Дмитрий Кремнёв - Продвижение в социальных сетях

Рассмотрим ту информацию, которую пользователь социальной сети может о себе оставить. В первую очередь это имя, пол, день рождения, место проживания, семейное положение. Можно указать интересы, хобби, увлечения, род деятельности, место работы, должность и т. д.

Далее человек в социальной сети «обрастает» друзьями. Хотя в Интернете фраза «скажи мне, кто твой друг, и я скажу тебе, кто ты» может быть не слишком близкой к действительности, однако воспользоваться таким предположением нужно.

Еще одним видом сообщения информации о пользователе является вступление в различные сообщества. Обычно они посвящаются определенной тематике, поэтому человека, вступившего в данное сообщество, можно охарактеризовать как интересующегося этой тематикой.

К радости людей, занимающихся маркетингом в социальных сетях, тематических сообществ разного вида и толка огромное количество. Другими словами, аудитория уже разделена по различным параметрам. Остается только найти свою целевую группу и сделать соответствующие предложения.

Для поиска своей аудитории в социальной сети воспользуйтесь следующим алгоритмом:

1. Составьте список параметров, по которым можно осуществить поиск в социальной сети. Определите диапазон параметров, соответствующий вашей целевой аудитории. Произведите поиск исходя из выявленных параметров.

2. Задайтесь вопросом, в сообществах каких тематик может состоять ваша целевая аудитория. Ищите сообщества не только схожих тематик с вашей, но и других, возможно интересных вашей аудитории. Какие ключевые слова могут содержаться в названиях таких сообществ? Произведите поиск сообществ по таким ключевым словам.

3. Найдите людей, интересующихся развиваемыми вами направлениями. Произведите поиск их друзей.

Мы привели общий алгоритм поиска интересующей вас аудитории. Для каждого конкретного случая можно найти свои, более специфические способы.

Примечание

Например, люди, указывающие в разделе интересов или книг ключевое слово «Киасаки» (автор книги «Богатый папа, бедный папа»), интересуются, в том числе, и инвестированием. Им можно предложить соответствующие обучающие семинары, услуги, продукты.

Социальные сети постоянно развиваются, в них появляются новые возможности (а старые иногда исчезают) поиска людей, а также взаимодействия с ними. Держите руку на пульсе и применяйте все новые возможности, которые сможете обнаружить.

Когда возникает необходимость найти клиентов для какого-либо бизнеса либо увеличить их количество, чаще всего начинают искать различные рекламные площадки и инструменты, которые способны это обеспечить.

Примечание

В данном разделе мы не рассматриваем такой способ повышения прибыли компании, как оптимизацию работы с существующими клиентами.

При таком подходе пропускаются два важных этапа: определение типа клиентов, которых хочется привлечь, и составление своего предложения специально для них. Упуская этот момент, вы с легкостью можете сделать любую рекламную кампанию неэффективной, малоприбыльной и даже убыточной.

Еще одним важным фактором, который следует учитывать, является специализация. У подхода, при котором бизнес применяет узкую специализацию, есть свои преимущества:

• возможность назначить более высокие цены, обоснование высоких цен (узкие специалисты ценятся выше специалистов широкого профиля);

• отстройка от конкурентов (мы – единственные, кто продает «Феррари» только лысым джентльменам весом более 80 кг);

• возможность использования специализации в УТП (уникальном торговом предложении);

• бóльшая уверенность в глазах потенциальной аудитории, что их специфическая проблема будет решена, что особенности их бизнеса примут во внимание (тренинг по продажам ювелирной продукции) и другие преимущества.

Составлению профиля (портрета) потенциального клиента (целевой аудитории) следует уделить внимание до планирования любых мероприятий по продвижению. Существуют различные подходы к его составлению.

Если у вас есть возможность изучить имеющихся клиентов, ею необходимо воспользоваться. Для начала следует выбрать параметры, по которым будут анализироваться клиенты. Это могут быть возраст, пол, место жительства, социальный статус, доход, особенности доступа в Интернет и пр.

В случае если значения для каждого параметра будут в основном укладываться в небольшие интервалы, то вы получаете одну из характеристик целевой аудитории.

Примечание

При продвижении через социальные сети одного из методов психологического консультирования выяснилось, что более 90 % клиентов, пришедших из сети, являются женщинами старше 40 лет. Переход на работу исключительно с этой целевой аудиторией позволил снизить расходы на продвижение на 35 %. Эффективность продвижения возросла благодаря использованию материалов, ориентированных на таких людей, почти вдвое.

Параметры можно выбирать не только те, которые вы считаете важными, а также любые дополнительные, как, например, цвет волос, предпочитаемый цвет одежды и т. д. Эти на первый взгляд несущественные параметры (если в вашем случае они действительно несущественны) могут подсказать возможную специализацию, о которой вы ранее не догадывались.

Когда будут определены все возможные характеристики целевой аудитории, они сложатся в портрет потенциального клиента. И с этого момента можно использовать специализированные, настроенные под него сообщения, инструменты продвижения, площадки.

В случае когда нет возможности произвести анализ существующих клиентов (например, при организации нового бизнеса или направления), можно составить предположительный портрет и действовать на основании него. Если вы в чем-то ошибетесь, портрет всегда можно откорректировать.

Отсутствие профиля потенциального клиента при проведении мероприятий по продвижению подобно попытке поразить цель с завязанными глазами. Поразить цель, конечно, можно, но впустую произведется много выстрелов. В случае использования профиля вы точно знаете, куда «стрелять».

Данная тема в той или иной степени еще будет обсуждаться далее в книге при рассмотрении конкретных примеров продвижения. В этом разделе мы собрали всю информацию, касающуюся типов взаимодействия с аудиторией социальных сетей, воедино и структурировали ее. Начнем, пожалуй, с самого распространенного типа.

Реклама.Данный тип взаимодействия обычно предполагает одностороннюю коммуникацию: человеку предлагается рекламный материал (текстовой, графический и т. д.), а ожидается некий отклик (например, совершение покупки).