Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

«Поиски виноватого», все еще традиционные для большинства деловых культур, препятствуют такому разговору: у подчиненного возникает «синдром ложной реальности» и склонность рассказывать начальнику то, что, на его взгляд, босс хочет услышать, – так подчиненные надеются укрыться от грозы. Любые изменения, которые начальник внесет после такого разговора, обусловлены ложной реальностью, т. е. бессмысленны. Разумный начальник начнет с общей рекогносцировки и будет следовать в разговоре за подчиненным. Возможно, сначала он поможет ему решить другую, не столь сложную проблему и утвердится в роли помощника, а не грозного надсмотрщика. Такой подход поможет со временем подобраться к сути проблемы, не сосредоточиваясь исключительно на симптомах. Чтобы раз и навсегда устранить проблему, нужно решать ее на более глубоком уровне, чем тот, на котором она проявляется.

В большинстве деловых бесед, проходящих по правилам коучинга, реальностьюсчитаются факты и цифры, имевшие место инциденты, принятые меры, препятствия, которые надо преодолеть, наличные ресурсы и кадры и т. д. – все, что контролируется разумом. Но если человек осваивает новый навык, новое орудие ремесла, будь то паровоз или теннисная ракетка, коучинг ориентируется также на органы чувств и на ощущения: осязание, зрение, слух.

Физическая осознанность ведет к автоматической автокоррекции.Если в это трудно так сразу поверить, прикройте на минуту глаза и попробуйте изнутри ощутить мимику вашего лица. Вы заметите морщину на лбу или желваки на скулах, и, как только вы это заметите, вы тут же расслабитесь, разгладите лоб, перестанете сжимать челюсти. Тот же принцип применяется и к сложным физическим движениям. Если внимание направлено вовнутрь, на движущиеся части тела, тут же обнаружатся снижающие эффективность движения внутренние препятствия и произойдет автоматическое расслабление, благодаря чему улучшится результат. На этом основывается современный коучинг в спорте.

Внутренняя осознанность повышает физическую эффективность тела и идет на пользу технике.Техника осваивается не извне, а изнутри наружу. Такая техника всецело принадлежит данному телу, она полностью усвоена им и скроена в точности под его уникальные свойства, в отличие от техники, которую навязывает кто-то другой и под которую приходится подгонять свое тело. Сами подумайте: какой метод сулит наилучший результат?

Органы чувств дают нам один из аспектов самоосознанности. Другой аспект сопряжен с эмоциями, которые играют большую роль в межличностных отношениях, причем не только на работе. Здесь имеет смысл задавать примерно такие вопросы.

• Какие чувства вы испытываете, когда вас вызывают в кабинет к боссу?

• Какие переживания вызвала у вас очередная волна сокращений?

• Чего, как вам кажется, вы боитесь?

• В каких местах тела вы испытываете напряжение?

• Какими способами вы подавляете свой потенциал?

• Какое основное чувство вы испытываете, когда слышите похвалу за выполненную работу?

• Оцените собственную веру в свои способности провести сегодня вечером удачную презентацию по шкале от одного до десяти.

Самоосознанность должна охватывать и наши текущие мысли и чувства, и те, к которым мы обычно не имеем доступа. Все мы выносим из прежнего опыта, порой еще из детства, устойчивые представления и мнения, которые окрашивают наше восприятие и наши отношения с людьми. Если мы отказываемся признавать существование этих представлений и не пытаемся как-то компенсировать их влияние, наше восприятие реальностибудет искажено.

Взаимосвязь ума и тела.Большинство мыслей вызывает определенные эмоции; любые эмоции имеют телесное проявление; физические ощущения в свою очередь могут навести на ту или иную мысль. Из этого следует, что к нашим тревогам, внутренним препятствиям, комплексам можно подступиться как со стороны разума, так и со стороны тела или эмоций и что, очистив что-то одно, порой (хотя не всегда) удается высвободить и другое. К примеру, стресс удается ослабить, найдя в теле точки напряжения, или же выявив те эмоции, которыми вызвана перегрузка, или определив соответствующие черты характера, скажем, перфекционизм. Иногда приходится работать во всех трех направлениях. Стоит в связи с этим припомнить мысль Тимоти Голви: играя во внутреннюю игру, вы сможете добиться лучшего результата, устранив или ослабив внутренние препятствия на пути внешних проявлений.

Но тут требуется оговорка. Коуч порой заглядывает в скрытые мотивы и побуждения подопечного глубже, чем намеревался. Такова природа коучинга: искать причину, а не только симптом. Коучу приходится прилагать больше усилий, чем начальнику, заклеивающему трещины в отношениях очередными инструкциями, зато и результат куда лучше. Но если вы не получили достаточной подготовки в качестве коуча или вам не хватает смелости, не лезьте в это! Если есть основания подозревать, что ссоры между сотрудниками имеют более глубинные причины, лучше пригласить специалиста, имеющего соответствующие навыки. Существенное различие между коучингом и консультацией психолога заключается в том, что коуч преимущественно проактивен, а психолог в основном реактивен. Другое отличие состоит в том, что коучинг напрямую нацелен на конкретную проблему (в данном случае – на отношения внутри коллектива), а психолог понадобится, если проблема носит хронический характер или тянется из детства.

Задавая вопросы о реальности, придерживайтесь основных правил, которые мы выработали, обсуждая команду «Следи за мячом!». Здесь мы повторяем те же вопросы, хотя отчасти по-другому сформулированные:

• требование дать ответ вынуждает подопечногодумать, исследовать, смотреть, вовлекает его в процесс;

• вопросы должны усиливать сосредоточенностьна обсуждаемом предмете для получения высококачественной детализированной информации;

• требуются описательные, а не оценочные ответы: лишь описательные ответы гарантируют честность и аккуратность;

• ответы должны поступать достаточно часто и в достаточном количестве, чтобы обеспечить коучу обратную связь.

Именно на этой стадии коучинга – на стадии изучения реальности – следует задавать как можно больше вопросов, начинающихся словами «что?», «кто?», «когда?», «где?» и «сколько?», но следует избегать «как?» и «почему?»: они требуют анализа и мнения и порождают реакцию самозащиты, в то время как вопросы с уточняющим вопросительным словом добывают факты. На стадии исследования реальностифакты играют первостепенную роль, и, словно при полицейском расследовании, анализ, проведенный до полного сбора фактов, способствует преждевременному появлению версии и формированию предвзятости при дальнейшем сборе данных. Коуч обязан быть настороже, вслушиваться и всматриваться во все подсказки, чтобы понять, каким путем нужно следовать в разговоре. Подчеркнем, что пробудить надо осознанность подопечного, а не коуча – коучу порой и не требуется охватить ситуацию во всей полноте, важно убедиться, что ситуация вполне ясна подопечному. Это сберегает время, ведь коучу не приходится собирать все факты в поисках наилучшего решения.