Лиззи Пост - Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

Правила территориальности и приватности

Поскольку в отсеке человек постоянно находится на виду (и еще сильнее, когда в офисе установлены низкие перегородки), проходящие мимо коллеги подсознательно считают, что к нему всегда можно обратиться. Однако подобное предположение невероятно далеко от действительности. Сколь бы компактным и шумным ни был ваш отсек, у вас есть право на уважение к вашему времени и пространству со стороны окружающих. Отсек – это ваша офисная территория, и относиться к ней следует соответственно. Посетители не заходят без дела в кабинеты и не открывают закрытые двери. Точно так же они не должны вторгаться в ваш отсек, не постучавшись и не спросив разрешения.

То же самое относится к вашим соседям. Нависание над перегородкой с целью общения очень быстро становится раздражающим и неприятным. Руководствуйтесь обычным здравым смыслом. Если вы с коллегами заняты совместной работой, подобный способ общения может показаться наилучшим и самым эффективным. Но это не так. Нависая над перегородкой, вы отвлекаете человека, а это никому не нравится.

Если вам нужно избавиться от коллеги, который навис над перегородкой, чтобы с вами пообщаться, подбирайте слова осторожно: «Брюс, я знаю, что нам с тобой легче всего поговорить таким образом, но не мог бы ты оказать мне услугу и зайти прямо сюда? Спасибо».

Разговоры, телефонные звонки и подслушивание

У подобной организации офисной среды есть один неизбежный недостаток – окружающие слышат все, что вы говорите, и наоборот. Нужна мощная сила воли, чтобы отключиться от звучащих вокруг голосов. Многим из тех, кто работает в отсеках, помогают только наушники, беруши или нечто подобное. Но помните, что способность слышать и быть услышанным – это совершенно разные вещи.

Шум – это главный враг сотрудников, работающих в открытом офисе. Шум мешает сосредоточиться, а двери, чтобы ее закрыть, у работников нет.

• Если вы обладаете очень громким голосом, учитесь разговаривать тише, сознательно понижайте голос – особенно в открытых офисах.

• Разговаривая по телефону, многие бессознательно начинают говорить громче. Как бы смешно это вам ни казалось, но мы советуем приклеить перед телефоном небольшую бумажку с надписью: «Говорите тише». Это напомнит вам о том, что во время телефонного разговора нужно понижать голос.

• Никогда не кричите, обращаясь к коллеге, работающему в соседнем отсеке. Если вам не хочется вставать и заходить к нему, воспользуйтесь телефоном.

• Если вы привыкли слушать музыку во время работы, пользуйтесь наушниками – конечно, если это не противоречит правилам компании.

• Прося коллег вести себя потише, делайте это вежливо.

• Принимая посетителей, выходите с ними в общественную зону, чтобы не беспокоить своих соседей

• Старайтесь показать тем, кто слоняется или общается рядом с вашим отсеком, что вам это не нравится. (Вежливого «Ларри, я занят серьезной работой, и мне нужно сосредоточиться» обычно бывает вполне достаточно.)

• Руководствуйтесь здравым смыслом – не стоит обсуждать в отсеке серьезные и конфиденциальные вопросы; для этого лучше найти другое уединенное место.

• Если вы зашли в отсек к коллеге и видите, что он разговаривает по телефону, не ждите, пока он повесит трубку. Выйдите и зайдите позже.

Если не хотите, чтобы ваш телефонный разговор слышали окружающие, найдите для этого пустой кабинет, уединенное место, позвоните из вестибюля по мобильному телефону или сделайте нужный звонок после окончания рабочего дня.

Взгляд обычный и пристальный

Проходя по офису, следите за тем, куда направлен ваш взгляд. Есть большая разница между тем, чтобы смотреть на человека и смотреть пристально. Когда вы рассеянно смотрите вокруг, центром внимания всегда остается ваше собственное занятие. Когда же вы перестаете думать о своем занятии, ваш взгляд и сознание, подобно лазерному лучу, сосредоточиваются на человеке, на которого вы смотрите. Взгляд становится неприятно пристальным. Что же происходит с коллегой? Он чувствует ваш пристальный взгляд – а это в деловой обстановке недопустимо.

Недопустимые звуки

Серьезную проблему в подобных офисах представляют коллеги, издающие недопустимые или неприличные звуки. Отрыжка, прихлебывание супа или кофе, громкое зевание, звук лопающегося пузыря жевательной резинки – в открытом офисе все это вызывает резонное раздражение коллег.

СОВЕТ:Работая за собственным столом, не забывайте о соседях. От любого физического дискомфорта следует избавляться в туалетной комнате. Конечно, можно разок шмыгнуть носом, но шумно высмаркиваться можно лишь там, где подобный звук никого не потревожит.

Творческий подход

Многие обитатели открытых офисов находят хитроумные способы обеспечить себе определенную приватность и приглушить окружающий шум. Разумно размещенные растения или пробковые доски помогают приглушить шум и одновременно создают ощущение приватности. Прежде чем отгородиться от окружающего мира подобным образом, спросите разрешения у работодателя или офис-менеджера.

Картинки и фотографии

Перегородки между отсеками часто превращаются в своеобразную витрину, где можно поделиться забавной картинкой, шуткой или статьей – но только уместной в офисе. Будьте осторожны при выборе подобных материалов. Никогда не размещайте ничего, что может показаться окружающим недопустимым или непристойным. Недопустимы материалы расистской или сексистской направленности. Даже слегка рискованные картинки, которые кажутся вам вполне приемлемыми, могут оказаться неприемлемыми для других. А мнение окружающих всегда очень важно. Будьте очень осторожны с тем, что могут увидеть ваши коллеги.

Еще одно предостережение.Совершенно неразумно размещать на перегородках своего отсека журнальные статьи, направленные против вашей компании и корпоративного мира в целом. Подобные материалы, будучи замеченными, могут быть расценены как проявление фрондерства.

Украшение рабочего пространства

Украшение рабочего пространства зависит от ряда факторов, в том числе от важнейших – характера вашей работы и количества взаимодействий с клиентами. Если вы часто общаетесь с клиентами и покупателями, то это придется учитывать при украшении рабочего места. В сервисной индустрии, например в банковском секторе, рабочая среда выглядит очень однородно. Индивидуальность здесь сведена к минимуму. Там, где идет творческая работа, – например в студии графического дизайна, – рабочие места более индивидуализированы. Прежде чем приступать к оформлению своего рабочего места, ознакомьтесь с требованиями и ожиданиями компании.