел General, затем пройти в меню About и уже там выбрать пункт Advertising. А здесь вас ждёт пункт, способный поставить в тупик даже опытного пользователя: Limit Ad Tracking (то есть «ограничить отслеживание в рекламных целях») с единственной установкой — On или Off.

По умолчанию движок стоит в положении Off — и это означает, что отслеживание неограничено — то есть включено. А чтобы отключить отслеживание, надо передвинуть движок в положении On — включить ограничения. То есть здесь мы имеем двойное отрицание, абсолютно неприемлемое с точки зрения нормального пользовательского интерфейса, и совершенно абсурдную, с позиции пользователя, установку, при которой надо что-то включить, чтобы на самом деле выключить. Это и есть «тёмная схема», придающая очевидным с точки зрения здравого смысла действиям противоположное значение: подавляющее большинство пользователей, увидев положение Off, будет твёрдо уверено, что функция отслеживания отключена.

Кстати, в русскоязычном интерфейсе той же iOS 6 («Основные» — «Об этом устройстве» — «Реклама») мы видим ещё более чудовищную конструкцию «Миним. трекинг рекл.», понять которую невозможно, даже прочитав пояснение в справке.

В примере с iOS 6 и IDFA мы наблюдаем последовательное нарушение сразу трёх первых пунктов принципов Нильсена: 1 (видимость статуса), 2 (использовать нормальный человеческий язык) и 3 (возможность быстрого исправления ошибки). Чтобы исправить ошибку, выйдя из настроек, вам придётся снова пройти совершенно неочевидный путь и изменить состояние непонятного пункта.

Очень популярный вариант «тёмных схем» — это вопросы-обманки, когда на первый взгляд кажется, что у вас спрашивают одно, а на самом деле при внимательном прочтении смысл вопроса оказывается абсолютно в другом. Именно так мы собственноручно подписываемся на горы спама, автоматически снимая галочки в тех местах, где на самом деле говорится «Отметьте, если вы нехотите получать рассылку».

Самый свежий пример таких обманок в коллекции Гарри Бригнала — заявка на получение кредитной карты онлайн в банке MBNA. В нижней части этой страницы есть две категории опций, выглядящих очень похоже, но при этом вы будете получать рассылки, если поставите галочки в одной из них и не поставите в другой. Все эти опции к тому же лукаво дублируются неочевидными синонимами: «по почте» — «по email», «по телефону» — «текстовыми сообщениями».