Лиззи Пост - Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

Сегодня в мире бизнеса ставки очень высоки. Не все ошибки прощаются и забываются. Некоторые промахи могут стоить человеку работы. Но очень часто, приняв ответственность и решив проблему, вы можете выйти из сложной ситуации практически без ущерба для собственной карьеры. Отрицание же собственной ответственности – «Это не моя вина!» – почти гарантирует раздражение руководства и пагубные последствия.

СОВЕТЫ ПО РАЗГОВОРАМ У КУЛЕРА

Разговоры у кулера – важная составная часть построения отношений с коллегами по работе. Здесь вы с коллегами можете расслабиться – равно как и в кафетерии во время обеда, во время ожидания начала совещания или возле копира. В такой ситуации можно проявить свою индивидуальность и рассказать о своих истинных интересах. Обсуждать можно почти любую тему, если она не затрагивает чужих интересов и не носит оскорбительного характера.

Общаясь с коллегами у кулера, вы узнаете, кто из них является истинным ценителем оперы, а кто – настоящий фанат кино, кто прекрасно готовит, а кто занимается на вечерних курсах. Ваши коллеги тоже получат возможность лучше познакомиться с вами и оценить вашу общительность – это очень полезное качество для работы. (См. также главу 22 и врезку «Как стать специалистом по неслужебным разговорам», стр. 237.)

• Заводя неслужебный разговор, следите за реакцией собеседника. Если он рассеян и не откликается, поймите правильно и прекратите беседу.

• Даже если коллега готов поболтать, не злоупотребляйте его вниманием.

• Спрашивайте мнения собеседника и демонстрируйте искренний интерес к его идеям. Не старайтесь доминировать в разговоре.

• Если к кулеру подходят другие коллеги, попытайтесь вовлечь их в разговор. Возможно, придется изменить тему, чтобы в беседе могли принять участие все.

• Избегайте слишком личных тем. Не стоит говорить о политике, сексе, деньгах и религии.

• Вы можете не соглашаться, но делайте это вежливо. Фраза: «Вы неправы» звучит враждебно и неприятно. Попробуйте сказать: «Я не совсем согласен с вашими словами, но уважаю вашу точку зрения».

• Будьте в курсе текущих событий. Читайте газеты, журналы и блоги. Следите за телевизионной программой. Слушайте музыку, которую слушают ваши дети. Хотя бы раз посмотрите популярную передачу, чтобы понимать, о чем говорят коллеги.

• Собрав полезную информацию, подумайте, о чем можно спросить собеседников, вступив в разговор.

• Заканчивая разговор, простите себя за то, что делаете это сами, не дожидаясь движений собеседника. Скажите: «Что ж, пора возвращаться к работе» или «Было очень интересно. Нам нужно будет еще об этом поговорить».

• Если коллега, которому хочется поболтать, отвлекает вас от работы, предложите пообщаться в другое время. «Сейчас неподходящее время. Давай встретимся попозже, когда я закончу оформлять эти документы». Если отвлекаете от работы вы, следите за реакцией коллеги. Если коллега говорит, что он не может оторваться от работы, поймите его и не настаивайте на своем.

НЕЦЕНЗУРНАЯ ЛЕКСИКА

Нецензурная лексика – серьезная проблема. Сайт Ladders (www.theladders.com) провел опрос среди руководителей на тему о том, какие проблемы в области этикета чаще всего приводят к увольнению сотрудников. И главной проблемой стала нецензурная лексика. Интересно, что нецензурная лексика оскорбляет и работников, и работодателей. 81 процент руководителей высшего звена считали совместную работу с человеком, допускающим подобные выражения, неприемлемой. 80 процентов работников считали, что такие выражения на работе в принципе недопустимы. Компании решают эту проблему, устанавливая правила, запрещающие использование нецензурной лексики, и включают эти правила в руководство для работников.

СОВЕТ:Если у вас иногда проскальзывают нецензурные выражения, следите за реакцией собеседника. Если вы не знаете, как они отнесутся к сочным фразам, лучше воздержаться от подобного.

Если корпоративная культура допускает нецензурные выражения, то используются они очень широко. Вам всех не переделать. Если вы чувствуете себя некомфортно, продемонстрируйте свое неприятие полным отказом от подобной лексики. Извинившись, выходите из офиса, когда разговор становится недопустимо грубым. Некоторые сочтут вас ханжой, но вы будете приятно удивлены, заметив, что другие перенимают вашу манеру поведения и начинают вам подражать.

КАК РАЗРЕШАТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ РАЗНОГЛАСИЯ

Вы с коллегой разошлись во мнениях относительно того, как выполнять новое задание. Как же разрешить ситуацию, чтобы не полетели пух и перья?

Когда на работе возникают разногласия, нужно все откровенно обговорить, чтобы не создавать лишних проблем. Если вы, здраво все обдумав, заняли позицию, которая противоречит позиции вашего коллеги, вы просто обязаны стоять на своем. Но все споры следует вести осторожно, взвешивая каждое свое слово. Если же проблема не стоит выеденного яйца – например, какую газировку будет продавать автомат в офисе, кока-колу или пепси-колу, – то в такой спор лучше вовсе не вступать.

В идеале разногласия между коллегами следует разрешать в приватной обстановке. Но иногда случается такое, что спор возникает в ходе рабочего процесса – например, во время мозгового штурма или на совещании. В такой ситуации всегда думайте об окружающих. Изложите свою точку зрения четко и подробно. Предложите ее обсудить, но не проявляйте упрямства. Обратите внимание на реакцию окружающих. Почувствовав признаки обиды или раздражения, постарайтесь завершить разговор – иначе личных выпадов не избежать. «Думаю, будет лучше поговорить об этом позже» – вот отличный способ разрядить обстановку. «Давайте вернемся к этому вопросу, когда руководитель сможет помочь нам разобраться, в каком направлении следует двигаться» – еще один возможный вариант.

Не обижайтесь, если коллеги с вами не согласны. Но не терпите и проявлений невежества, если сами можете найти верное решение. Если вы располагаете фактической информацией, которая положит конец спору, скажите об этом. Помните: сказать то, что вы знаете, или предложить разумный компромисс – это не то же самое, что вставать на чью-то сторону. На вас могут нападать, но сохраняйте объективность даже в том случае, если обе стороны конфликта объединятся против вас.

Не принимайте на свой счет

Никогда не позволяйте профессиональным разногласиям переходить на личный уровень. Грубость и личные нападки ослабят вашу позицию в любом споре. Как вы думаете, что произойдет, как только вы назовете Джо идиотом за то, что он предпочитает сортировать документы по алфавиту, а не по номерам счетов, или высокомерно отзоветесь за обедом о том, что у Марши нет высшего образования? Джо или Марша тут же выиграют войну, несмотря на то что победа в сражении осталась за вами. Если кто-то вас оскорбляет или сомневается в вашей компетентности, припишите это их раздражению в пылу конфликта и постарайтесь не отвечать.