Девора Зак - Управление для тех, кто не любит управлять

Чем выше вы поднимаетесь, тем чаще вас анализируют и обсуждают. За вами постоянно наблюдают.

Немногим избранным это приятно и волнительно. Для большинства это горькая пилюля. За каждым вашим движением на публике наблюдают, каждый шаг объясняют. Отдавали ли вы себе когда-нибудь отчет в том, сколько внимания вы привлекаете?! Не зацикливайтесь на этом. Один Думающий вице-президент по маркетингу с отличной творческой жилкой признал: «Я сталкивался с негативной реакцией – к сожалению, не раз, – когда недостаточно понимал влияние того, что я говорю или как говорю. И после этого мне приходится возмещать причиненный ущерб, что удается не всегда».

Я не завидую знаменитостям. Мне кажется, их жизнь отличается от тюремного заключения лишь внешними декорациями. Представьте: у вас нет возможности пойти в парк, на игровую площадку, в продуктовый магазин, в местное бистро так, чтобы вас не разглядывали, не фотографировали и не писали заметок в газеты. Личное пространство исчезает так же быстро, как хиты-однодневки.

Жизнь руководителей в большинстве профессий, конечно, не сравнится по уровню преследования с жизнью суперзвезд спорта, музыки, кино и королевских семей, но за ними тоже наблюдают. Тот факт, что вы решите заказать большую порцию тройного горячего ванильного латте без пены и на обезжиренном молоке в Starbucks на первом этаже вашего офиса, вряд ли станет причиной появления вашей фотографии на обложках таблоидов. Это лишь потенциальная причина того, что некоторые сотрудники за вашей спиной, спешащие заказать кофе в утренней очереди, оторвут взгляд от телефонов и раздраженно на вас посмотрят.

С другой стороны, когда вы занимаете влиятельную позицию, резонанс усиливается в том случае, если вы хорошо обращаетесь с сотрудниками, проводите волонтерские кампании и обучаете новичков. Всеобщее внимание дает возможность стать положительной ролевой моделью.

Нет худа без добра, ненаглядные мои.

Давайте поговорим о влиянии стилей коучинга. Наше общество, привыкшее к модели «каждый получает свой трофей», легковерно относится к тому, что я называю «позитивным настроем». Работа менеджера заключается в том, чтобы сотрудники были настроены позитивно, так ведь? По отношению к себе, к своим задачам и в итоге к самому менеджеру тоже.

Дисбаланс в таком управлении влечет печальные последствия. Тренер, ориентированный на позитивный настрой, использует все возможности для поощрения усилий, поскольку верит, что это стимулирует сотрудников. Недостающий элемент в уравнении – здоровое сочетание мотивации и вдохновения. Позитивно настроенный менеджер часто хвалит сотрудников даже за посредственные результаты.

Мои программы по развитию лидерства часто включают упражнения, которые на первый взгляд кажутся участникам невыполнимыми. Командам дается групповое задание, после чего они должны сообщить мне, что достигли, по их мнению, максимально возможного положительного результата при имеющихся ресурсах.

Как правило, участники вскоре подзывают меня к себе и заявляют, что задание выполнено. Но уровень работы гораздо ниже среднего. Я отказываюсь принять результат и говорю: я уверена в том, что они могут справиться лучше. Я напоминаю им, что очень занята, и прошу больше не беспокоить меня до тех пор, пока результат не будет улучшен на 200 %. После чего удаляюсь (это моя любимая часть).

Все несколько сотен команд, с которыми мне довелось работать, умудрялись превзойти собственные ожидания. Энтузиазм участников выглядит очень забавно. Весь процесс завершается групповыми фото, братанием и иногда не совсем приличными смешными танцами.

Что же произошло, что заставило так улучшить результат… и попутно укрепить командный дух?

На самом деле вдохновение на позитивный результат важнее позитивного настроя.

Вот убедительный довод: лидерство, ориентированное на результат, дает командам больше позитива, чем лидерство, ориентированное на настрой.

Природные особенности многих Чувствующих способствуют тому, чтобы они стали тренерами, ориентированными на позитивный настрой. Тем не менее именно поощрение к самосовершенствованию, достижению выдающихся результатов, а не сосредоточенность на предыдущих успехах помогает и тренеру, и команде чувствовать себя хорошо. Превосходный результат – природный наркотик. И тренер тоже набирает очки, заслужив уважение и восхищение.

Как заявил руководитель одной маркетинговой компании: «Моя руководитель сверхтребовательна, и, хотя наши стили очень различаются, под ее влиянием я научился ожидать – и получать – больше от своих сотрудников».

Когда люди выполняют унылую рутинную работу, они ощущают себя посредственностями. В таком случае похвалы не вызывают удовлетворения. Зато снижается их ценность. Сотрудники осознают, что их руководитель занижает планку, и берут с него пример. Точно так же они относятся и к результату своей работы – как к чему-то среднему, не более того.

Когда мы сталкиваемся с испытаниями и давлением, то поднимаемся на новый уровень ожиданий. Это упражнение доказывает мою мысль. Если вы его пропустили, вернитесь сейчас же. Оно займет пару минут, при этом вы всё поймете. Упорно двигайтесь в нужном направлении.

Прыжки через обруч

Возьмите ручку и потратьте минуту на это упражнение. Закройте глаза… но не засыпайте. Вспомните любимого тренера из любого периода своей жизни. Это может быть спортивный тренер, наставник в учебе, член семьи, учитель, друг – суть понятна. Первый человек, который приходит вам на ум, как правило, и есть ваш «мандат».

Мой любимый тренер: ____________________

Теперь составьте перечень прилагательных, характеризующих этого человека: ____________________

Обдумайте список. Этот человек был тренером, настраивающим на позитив, заводилой? Или он подталкивал вас к тому, чтобы преодолевать себя, – и был, соответственно, нацелен на позитивный результат? В большинстве случаев лучшие тренеры – образцы жесткости из милосердия. Мы понимаем, что они вкладываются в нас, верят в наш потенциал и жаждут нашего успеха. Их вера в нас не выражается в потоке приторно-восторженных эпитетов. Напротив, они подшучивают над нами, давят на нас, издеваются, чтобы мы преодолевали, преодолевали и еще раз преодолевали существующие барьеры. Мы изо всех сил стараемся достичь того уровня, который они считают успешным для нас.

Чтобы быть вдохновляющим менеджером, демонстрируйте качества, которые вы цените, заслуживайте уважение своей команды. Создавайте для них трамплин, благодаря которому они смогут прыгнуть выше своей головы.