Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

Мало кто из подопечных ответит решительным отказом, хотя могут попросить коуча подождать, пока не разобраны до конца остальные идеи. Любым предложениям коуча должно уделяться ровно столько же внимания, сколько всем прочим вариантам.

Построение списка возможностей.При составлении списка возможностей можно избежать его подсознательного структурирования (когда самое важное оказывается вверху колонки), если разбрасывать слова по странице, как при разгадывании загадки.

Теперь посмотрим, как Майк, настоящий «качок», составляет список возможностейс Джо, который явно рассчитывает получить совет эксперта по поводу своего состояния здоровья (или, скорее, состояния нездоровья).

МАЙК: Итак, что еще ты можешь сделать, чтобы похудеть и прийти в форму?

ДЖО: Я мог бы бегать чаще или быстрее или на большие расстояния.

МАЙК: Что еще?

ДЖО: Надо бы есть и пить поменьше.

МАЙК: Что еще?

ДЖО: Отказаться от жирной пищи.

МАЙК: Какие еще виды физической нагрузки подошли бы тебе?

ДЖО: Ну, наверное, можно сходить в тренажерный зал.

МАЙК: Что-нибудь еще?

ДЖО: Я мог бы заняться плаванием или сквошем, об этом я порой подумывал. Или же играть в гольф.

МАЙК: Что еще ты мог бы делать в обычный свой день, без дополнительных расходов, без спортивного снаряжения, без записи в клуб?

ДЖО: Ничего не приходит в голову. На велосипеде я кататься не могу, потому что его у меня нет, а покупать его только ради этого я не стану.

МАЙК: А если бы он у тебя был?

ДЖО: Я бы ездил на нем на работу и в паб! Но я могу ходить на работу пешком и подниматься на четвертый этаж по лестнице, а не на лифте.

МАЙК: Точно, это ты можешь. Это все?

ДЖО: Вроде бы достаточно?

МАЙК: Ты не против рассмотреть еще одно предложение?

ДЖО: Конечно, если ты мне подкинешь идею.

МАЙК: Как насчет регулярных занятий дома с гантелями?

ДЖО: Да, это вполне годится.

Затем Джо и Майк перечитывают список, разбирая преимущества и недостатки каждого варианта. На гольф уходит слишком много времени, сквош гораздо стремительнее и требует большей отдачи сил, его азы можно быстро освоить и получать удовольствие. До ближайшего бассейна десять километров, зато плавание – наименее травмоопасный спорт. Они также рассматривают особенности различных видов диеты и вопрос о том, возможно ли деловому человеку обойтись без выпивки.

Не думайте, будто наш пример коучинга неприменим в бизнесе. Вот что говорит сэр Майкл Эдвардс в интервью Дэвиду Химери для книги «Совершенство в спорте»:

«Я всегда опасаюсь приглашать в нашу команду толстых, неспортивных ребят: отсутствие физической формы указывает на недостаток самодисциплины. Мне шестьдесят, и я продолжаю три раза в неделю играть в сквош и один раз в неделю в теннис. У меня нет лишнего веса, сил больше, чем в пятьдесят лет. Я крепче моих конкурентов, и это существенно. Мне ни к чему в команде люди, не способные поддерживать форму».

Кому-то это высказывание покажется неполиткорректным, но от того оно не сделается менее верным. Физическая, эмоциональная и интеллектуальная жизнь напрямую связаны, к чему это отрицать?

Итак, Джо составил список возможностейи разобрался во всех «за» и «против». Настало время принять решение.

На этой стадии коучинга дискуссия приводит к решению. План действий строится, как здание, на тщательно исследованной почве реальности из разноцветных блоков возможностей.

В большинстве ситуаций будут уместны вопросы, стимулирующие рациональный выбор. Разумеется, коуч добавит конкретные уточнения, чтобы прояснить те или иные пункты, но основной костяк – общий для всех.

Требования начальника-автократа часто наталкиваются на тихое недовольство, досаду и сопротивление, пусть даже подчиненные молчат или выражают свои чувства весьма дипломатично. Но коуч может на этом этапе проявить настойчивость, не вызывая ни у кого недобрых чувств, потому что он не навязывает подопечному свою волю, но активизирует его собственную. Подопечный сохраняет инициативу и возможность выбора и свободен хоть вовсе отказаться от действия, а потому самые жесткие вопросы не давят на него. Ему может даже показаться забавной собственная нерешительность, если же подопечный пожалуется на давление, это сигнал коучу: значит, коуч, сам того не замечая, подсознательно настаивает на том или ином плане.

Сейчас мы рассмотрим эти вопросы: какова их цель, какая от них польза и как их лучше формулировать.

• Что ты собираешься делать?Этот вопрос не следует путать с «Что ты можешь сделать?», «Что ты думаешь сделать?» и «Что из этого ты предпочитаешь?». Такие вопросы не требуют конкретного решения, но этот вопрос коуч задает внятным, твердым голосом, показывая, что время решения настало, а дальше может задавать уточняющие вопросы, например «Какую из этих возможностей ты решил осуществить?». В большинстве случаев план действий вберет в себя несколько ранее высказанных идей или элементы различных возможностей. До сих пор варианты формулировались в общем и целом. Теперь коуч будет задавать вопросы с целью прояснить подробности, и самым важным является вопрос о времени.

• Когда ты намерен это осуществить?Это самый трудный вопрос. Все мы полны идей насчет того, чего бы нам хотелось и чем бы мы занялись, но реальными наши планы становятся лишь тогда, когда мы задаем им временные рамки. И нечто расплывчатое, «в будущем году», не всегда годится. Чтобы осуществить задуманное, нужно с максимальной точностью обозначить сроки. Если речь идет об однократном действии, требуется ответ по образцу: «В 10 часов утра во вторник 12-го». В других случаях нужны обе даты, начала и завершения дела. Если речь идет о повторяющемся действии, нужно указать его частоту: «Мы будем собираться в 9 часов утра в первую среду каждого месяца». Коуч должен подвести подопечного к такому точному планированию и не давать ему потачки, как бы подопечный ни отбрыкивался.

• Соответствует ли этот план нашим целям?Теперь, когда мы установили план действий и временные рамки, нужно еще убедиться, что таким образом мы сумеем достичь цели занятия и приблизиться к долгосрочной цели. При такой сверке может выясниться, что подопечный невзначай отклонился от курса. В таком случае не надо в панике резко менять образ действий, сначала нужно убедиться, не нуждается ли первоначальная цель в корректировке с учетом вновь открывшихся обстоятельств.

• Какие препятствия могут встретиться на пути?Важно заранее предусмотреть и предотвратить любые обстоятельства, которые могут помешать осуществлению плана. Эти помехи могут быть как извне, так и изнутри, одним из наиболее опасных факторов является малодушие самого исполнителя. Многие люди заранее сдаются и только ищут предлог, который позволил бы им уклониться от принятого решения. Такую помеху можно предотвратить в процессе коучинга.