Эдвардс Деминг - Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

Такого рода знания помогают компании улучшить свои конкурентные позиции, что в конечном счете приводит к расширению штата, а вовсе не к уменьшению.

Эдвардс Деминг – всемирно известный консультант, чья деятельность привнесла в японскую промышленность новые принципы менеджмента, которые произвели революцию в качестве и производительности. Внедрение 14 пунктов программы для менеджмента доктора Деминга должно помочь и промышленности Соединенных Штатов. Доктор Деминг успешно практиковал их по всему миру на протяжении 40 лет.

В знак признания его вклада в экономику Японии Японский союз ученых и инженеров (JUSE) учредил ежегодную премию имени Деминга за достижения в области качества и надежности продукции. В 1960 г. император Японии наградил его орденом Благодатного Сокровища второй степени. Доктор Деминг получил множество других наград, включая медаль Шухарта от Американского общества контроля качества в 1956 г. и награду имени Сэмюэля Уилкса от Американской ассоциации статистики в 1983 г.

Отделение Метрополитен Американской ассоциации статистики учредило в 1980 г. ежегодную премию Деминга за повышение качества и производительности.

Доктор Деминг в 1983 г. был избран членом Национальной академии технических наук, кроме того, он получал почетные степени доктора Университета штата Вайоминг, Колледжа Ривьер, Университета штата Огайо, Мэрилендского университета, Технического колледжа Кларксона и Университета Джорджа Вашингтона.

В новом издании эта книга называется «Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга». – Прим. ред.

Не так давно произошел важный прорыв. Международный стандарт ИСО/ТУ 16949: 2002 придал подходу Деминга статус обязательного для производителей автомобильных деталей. Это касается статистического управления процессами (SPC) и подхода к измерениям (MSA). К сожалению, гуманитарные аспекты учения Деминга еще не стали естественной частью этих стандартов. Видимо, это дело будущего.

В настоящее время перевод этой книги на русский язык готовится к публикации в издательстве «Альпина Бизнес Букс».

Из письма доктора Цуда, приведенного далее.

Сведениями об истории усилий японских ученых на начальной стадии я обязан основателям Японского союза ученых и инженеров (JUSE), особенно доктору Е. Нисибори. Работа со многими руководителями высшего звена Японии в 1950 г. и позднее помогла мне больше узнать об истории их успеха. JUSE – телеграфный код Японского союза ученых и инженеров, Токио. См. приложение. – Прим. авт.

A. Feigenbaum «Quality and Productivity» Quality Progress , November 1977. – Прим. авт.

Предложено Уильямом Голомским. – Прим. авт.

Ввиду высокой сложности изделий и технологии их производства процент выхода годных интегральных схем может составлять единицы и даже доли процентов от общего числа производимых чипов. – Прим. науч. ред.

Это формулировка Джеймса Бакена из Ford Motor Company 27 января 1981 г. – Прим. авт.

W. Shewhart. Economic Control of Quality of Manufactured Product (Van Nostrand, 1931; repr. ed., American Society for Quality Control, 1980; reprinted by Ceepress, The George Washington University, 1986). – Прим. авт.

В данном случае имеются в виду суммарные затраты на закупку, производство и эксплуатацию. – Прим. науч. ред.

Продукты массового спроса, выпускаемые различными производителями (например, бакалейные товары, фрукты и т. п.), как правило, трудно различимы с точки зрения потребительских показателей качества. Однако, как показывает д-р Деминг, учет показателей качества поставки делает обоснованным применение правила одного поставщика и в этом случае. – Прим. науч. ред.

Этот стандарт регламентирует планы выборочного статистического контроля качества. Аналогичные стандарты есть и у нас. – Прим. науч. ред.

Я признателен мистеру Ральфу Стинсону, президенту Bettcher Manufacturing Corporation, за копию этого доклада. – Прим. авт.

См. G. Taguchi and Yu-In Wu, Off-line Quality Control (Central Japan, 4-10-27 Meieki Nakamura-ku, Nagoya, 1979); G. Taguchi On-line Quality Control during Production (Japanese Standard Association, 1-24 Akasaka 4-chome, Minato-ku, Tokyo, 1981). См. также P. Jessup (Ford Motor Company), «The value of improved performance,» paper delivered at a meeting of the Automotive Division, American Society for Quality Control, Detroit, 4 November 1983. – Прим. авт .

U.S. Nuclear Regulatory Commission, Systematic Assessment of Licensee Performance, NUREG-0834, Washington, 20 October 1981. – Прим. авт.

Речь идет именно о медиане, т. е. о середине упорядоченного ряда наблюдений. Эта характеристика гораздо устойчивее, чем среднее. Читатели, не знакомые со статиcтическими рассуждениями, могут мысленно заменить медианы средними. – Прим. науч. ред .

Я признателен Уильяму Лацко за то, что очень давно он обратил мое внимание на сковывающий общество страх, что ведет к экономическим потерям. – Прим. авт.

Я благодарю доктора Филлис Собо за помощь в разработке этого плана действий. – Прим. авт.

Представление об этом цикле дает рис. 5, заимствованный из работы Уолтера Шухарта Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), p. 45. В 1950 г. в Японии я ввел этот цикл как цикл Шухарта. Японцы немедленно начали его использовать, переименовав в цикл Деминга, так его там и называют с тех пор. – Прим. авт. (Мы теперь используем термин «цикл Шухарта – Деминга». – Прим. науч. ред.)

Я обязан моему другу Уильяму Голомскому за понимание того, что любая большая часть продукции, как и услуг, единственна в своем роде. Я также признателен ему за некоторые примеры в этом разделе. – Прим. авт.

Голубой Крест (Blue Cross) – Американская ассоциация организаций, предоставляющих услуги по страхованию здоровья.

Евгений Грант. Интервью журналу Quality (Чикаго), март 1984 г. – Прим. авт.

Copyright © 1983 by Harper's Magazine. Все права обеспечены. Перепечатано из июньского выпуска 1983 г. по специальному разрешению. – Прим. авт.

Предложено Уильямом Шеркенбахом из компании Ford Motor. – Прим. авт.

W. Shcerkenbach, «Quality in the driver's seat», Quality Progress, April 1985, pp. 40–46. – Прим. авт.

Речь в данном случае идет о показателях, предоставляемых стандартной системой бухгалтерского и управленческого учета. – Прим. науч. ред.

Этот термин удачно использует Джеймс Баккен из компании Ford Motor. – Прим. авт.