Митч Джоэл - Ctrl Alt Delete. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно

Урок № 4. Автоматизация – удел роботов

Вы найдете множество возможностей обойти систему и автоматизировать различные процессы. Но подумайте об изменении ситуации и об огромном желании потребителей контактировать с живыми людьми. Примите это, не избегайте общения. Почему бы не придумать новые интересные способы добавить больше личного взаимодействия вместо инструментов автоматизации?

Урок № 5. Сосредоточьтесь на влиянии

Не переживайте о том, сколько человек подписались на вашу рассылку и поддерживают с вами связь. Заботьтесь о влиянии бизнеса, а не о его размахе. Тот, кто по-настоящему влиятелен, быстро обнаруживает, что широкий размах – стратегически ценный побочный продукт. Если вам удалось повлиять на нескольких человек, вы легко можете убедить их рассказывать о вас и стать вашими «евангелистами». Ваши конкуренты будут состязаться в нелепой гонке вооружений, стараясь набрать как можно больше последователей и подписчиков. Вам же следует сосредоточиться на нескольких избранных пользователях, которые обеспечивают вам влияние. И вы увидите, что количество подписчиков вскоре станет больше, чем у конкурентов, а главное, вы получите возможность по-настоящему побуждать людей к действиям.

Урок № 6. Убейте контент

Если у вас есть тематический план или вы создаете контент самостоятельно, возьмите паузу. Сделайте перерыв. Отступите на шаг, посмотрите на то, что собираетесь публиковать, и спросите себя, настоящие ли это истории – вызовут ли они отклик в душах людей, которые их прочтут? Или это просто хвалебный пресс-релиз «в одном флаконе» с коммерческим предложением? В мире, где контентом может быть что угодно, победителями станут не те, кто создает и публикует, а те, кто рассказывает интересные истории, которыми хочется поделиться. Эти два подхода кардинально различаются.

Я прошел долгий путь от ранних дней, когда только начал пользоваться Twitter и вести блог, до выстраивания своего личного бренда. Мир серьезно изменился именно благодаря тому, что все мы рассказывали о своей жизни в Facebook, Twitter, tumblr, Path, Instagram, Google+, YouTube, Pinterest и многих других. Эти маленькие кусочки нашей жизни, собранные вместе, образуют очень личные истории. Компании до сих пор думают, что могут добиться успеха, просто разбавив их своим контентом. Это не так. Подумайте о том, как поддерживают контакты ваши знакомые – на работе, дома и т. д. – и что вы можете сделать, чтобы стать естественной частью их истории. Непрерывный рост по-прежнему дает нам изумительную возможность создавать связи. Главное – понимать смысл этого действия и все делать правильно.

В ритме деловой жизни Нью-Йорка есть нечто такое, чего не найдешь ни в одном другом городе мира. В середине апреля 2012 года меня пригласили туда выступить на одном из мероприятий Google. Попадая на Манхэттен, я при любой возможности стараюсь выбраться погулять по городу. Простая прогулка по улицам способна зажечь в человеке предпринимательский дух. Здесь все выглядит как в пародии на рэп: все клубятся. Даже те, кто стоит на нижних ступенях карьерной лестницы, изображают крупных игроков. Я часто ловлю себя на том, что поднимаю взгляд к небу, потом опускаю глаза к массивным зданиям на улице, где бизнесмены из самых разных отраслей перемещаются трусцой, сталкиваясь локтями и выкрикивая что-то в прижатые к уху мобильные телефоны. Настоящий человеческий муравейник. Хотел бы я знать, чувствует ли это еще кто-нибудь.

Стоял пасмурный апрельский день. Еще не лето, но, к счастью, уже не зима. Двигаясь на запад по 29-й улице от Парк-авеню, я вспомнил о заметке из журнала Fast Company, в которой рассказывалось о гостинице Ace Hotel. Через пару минут я был на месте и не смог удержаться от соблазна заглянуть в место, которое многие считают рабочим пространством будущего.

Трудно описать, на что похож вестибюль Ace Hotel. Здесь объединены хипстерский шик, библиотечная строгость и своеобразный стиль парижского бистро. Длинные рабочие столы поначалу обескураживают – вы невольно задаетесь вопросом, почему вестибюль модной гостиницы выглядит почти как библиотека. Найти свободную розетку в обычной гостинице – задача не из легких (по правде говоря, в библиотеках найти ее ничуть не проще). Возьмите любой отель в любом городе мира, и вы наверняка увидите, как бизнесмены с умопомрачительными BlackBerry в руках сидят сгорбившись в уголке, полускрытые занавеской, или ползают на коленях под журнальным столиком, пытаясь подключить смартфон, не опрокинув при этом дорогую лампу. Только не в Ace Hotel. Длинные библиотечные столы занимают всю центральную часть вестибюля, и рядом с каждым рабочим местом есть электрическая вилка. Сразу видно, что эти места предназначены специально для людей, которым круглые сутки необходимо подключение.

Коротко говоря, Ace Hotel превратил обычный вестибюль в общественное рабочее пространство. Здесь никто не пытается побыстрее проводить вас в номер и не настаивает на том, чтобы вы купили еду или напитки. Люди приходят сюда (большинство из них не гости, а жители Нью-Йорка), чтобы подключить свои устройства, выйти в интернет и делать бизнес. Это единственная гостиница, в которую людям разрешено приходить, устраиваться поудобнее и работать.

И это здорово. Вы ощущаете энергию. Именно это описывал в 2004 году Ричард Флорида в своем бестселлере «Креативный класс: люди, которые меняют будущее» [94]. Креативность в нашей экономике не только стала одной из ключевых областей роста (как и предсказывал Флорида). Она все увереннее превращается в главное и уникальное качество любого коммерческого предложения. Проблема в том, что в городах до сих пор не существует распланированных для нее рабочих пространств. Более того, наши традиционные рабочие места слишком медленно адаптируются к технологиям. Они пока не дают возможности использовать множество новых приемов, позволяющих работать лучше, быстрее и умнее. (Сколько из нас до сих пор работают в компаниях, которые блокируют доступ в интернет для своих сотрудников? При этом мы все равно держим связь через смартфоны и планшеты, независимо от того, знает об этом наш руководитель или нет, одобряет или нет.) Нужно добавить еще кое-что об общественном рабочем пространстве, организованном в Ace Hotel: здесь вы никогда не знаете, с кем встретитесь, будете сидеть рядом и как пребывание в гиперкреативном и полностью открытом пространстве повлияет на вашу работу.

Что еще удивительнее – в Ace Hotel тихо. Вы сидите практически плечом к плечу с незнакомцами, и многие отгораживаются от окружающих, надевая наушники. Знак «Не беспокоить» следующего поколения сотрудников. Это напоминает мне о книге «Интроверты» Сьюзан Кейн [95], которая подтверждает, что в игре участвуют две дивергентные силы, которые определяют фундаментально новый подход к нашей повседневной работе. Одна из них – общественное пространство. Все больше компаний ломают стены кабинок и собирают людей в общих помещениях или рабочих группах. Другая движущая сила – уединенные пространства, места, где человек может спокойно сделать свою работу после того, как закончатся обсуждение и совместное решение задач. Это глубоко продуманный подход к выполнению работы, на которую мы согласились.