Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

Благая весть: перемены уже чувствуются в воздухе, вопреки сопротивлению крепнет корпоративная ответственность перед обществом, все лучше слышен голос потребителей и общества в целом, настаивающий на прозрачности и подотчетности бизнеса. Все эффективнее удается умерять эксцессы бизнеса, зачастую с помощью Интернета. Будем надеяться, новые контролирующие системы правительства сумеют обуздать далеко зашедших банкиров, хотя в тот момент, когда я пишу эту книгу, еще не видать особого прогресса по части сокращения избыточных жалований и бонусов. Только стремление к статусу и признанию побуждает начальство требовать несоразмерных выплат и премий – ну зачем им столько денег? Затем чувство вины побуждает отдать сколько-то на благо общества (впрочем, это, быть может, всего лишь попытка еще и таким путем приобрести общественное признание, дважды съесть один и тот же пирог). Конечно, от таких порывов выигрывает благое дело, так что наша критика может показаться придиркой, но право же, этим людям пригодился бы хороший коуч. Им бы позаниматься самосовершенствованием, укреплением обратной связи.

В главе 13 мы говорили о том, что для самореализации нужно обрести смысл и цель, причем люди чаще всего находят их в деятельности на благо ближних или общества в целом. Все чаще люди обнаруживают не меньшую заботу о справедливости и чужих проблемах, чем о собственном благополучии. Ширящийся альтруизм противостоит устаревшей корпоративной этике, ставившей во главе угла прибыль. Стремительно умножаются вклады в так называемые этические фонды, повсеместно осуждаются расизм и сексизм, некогда столь распространенные при приеме на работу, все больше фирм усваивает принципы социальной ответственности и тройной критерий, понуждающий их учитывать не только финансовый, но и социальный и экологический факторы. Требование подобных перемен исходит от обычных людей, которые хотят сами решать, как с ними следует обращаться на работе и как большой бизнес должен уважать граждан и потребителей. В то же время глобальное потепление заставляет всех нас, в особенности же предпринимателей, всерьез присмотреться к своим ценностям, поступкам и обязанностям и соотнести их с глобальным контекстом. Вероятные последствия интенсивного животноводства, применения биотоплива и генетической модификации зерновых опять же требуют серьезной переоценки методов ведения сельского хозяйства, и тут одной «любовью к природе» не обойтись. Где рванет в следующий раз? Несомненно, под угрозой экологическая устойчивость планеты, но мы не знаем точного «адреса» этой угрозы, поскольку защитные механизмы самой природы сдают и мы прошли точку невозврата, когда еще можно было предсказать последствия наших действий. Скоро мы пройдем следующую точку невозврата, после которой уже ничего нельзя будет исправить. Проблема гораздо серьезнее, чем представляется тем, кто хватается за сиюминутные и совершенно неадекватные политические или корпоративные паллиативы.

Неудивительно, что на таком фоне слушатели курсов по подготовке коучей также все чаще задают вопросы о цели и смысле. Они ищут выхода из бессмыслицы корпоративного мира, ищут независимости и опоры в самих себе. В то же время коучинг при подобных обстоятельствах становится бесценным средством, помогающим каждому человеку прояснить собственные мысли. Растерянный и разочарованный работник не может работать хорошо.

Из потребности в безопасности многие люди пытаются притормозить, воздержаться от каких-либо действий, но их, скорее всего, настигнет неудовлетворенность. Кое-кто уволится, но все же большинство могло бы обрести смысл в нынешней своей работе, дополнив ее благотворительностью или волонтерским трудом в свободное время. Тогда и основное свое дело эти люди будут исполнять с большей охотой и большим удовлетворением.

О смысле и цели обычно говорят словно о сиамских близнецах, где одно, там и другое, и все же это разные понятия, которые не следует смешивать. Смысл – это значение, которое мы приписываем событию или действию задним числом, в то время как цель – то, что пробуждает в нас желание действовать тем или иным образом. Смысл принадлежит преимущественно сфере психологии, а цель – понятие духовное. Для большей точности нужно отдельно обозначить цель или же особо выделить смысл или же определить и то и другое.

Я предлагаю здесь список вопросов для коучинга, которые я использую при выявлении цели и смысла всегда с тем учетом, чтобы на практике очередной вопрос подсказывался предыдущим. Предполагается, что к этому моменту подопечный уже ясно обозначил, над чем он хочет поработать, чтобы улучшить качество своей жизни и труда. Я всегда начинаю позитивно, с той цели, которую ставит перед собой подопечный, с его идеала.

• К чему вы хотите прийти по окончании этого занятия коучингом?

• Заглянем примерно на год вперед. Какой вы видите идеальную для себя ситуацию на работе? Опишите подробно ваш идеальный рабочий день. (Это может соответствовать нынешней работе подопечного или уводить от нее; с моей стороны – никакого суждения по этому поводу.)

• Какие элементы этого сценария вам наиболее дороги?

• Оцените по десятибалльной шкале, насколько важен каждый из этих элементов.

• Итак, ваша цель на работе?

• К какому сроку вы хотите ее достичь?

• В самой глубине души – чего вы на самом деле хотите от вашей работы?

• Если ваша цель чересчур далека от нынешней вашей ситуации, наметьте какие-то вехи на пути к ней.

• Какой первый шаг кажется вам наиболее уместным и посильным?

• В какой мере ситуация находится у вас под контролем? (Зачастую подопечные с большим трудом понимают, что все в конечном счете зависит только от их выбора. Психология жертвы берет верх, человек оплакивает свое бессилие.)

• Что для вас хуже всего в вашей работе (помимо мелких ежедневных разочарований)?

• Чем вызвана ваша неудовлетворенность?

• Как устранить неудовлетворенность?

• Что еще вас тревожит? А что сверх того? Расскажите об этом подробнее.

• Какой тип сотрудников и какие виды деятельности вас не устраивают?

• Какую часть рабочего времени вы испытываете позитивные эмоции и какую – негативные? Давайте рассмотрим позитивную сторону.

• Какой тип сотрудников и какие виды деятельности вам приятны?