Эндрю Хант - Программист-прагматик. Путь от подмастерья к мастеру

• Пороки дублирования

• Ортогональность

• Преимущества простого текста

• Управление исходным текстом

• Всего лишь визуальное представление

• Программирование в расчете на стечение обстоятельств

• Карьер для добычи требований

• Вездесущая автоматизация

• Приходилось ли вам писать пояснительный комментарий для исходного текста программы, который вы только записали? Почему нет? Не было времени? Не уверены, что программа действительно работает – пробуете некую идею в виде прототипа? Впоследствии вы выбросите эту программу, не правда ли? Ведь при этом она не попадет в проект без комментариев и в экспериментальном виде, не так ли?

• Иногда неудобно документировать проектное решение исходного текста программы, поскольку это решение вам не совсем ясно – оно еще на стадии развития. Вы полагаете, что не должны тратить свои усилия впустую, описывая, как работает что-то, еще до того, как оно действительно начинает работать. Не похоже ли это на программирование в расчете на стечение обстоятельств? (См. одноименный раздел.)

Компания объявляет о рекордной прибыли, а цена на ее акции падает на 20 %. Вечерняя телепрограмма финансовых новостей объясняет, что компании не удалось оправдать надежды аналитиков. Ребенок открывает дорогой рождественский подарок – и в слезы: там нет дешевой куклы, на которую он так надеялся. Проектная команда творит чудеса, реализуя феноменально сложное приложение, и лишь для того, чтобы получить ушат воды со стороны пользователей, поскольку в системе отсутствует справка.

В абстрактном смысле приложение успешно, если оно корректно реализует свои спецификации. К сожалению, это и оплачивается лишь абстрактно.

В действительности успех проекта измеряется тем, насколько он соответствует надеждам своих пользователей. Проект, не оправдавший их надежд, обречен на неудачу, неважно, насколько хорошо он соответствовал срокам. Однако, подобно родителям ребенка, ожидающего дешевую куклу, вы заходите слишком далеко и терпите неудачу.

Подсказка 69: Слегка превышайте надежды ваших пользователей

Однако выполнение этой подсказки требует некоторых усилий.

Пользователи обычно приходят к вам с некоторым видением того, что они хотят. Оно может быть неполным, противоречивым или технически невыполнимым, но оно принадлежит пользователям, и, подобно ребенку в Рождество, они вкладывают в него некоторые эмоции. Вы не можете просто проигнорировать их видение.

По мере того как вы осознаете потребности пользователей, вы обнаруживаете области, в которых не сможете удовлетворить их требования, или области, где их требования слишком консервативны. Ваша роль частично заключается в передаче этого состояния. Работайте со своими пользователями так, чтобы их понимание того, что вы им поставляете, было точным. Этим необходимо заниматься на протяжении всего процесса разработки. Никогда не теряйте из виду те бизнес-задачи, которые предполагается решать с помощью вашей программы.

Некоторые консультанты называют этот процесс "управление ожиданиями" – активное управление тем, что пользователи надеются получить от их систем. Мы полагаем, что это несколько высокомерная позиция. Наша роль заключается не в том, чтобы управлять надеждами наших пользователей. Необходимо работать с ними, чтобы прийти к общему пониманию процесса разработки и конечного результата, наряду с теми ожиданиями, которые еще не выражены словами. Если команда свободно общается с внешним миром, то этот процесс практически автоматизирован; все должны понять, что ожидается и как это будет построено.

Существует ряд методик, которые могут использоваться для облегчения этого процесса. Из них наиболее важными являются "Стрельба трассирующими" и "Прототипы и памятные записки". Обе методики позволяют команде конструировать то, что может увидеть пользователь. Обе являются идеальными способами передать ваше понимание требований пользователей, обедают возможность вам и вашим пользователям практиковаться в общении друг с другом.

Если вы работаете в тесном взаимодействии с вашими пользователями, разделяя их надежды и сообщая им о том, что вы делаете, то при завершении проекта практически не возникнет сюрпризов.

ЭТО ПЛОХО. Постарайтесь удивить ваших пользователей. Заметьте, их не надо пугать, их надо восхищать.

Дайте им немного больше, чем они ожидают. Небольшое усилие, которое потребуется, чтобы добавить в систему некое средство, ориентированное на пользователя, окупится доброжелательностью не один раз.

Прислушивайтесь к вашим пользователям в ходе работы над проектом, чтобы получить намеки на те средства, которые действительно могут их восхитить. Вот некоторые средства, добавляемые без особого труда, которые порадуют среднего пользователя:

• Всплывающая подсказка

• «Горячие» комбинации клавиш

• Краткое справочное руководство в качестве дополнения к руководству пользователя

• Расцвечивание

• Анализаторы журнала регистрации

• Автоматическая инсталляция

• Инструментальные средства проверки целостности системы

• Возможность запускать несколько версий системы в целях тренировки

• Экран-заставка, настроенный для фирмы-заказчика

Все эти вещи относительно поверхностны и особо не нагружают систему. Однако каждый из этих «довесков» говорит пользователям о том, что команда разработчиков позаботилась о создании отличной системы, предназначенной для использования в реальной жизни. Просто не забывайте о том, что работа системы не должна быть расстроена этими нововведениями.

• Неплохие программы

• Стрельба трассирующими

• Прототипы и памятные записки

• Карьер для добычи требований

• Иногда самыми жесткими критиками проекта являются те, кто над ним работал. Случалось ли вам испытывать разочарование, когда ваши собственные надежды не были оправданы тем, что вы создали? Как это могло произойти? Может быть здесь присутствует нечто большее, чем логика.

• Что говорят ваши пользователи, когда вы поставляете им готовую программу? Пропорционально ли их внимание к различным аспектам данной программы усилиям, которые вы в эти аспекты вложили? Что их восхищает?