Дэвид Новак - Веди людей за собой

Неудача с Crystal Pepsi научила меня слушать других и быть более объективным. Люди спасали меня от самого себя на протяжении моей карьеры.

Они объясняли мне то, чего я не понимал, учили правильно поступать и говорить и помогли мне осознать, что следует корректировать свои поступки и мысли. Я действительно полагаюсь на мнение некоторых людей: например, главного юриста Криса Кэмпбелла, который может говорить мне неприятные вещи и этим приносит огромную пользу и компании и мне. Я даже изменил раздел своей программы, прислушавшись к его существенным замечаниям, что положительно сказалось и на самой программе, и на моих возможностях как руководителя. Знаете почему? Потому что этот парень оказался прав.

Очень важно иметь смелость, чтобы идти вперед в своем стремлении достичь Смелой цели. Но также важно не предпринимать никаких действий до тех пор, пока вы не узнаете мнения других людей и не учтете все возможные препятствия на своем пути. Для этого требуется терпение, решительность, убежденность в своих взглядах. Но если вы сделаете правильный шаг и при этом даже будете готовы к тому, что кто-то, кто не верит в идею, вдруг окажется прав, это не приведет вас к потере уверенности в себе. Наоборот, вы расширите свои знания и это еще больше уверит вас в том, что вы на правильном пути.

Инструмент «Здоровый спор»

Выслушивать критику очень важно, но не всегда легко, потому что мы не любим слышать, что неправы. А чтобы от этого избавиться, вам надо начать мыслить по-другому.

Обратитесь к инструменту «Выбирайте раскрепощающие установки» на с. 40 и подумайте о том, что вы сделаете, если кто-нибудь выразит сомнение по поводу вашего ви́дения или плана. Примете ли вы это к сведению и задумаетесь ли над этим? Или же отвергнете, считая, что эти люди неправы или, что еще страшнее, они хотят вам навредить?

Обратите внимание на различия разных установок, приведенных далее.

Спросите себя, которая из них вам более подошла бы в достижении успеха. Помните, что речь идет не о том, чтобы быть всегда правым, а о том, чтобы совершить задуманное.

Я мог бы узнать что-нибудь новое, если бы слушал…

или

Эти люди не понимают, чего я хочу… бесполезно с ними разговаривать…

Они хотят убедиться, что мы на правильном пути

или

Они хотят подорвать мой авторитет и сделать так, чтобы я плохо выглядел…

Нам не хочется двигаться дальше, если кто-нибудь высказывает сомнения. А иногда мы продолжаем как ни в чем не бывало, даже не осознавая этого, потому что слишком уверены в себе и в своей идее. Ниже приведен список, что следует делать для того, чтобы убедиться: вы видите все стороны дела, учитываете все ценные мнения и знаете все недостатки.

1. Слушать и понимать почему .

Отнеситесь серьезно к каждому вопросу, требующему рассмотрения, изучите суть проблемы. Почему они мыслят так, как они мыслят? Могут ли они быть правы? Помните, как наш генеральный директор во Франции Айвен Шофильд услышал, что его план расширения бизнеса слишком амбициозен. После того как он вник в эту проблему, он понял, почему возникли сомнения. Не было людей, которые могли бы заниматься осуществлением плана. Критика заставила его переосмыслить эти вопросы и принять на работу новых талантливых сотрудников. Очень важно внушить себе, что, прислушиваясь к людям, можешь научиться у них чему-нибудь новому. В конце концов, ведь они могут оказаться правы.

2. Включать ценные замечания в свои планы.

Если вы посчитаете, что замечания достойны внимания, то самое время откорректировать свой план. На это понадобятся время и усилия, но зато результат будет лучше. Например, когда Taco Bell запускал свою линейку замороженных напитков Frutista Freeze, сначала мы опробовали продукты на трех рынках сбыта. Наши гости одобрили вкус, а директора ресторанов столкнулись с серьезной проблемой, связанной с производительностью оборудования в часы пик: они просто не успевали готовить напитки так быстро, как требовалось. В результате, проанализировав полученные мнения, мы остановили продвижение продукции по всем рынкам страны и занялись решением этой проблемы. Если бы мы не прислушались и не пересмотрели свой план, то столкнулись бы с более серьезными проблемами на своем пути, такими, например, как отказ оборудования во всех ресторанах.

3. Слушать, а потом действовать .

Рассмотрев различные мнения, действуйте. Вы как руководитель должны принять решение о том, что делать дальше. Никому не хочется бесконечно заниматься дебатами. Когда Боб Уолтер делал свою компанию Cardinal Health публичной, он объявил сотрудникам компании простую цель, которую они назвали правилом 20/20/20. В нем были приведены главные финансовые ориентиры компании, которые должны были быть достигнуты. «Нам нужно увеличить прибыль на двадцать процентов, рентабельность капитала на двадцать процентов и отношение цены акции к чистой прибыли компании тоже на двадцать процентов», – объяснил Уолтер. Команда руководителей поручила одному из советников убедить босса в необходимости пересмотреть задачи в сторону уменьшения. Уолтер выслушал его, но решил оставить все как есть. И хорошо, что он так сделал! Эта простая, но смелая цель увлекла всю его команду, они ее постепенно достигли, и в результате компания оказалась в списке Fortune на девятнадцатом месте среди крупнейших компаний.

4. Делайте как надо, и все пойдет как по маслу.

Прислушивайтесь к своей интуиции. Если вы знаете, что все сделали правильно, учтя замечания команды и проводя подготовительную работу по собственной инициативе, то можете быть уверены в правильности своего решения. Поверьте, что если вы примете правильное решение, то и результат будет хорошим. В принципе, это правило работает в любой сфере бизнеса. Компания Nordstrom, например, известна своей политикой стопроцентного возврата [20], и никаких вопросов. Это, должно быть, стоит им больших денег, но в качестве вознаграждения они имеют лояльность покупателей. Выбрав правильное отношение к гостю, компания прославилась своими условиями обслуживания.

Когда кто-нибудь говорит «это невозможно сделать», Скотт Бергрен, СЕО компании Pizza Hut, применяет флип-метод. Выслушав негативное замечание, он спрашивает: «А что сделали бы вы, чтобы решить эту проблему?» И этим вопросом дает понять, что ничего не делать – это не ответ. Наоборот, люди должны вместе искать решение.

Однажды я услышал, что архитектор Пей применил тот же самый метод для создания необычной формы треугольного восточного здания Национальной художественной галереи в Вашингтоне, построенного именно так, как он себе представлял. Он спроектировал здание с таким острым углом в одной из его частей, что инженеры и каменщики, осуществлявшие строительство, в один голос заявили ему, что такой угол еще никогда никем не выполнялся и сделать это будет невозможно. И тогда Пей повернул ситуацию наоборот: он спросил их, как они решили бы этот вопрос. У них не оказалось ответа, но они стали вместе искать его. Теперь этот угол является одной из самых примечательных частей музея, а посетители часто подходят к нему, чтобы потрогать. Проект здания получил множество наград.