Лиззи Пост - Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

Некоторые люди разговорчивы от природы. Они подходят к абсолютно незнакомым людям и сразу же чувствуют себя рядом с ними как рыба в воде. Как же им это удается? Вот шесть советов, которые помогут вам стать прекрасным собеседником.

1. ПОЗНАКОМЬТЕСЬ СО СВЕЖИМИ НОВОСТЯМИ.Полистайте газеты и журналы, чтобы быть в курсе событий, происходящих в мире и стране. Почитайте местную газету, послушайте местные новости. Читайте развлекательные журналы, смотрите телевизионные новости. Будьте в курсе того, что происходит в мире искусства. Поинтересуйтесь, какие спортивные команды на взлете, а какие проигрывают. Расширяйте кругозор, старайтесь узнать что-то о самых разных вещах. Не нужно быть экспертом по всем вопросам, достаточно общих сведений, которые позволят поддержать беседу.

2. СПРАШИВАЙТЕ У ЛЮДЕЙ ИХ МНЕНИЕ.Прежде чем отправиться на мероприятие, продумайте три-четыре вопроса, которые можно задать в начале беседы. Сформулируйте их так, чтобы собеседник мог высказать свое мнение. Людям нравится, когда собеседники интересуются их мнением по разным вопросам. Вам достаточно лишь спросить, а потом дать человеку высказаться.

3. ВОЗДЕРЖИВАЙТЕСЬ ОТ ПРОТИВОРЕЧИВЫХ ТЕМ.Политика, секс, деньги, религия – не затрагивайте эти темы. Они неизбежно приведут к конфликту, который может пагубно сказаться на вас.

4. ПОСТАРАЙТЕСЬ УЗНАТЬ ПОБОЛЬШЕ О ХОЗЯЕВАХ И ДРУГИХ ГОСТЯХ.По возможности узнайте, чем интересуются ваши хозяева и гости. Любят ли они кататься на лыжах, путешествовать, заниматься спортом, собирать марки? Спросите у коллег или начальника. Если мероприятие будет проходить в чьем-то доме или офисе, обратите внимание на картины, фотографии и другие предметы.

5. СЛУШАЙТЕ, СЛУШАЙТЕ, СЛУШАЙТЕ.Научитесь слушать, сосредоточившись на собеседнике и отключившись от всего остального. Поддерживайте зрительный контакт и демонстрируйте свою заинтересованность. Кивайте, периодически перефразируйте сказанное собеседником, чтобы показать свое понимание. (См. также раздел «Искусство слушать», стр. 268.)

6. ПРАКТИКУЙТЕСЬ, ПРАКТИКУЙТЕСЬ, ПРАКТИКУЙТЕСЬ.Попробуйте побеседовать с «безопасными» людьми (то есть не связанными с вашей работой). Общайтесь с таксистами, людьми в очереди к кассе в супермаркете, соседями в самолете. Научившись комфортно чувствовать себя в подобной обстановке, вы сможете спокойно общаться с незнакомцами на деловых мероприятиях, где светские беседы очень важны.

КОРПОРАТИВНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ

Корпоративные мероприятия бывают очень разными – от небольших вечеринок до грандиозных формальных или полуформальных приемов, устраиваемых компаниями для своих представителей. К их числу относятся и пикники и барбекю (порой устраиваемые в складчину), и приемы со строгим дресс-кодом и соблюдением всех правил этикета. Такие мероприятия могут проводиться по разным поводам – выпуск нового продукта, реклама компании, сплочение коллектива, общение с инвесторами и/или клиентами. Крупные или мелкие мероприятия, проводимые только для сотрудников компании, обычно устраиваются в честь юбилеев или выхода на пенсию кого-то из топ-менеджеров. Такие мероприятия могут проводиться на традиционных площадках – например, в банкетных залах отелей, частных клубах или в доме руководителя компании. К числу популярных, но нетрадиционных площадок относятся музеи, парки, исторические особняки, театры или ботанические сады.

Приглашения

Планируя мероприятие, спонсируемое компанией, очень важно с самого начала задать верный тон. А начинается любое мероприятие с приглашений. Организаторы составляют список гостей, который следует согласовать с руководителями всех отделов. Очень важно не пропустить ключевых клиентов и покупателей. Когда список составлен, разрабатывается текст приглашения, в котором должна содержаться вся информация, необходимая гостю для того, чтобы принять приглашение и прибыть на мероприятие. Когда организуется крупное мероприятие, приглашения должны быть разосланы за полтора-два месяца до назначенной даты. Приглашения на коктейли и менее формальные мероприятия обычно рассылаются за три-четыре недели.

Является ли ваше приглашение формальным или неформальным, адрес на конверте должен быть отпечатан, хотя конверты с приглашениями на самые формальные мероприятия стоит надписывать от руки. Пишите перьевой, а не шариковой ручкой. Не стоит чрезмерно увлекаться каллиграфией. Никогда не используйте наклейки с адресами. В приглашении должна содержаться следующая информация:

• Кто является хозяином (обычно это директор компании или председатель совета директоров)

• Какова цель мероприятия

• Дата, время и место проведения

• Стиль одежды

• Будет ли подаваться еда и предусмотрены ли танцы

• Форма ответа

• Другая необходимая информация – схема расположения, информация о транспортной доступности и наличии парковки; или пригласительные билеты на одно или два лица

Формальные приглашения набираются традиционными шрифтами, цифры пишутся прописью. Чтобы приглашение выглядело более личным, в приведенном примере используются имена приглашенных, которые вписываются от руки.

Приглашения на более неформальные мероприятия пишутся немного иначе. Дата и время в них указываются цифрами, а шрифт выбирается менее традиционный. Необходимо также указать информацию, необходимую для ответа, – имя, адрес, телефон и электронная почта.

Формальное приглашение традиционно гравируется или отпечатывается на высококачественной белой или желтоватой бумаге. Обычно оно складывается вдвое. Но если имидж компании не требует такого высокого уровня формальности, вполне можно использовать более легкий дизайн.

Предусматривать ли цепочку встречающих?

Поскольку цепочка встречающих ускоряет представление, то имеет смысл подумать об этом, если на мероприятии будет присутствовать более шестидесяти человек. Гости, которые прибудут слишком поздно, когда цепочка встречающих уже разойдется, должны смириться с тем, что они могут так и не встретиться с хозяином мероприятия. Кроме того, он может вовсе не узнать об их присутствии.

Во время ожидания своей очереди гостям могут быть предложены напитки. Но в момент представления гости должны отставить свои бокалы. Поэтому рядом должны стоять официанты с подносами. Если вы не видите рядом официанта, просто поставьте бокал на ближайший стол. В момент знакомства пожмите встречающему руку и представьтесь (если вы не знакомы лично), а затем обменяйтесь несколькими теплыми словами с каждым членом цепочки встречающих. Не начинайте долгих разговоров, чтобы не задерживать тех, кто идет следом за вами.