Спенсер Джонсон - Одноминутный менеджер

Ливай рассмеялся, радуясь энтузиазму собеседника, поднялся со своего стула и сказал:

– Почему бы вам не спросить об этом у миссис Браун? Как я понимаю, вы планировали поговорить и с ней тоже?

– Да, – признался молодой человек. – Что ж, спасибо, что уделили мне столько времени.

– Это ничего, – возразил Ливай. – Времени у меня теперь много – вы же видите, что я сам теперь Одноминутный менеджер.

Посетитель улыбнулся. Он уже слышал это где-то раньше.

Ему захотелось подумать над тем, что он узнал. Он покинул здание и пошел по тропинке среди деревьев. Его вновь поразили простота и разумность того, что он услышал. «С эффективностью такого подхода – ловить людей на том, что они делают правильно, – не поспоришь, – думал он, – особенно когда они знают, что им нужно делать и что понимается под хорошим исполнением».

«Но действительно ли эти Одноминутные Похвалы результативны? – гадал он. – Приносят ли все эти идеи насчет Одноминутного Управления реальные результаты – итоговые результаты?»

Пока он прогуливался, его любопытство относительно результатов нарастало. Поэтому он вернулся к секретарше Одноминутного менеджера и попросил ее договориться о переносе встречи с миссис Браун на следующее утро.

– Завтра утром получится, – сказала мисс Меткалф, повесив трубку. – Миссис Браун велела передать вам, что вы можете зайти в любое время, кроме пятницы утром.

Потом она позвонила в город и договорилась о другой встрече, о которой попросил молодой человек. Ему захотелось поговорить с миссис Гомес, работавшей в главном офисе компании.

– У них есть информация обо всех предприятиях и подразделениях компании, – сказала ему мисс Меткалф со знанием дела. – Я уверена, что вы найдете там все, что нужно.

Он поблагодарил ее и ушел.

Пообедав, молодой человек отправился на встречу с миссис Гомес, женщиной лет сорока с небольшим, выглядевшей весьма компетентной. Перейдя к делу, молодой человек спросил:

– Не могли бы вы сказать, какое из ваших подразделений по всей стране работает наиболее продуктивно и эффективно? Я бы хотел сравнить это с деятельностью так называемого Одноминутного менеджера.

Он не смог удержаться от смеха, когда миссис Гомес ответила:

– Ну, нам не придется долго искать, потому что подразделение Одноминутного менеджера как раз и есть то, о чем вы спрашиваете, – самое продуктивное и эффективное из всех наших предприятий. Он славный человек, не так ли?

– Это невероятно, – сказал молодой человек. – Может, у него самое лучшее оборудование?

– Вовсе нет, – сказала миссис Гомес. – Напротив, довольно старое.

– И все-таки тут что-то не так, – произнес молодой человек, все еще недоумевая по поводу управленческого стиля старика. – Скажите, он теряет многих людей? У него большая текучесть кадров?

– Если вдуматься, – сказала миссис Гомес, – у него действительно большая текучесть кадров.

– Ага! – воскликнул молодой человек, полагая, что он что-то нашел.

– Что происходит с этими людьми, когда они покидают Одноминутного менеджера? – поинтересовался молодой человек.

– Они возглавляют новые подразделения, – быстро ответила миссис Гомес. – Проработав у него пару лет, они говорят: «Кому нужен менеджер?» У него лучшая в мире подготовка кадров. Когда у нас открывается вакансия и требуется новый менеджер, мы звоним ему. У него всегда есть кто-нибудь наготове.

Потрясенный молодой человек поблагодарил миссис Гомес за уделенное ему время. Но на этот раз получил иной ответ.

– Я рада, что смогла уделить вам минутку сегодня, – сказала она. – В остальные дни недели я очень занята. Хотелось бы мне знать секреты Одноминутного менеджера. Было бы здорово съездить к нему и поговорить, но у меня совершенно нет времени.

Молодой человек, улыбнувшись, сказал:

– Я подарю вам эти секреты, когда сам узнаю их. Он как раз открывает их мне.

– Это был бы бесценный подарок, – сказала миссис Гомес. Она обвела глазами кавардак, царивший в ее кабинете, и добавила: – Мне пригодилась бы любая помощь.

Молодой человек покинул кабинет миссис Гомес и вышел на улицу, качая головой. Он с нетерпением ждал следующего дня – когда он узнает третий секрет того, как стать Одноминутным менеджером.

На следующее утро ровно в девять он был в кабинете миссис Браун. Его поприветствовала весьма изящно одетая женщина в возрасте около 60 лет. Услышав привычную фразу «Он славный человек, не правда ли?», он на этот раз без колебаний и совершенно искреннее ответил:

– Да, это так!

– Он говорил вам, что он Одноминутный менеджер? – спросила миссис Браун.

– Об этом все говорят, – усмехаясь, ответил молодой человек. – А что, это неправда? – спросил он на всякий случай.

– Не знаю. Я его почти не вижу.

– Вы хотите сказать, что не слишком часто контактируете с ним, кроме еженедельных собраний?

– Да, довольно редко. Разумеется, кроме тех случаев, когда я делаю что-нибудь неправильно, – сказала миссис Браун.

Молодой человек был в шоке.

– Вы хотите сказать, что видите Одноминутного менеджера, только когда что-то делаете неправильно?

– Да. Вернее, почти так, – сказала миссис Браун.

– Но мне казалось, что главный девиз здесь – ловить людей на том, чт о они делают правильно.

– Совершенно верно, – согласилась миссис Браун. – Но вы должны знать кое-что обо мне.

– Что же? – спросил молодой человек.

– Я работаю здесь несколько лет. Я знаю работу подразделения вдоль и поперек, и потому Одноминутный менеджер почти не занимается со мной постановкой целей. Я обычно просто записываю свои цели и отсылаю ему.

– И каждая цель на отдельном листе бумаги? – вставил молодой человек.

– Вы правы. И не более 250 слов, чтобы чтение занимало у меня или Одноминутного менеджера не более минуты.

– Еще одним моим важным качеством является то, что я люблю свою работу. Поэтому Одноминутные Похвалы я большей частью раздаю себе сама. Я считаю, что, если сам себя не похвалишь, кто похвалит? Одна моя подруга научила меня девизу, который я запомнила на всю жизнь: «Если ты не трубишь в свой рог, кто-то другой воспользуется им как плевательницей».

Молодой человек улыбнулся. Ему понравилось чувство юмора собеседницы.

– А ваш менеджер когда-нибудь хвалит вас? – спросил он.

– Иногда хвалит, но ему не приходится делать этого слишком часто, потому мне хватает моих собственных похвал, – ответила миссис Браун. – Когда же делаю что-то особенно хорошее, могу даже напроситься на похвалу Одноминутного менеджера.

– Как вам хватает смелости на это? – спросил молодой человек.

– Это очень легко. Я как будто заключаю пари, в котором либо выигрываю, либо остаюсь при своем. Если он меня хвалит, я выигрываю.