Дэвид Борнштейн - Как изменить мир. Социальное предпринимательство и сила новых идей

При хронических заболеваниях, таких как болезнь почек, астма, серповидноклеточная анемия, ревматический полиартрит и неврологические проблемы, сотрудники Ассоциации учили мам оказанию неотложной помощи на дому. При неизлечимых болезнях, таких как лейкемия, – поддерживать хорошее качество жизни у ребенка до самого последнего дня его жизни. Благодаря тому, что правительство Бразилии сделало антиретровирусные препараты широкодоступными, СПИД в этой стране не так давно переместился из категории «неизлечимых болезней» в категорию «хронических заболеваний».

Кордейро очень скоро обнаружила, что обладает настоящим даром «вербовать» помощников. «Когда Вера создала свою организацию, она привлекла в нее всех, – вспоминает Мария Апарасида Карвальо, которая в Renascer ведала программами профессионального обучения матерей. – Она говорила: “Переходите работать ко мне! Вы нам нужны!” И люди шли! Вера даже не представляет, какая энергетика исходит от нее».

Регина Миланес, член руководящего комитета Renascer, вспоминает, как она пришла сюда работать: «Я увидела фотографию Веры на обложке журнала, позвонила ей. Все знают, что врачи не умеют обращаться с деньгами. Когда Вера услышала, что до выхода на пенсию я работала финансовым аналитиком в IBM, она тут же сказала: “Пожалуйста, помогите нам!” Я стала приходить к ним дважды в неделю. Проанализировала отчетность Renascer и поняла, что моих знаний вполне хватает, чтобы заниматься этим, и что это мне очень нравится. И разработала методику калькуляции издержек, чтобы определить, сколько семей мы реально можем обслуживать».

Марта Скодро, бывшая глава руководящего комитета Renascer, тоже увидела статью в газете. «У меня были маленькие дети, я не работала. Поехала в больницу, чтобы пожертвовать несколько игрушек, встретила там Веру. Когда сообщила ей, что я психолог, она сказала: “Вы нужны нам! Пожалуйста, зайдите в эту комнату – посидите с умирающим ребенком”. Вот так я стала здесь работать».

Вера поступает подобным образом потому, что постоянно сосредоточена на работе, которую, как ей известно, просто необходимо выполнить. Создается впечатление, что на жизнь она смотрит глазами других людей. К примеру, когда речь заходит о пациентах, Вера, сама того не замечая, начинает говорить от лица матери больного ребенка: «Эта женщина сказала мне: “Доктор Вера, пожалуйста, помогите мне. Я так переживаю за своего ребенка. Мне больше не к кому обратиться”».

Кордейро не устает напоминать людям о том, что они нужны Renascer. Когда я впервые оказался в ее офисе, она представила мне четверых работников как «самых важных людей в Renascer». И никто не усомнился в ее искренности. Когда к Кордейро зашел Луис Карлос Тейшейра, уважаемый врач, глава консультативного совета Renascer, она объявила: «Луис Карлос – наш царь Соломон! Самый важный человек в Renascer!»

Кордейро изначально отдавала себе отчет в том, что, чтобы охватить большое количество детей, ей придется полагаться на волонтеров. Ее метод мотивации людей заключался в том, чтобы, подчеркивая значимость работы с детьми, предоставить им полную свободу действий в части разрешения возникающих проблем. Большинство волонтеров Renascer – женщины среднего достатка, которые сознательно выбрали для себя именно эту работу. Они добросовестны и вежливы. Тех же, кто вел себя по отношению к малоимущим матерям надменно, немедленно просили уйти.

Ориентацию Renascer на волонтеров на первых порах раскритиковали профессиональные социальные работники больницы Лагоа. Они сказали Кордейро, что доверять непрофессионалам предоставление социальной поддержки – это безответственно. Кордейро – как и Эржебет Секереш в Венгрии – ответила на это, что в особых случаях, безусловно, профессионалы бывают необходимы, но вовсе не каждый день. «Главное, что люди отдают в процессе повседневной деятельности, – это не знания, а душа, – сказала Кордейро. – Безответственно выписывать детей, отправляя их обратно в трущобы, и затем “профессионально” забывать о них».

Интервьюеры Ashoka обычно задают кандидатам два вопроса: «Кто ваши враги?» и «Кто ваши союзники?» «Когда у вас есть идея, которая может изменить устоявшийся порядок вещей, это означает, что с изменением порядка меняются и связи между людьми, – поясняет Дрейтон. – Вы ослабляете чьи-то позиции, делаете чьи-то знания устаревшими, ставите под сомнение их опыт. Не все встречают изменения с распростертыми объятиями». И социальным предпринимателям нужно быть к этому готовыми.

В больнице Лагоа противниками Renascer поначалу оказались социальные работники. Почему? «Renascer сразу дала понять, что следует делать, а что – нет», – поясняет Одилон Арантес. Напряженность нарастала, и в один прекрасный день группа социальных работников подала жалобу в дирекцию Лагоа. Созвали собрание. «На нем, – вспоминает Арантес, – присутствовали Вера, ее противники, члены дирекции и я. Противники хотели закрыть Renascer».

Cоциальные работники озвучили свои претензии. Один из членов дирекции поинтересовался у Арантеса, что он думает о Renascer. Одилон ответил: «У меня в педиатрическом отделении была проблема: дети возвращались туда снова и снова. Renascer решила эту проблему. Если Ассоциация прекратит свою деятельность, мне понадобится кто-то другой, кто смог бы заменить ее». Члены дирекции предложить ему ничего не могли.

После этой встречи социальные работники поумерили свой пыл, но дирекция попросила Веру убрать офис Renascer из больницы. Кордейро понимала, что он должен находиться где-нибудь неподалеку от Лагоа, но, конечно, не могла себе позволить арендовать нормальное помещение. И тут она вспомнила о парке, где сама любила играть в детстве. Там была заброшенная конюшня. Штукатурка с ее стен осыпалась, крыша протекала, на ступеньках постоянно спали какие-то пьяницы. Но зато конюшня находилась всего в нескольких минутах ходьбы от Лагоа, в тихом месте, которых в Рио оставалось все меньше и меньше.

Летом 1992 г. представителю Ashoka в Бразилии Кандасе Лесса позвонили и предложили заглянуть к Кордейро. «Renascer делала тогда первые шаги, – вспоминает Лесса. – Но то, что она занялась новой концепцией предоставления медицинской помощи жителям фавел, уже само по себе было новаторским делом».

Осенью того же года в Бразилию с «отборочной комиссией» прилетел Билл Дрейтон. Вера Кордейро вспоминает, что одним из первых вопросов, которые он задал ей, был: «Что вы рассчитываете иметь через десять лет?»

«Дурацкий вопрос, – подумала тогда Кордейро. – Я не могу спланировать даже завтрашний день! Откуда я знаю, что будет через десять лет?».

Но, размышляя о том собеседовании спустя почти десять лет, она добавляет: «Теперь я начинаю осознавать, что, если мыслить подобными категориями, твои мечты обязательно осуществятся».