Спенсер Джонсон - Одноминутный менеджер

– А если нет?

– Я остаюсь без похвалы, – ответила миссис Браун. – Но ведь у меня ее и не было, до того как я напросилась.

Молодой человек, усмехаясь, записал в свой блокнот сказанное миссис Браун, после чего задал новый вопрос:

– Вы сказали, что он уделяет вам время, когда вы что-то делаете неправильно. Что вы имеете в виду?

– Если я допускаю серьезную ошибку, неизбежно следует Одноминутный Выговор, – ответила миссис Браун.

– Что-что? – в изумлении переспросил молодой человек.

– Одноминутный Выговор, – повторила миссис Браун. – Это третий секрет того, как стать Одноминутным менеджером.

– Как же он действует? – спросил молодой человек.

– Очень просто, – сказала миссис Браун.

– Я так и думал, что вы это скажете, – смеясь, воскликнул молодой человек.

Миссис Браун рассмеялась в ответ и пояснила:

– Если вы уже проработали здесь достаточно времени и знаете, что означает хорошо выполнять свою работу, то на ваши ошибки Одноминутный менеджер реагирует очень быстро.

– Что же он делает?

– Узнав о моей ошибке, он сразу же приходит ко мне. Сначала он проверяет факты. Затем он может положить руку мне на плечо или просто обойти вокруг стола.

– Это действует на вас?

– Конечно, потому что я понимаю, что происходит, особенно если он не улыбается.

– Он смотрит мне прямо в глаза, – продолжала миссис Браун, – и в точности говорит, что я сделала неправильно. Затем он дает мне понять, какие чувства это в нем вызывает: он рассержен, обеспокоен, разочарован или что-то еще.

– Как долго это длится? – спросил молодой человек.

– Примерно 30 секунд, но иногда мне это кажется вечностью, – призналась миссис Браун.

Молодой человек не мог не вспомнить, какие чувства он испытал, когда Одноминутный менеджер «недвусмысленно» дал ему понять, как он раздражен его нерешительностью.

– А потом что происходит? – спросил он, заерзав на стуле.

– Потом на несколько секунд наступает гробовое молчание, чтобы я прониклась тем, что он сказал.

– А потом что?

– Он смотрит мне в глаза и дает понять, насколько компетентной он меня считает. Он делает все, чтобы я поняла, что единственная причина, по которой он сердится на меня, – его огромное уважение ко мне. Он говорит, что знает, насколько это непохоже на меня. Он говорит, с какой радостью он предвкушает нашу очередную встречу, когда я уже буду знать, что он не приветствует повторения подобных ошибок.

– Да, тут призадумаешься, чтобы не повторить ошибку, – пробормотал молодой человек.

– Безусловно, – энергично кивнула головой миссис Браун.

Молодой человек понимал, о чем говорила миссис Браун, и торопливо делал записи. Он чувствовал, что этой женщине не потребуется много времени, чтобы объяснить все основные моменты.

– Прежде всего, – сказала миссис Браун, – он обычно выговаривает мне, сразу после того как я что-то сделала неправильно. Во-вторых, он конкретно объясняет, чту я сделала неправильно, так что я осознаю, что он полностью владеет ситуацией и что «выскользнуть» мне не удастся. В третьих, он не нападает на меня лично – только на мой поступок, и мне не нужно уходить в глухую оборону. Я не пытаюсь оправдывать свои ошибки, сваливая вину на него или кого-то другого. И в-четвертых, он последователен.

– Это значит, что он выговаривает вам за что-то плохое, даже если все остальные его дела идут хорошо?

– Да.

– И весь этот процесс занимает всего одну минуту? – спросил молодой человек.

– Как правило, – ответила миссис Браун. – И когда он заканчивается, он заканчивается навсегда. Одноминутный Выговор длится недолго, но я гарантирую, что вы о нем не забудете и второй раз одну и ту же ошибку не совершите.

– Кажется, я понимаю, о чем вы говорите, – сказал молодой человек. – Боюсь, я просил его…

– Надеюсь, – перебила миссис Браун, – вы не просили его повторяться?

Молодой человек смутился.

– Именно это, – признался он.

– Тогда вы знаете, что значит быть получателем Одноминутного Выговора, – сказала она. – Хотя, думаю, это был легкий выговор – ведь вы гость.

– Не знаю, можно ли его назвать легким, – сказал он, – но уверен, что впредь постараюсь не просить его повторять. Это была ошибка.

– Интересно, – произнес затем посетитель, – а сам Одноминутный менеджер когда-нибудь совершает ошибки? Он представляется самим совершенством.

Миссис Браун рассмеялась.

– Едва ли он совершенен, – сказала она. – Но у него отменное чувство юмора. Поэтому когда он допускает ошибку, например забывает про вторую половину Одноминутного Выговора, мы сами указываем ему на это и поддразниваем его.

– Разумеется, когда приходим в себя после Одноминутного Выговора, – продолжала миссис Браун. – Мы можем, например, позвонить ему по телефону и сказать, что мы осознаем, что были не правы. А потом начинаем смеяться и просим добавить похвальную половину выговора, поскольку без нее мы не чувствуем себя достаточно хорошо.

– И что он тогда делает? – спросил молодой человек.

– Обычно он смеется и извиняется за то, что забыл сказать мне, какой я хороший человек.

– Вы способны посмеиваться над похвалами и выговорами? – удивленно спросил молодой человек.

– Конечно, – сказала миссис Браун. – Видите ли, Одноминутный менеджер приучил нас к тому, что умение смеяться над собой, когда совершаешь ошибку, – очень ценное свойство. Это помогает нам продолжать работу как ни в чем не бывало.

– Потрясающе! – воскликнул молодой человек. – И как он вас к этому приучил?

– Очень просто, – ответила миссис Браун. – Мы берем пример со своего босса.

– Вы хотите сказать, что ваш босс способен смеяться над собой, когда совершает ошибку? – недоверчиво спросил молодой человек.

– Ну, не всегда, – призналась миссис Браун. – Он ведь такой же, как все мы. Иногда это трудно. Но в большинстве случаев он способен на это. И когда он так делает, это позитивно сказывается на всех окружающих.

– Должно быть, он весьма уверен в себе, – предположил молодой человек.

– Да, это так, – ответила миссис Браун.

Молодой человек был впечатлен. Он начинал понимать, насколько ценен такой менеджер для любой организации.

– Как вы думаете, отчего выговоры Одноминутного менеджера столь эффективны? – спросил он.

– Спросите об этом у самого Одноминутного менеджера, – сказала миссис Браун, вставая из-за стола и провожая молодого человека к двери.

Когда он поблагодарил ее за потраченное на него время, миссис Браун улыбнулась и сказала:

– Вы же знаете, что я отвечу.

Они оба рассмеялись. Он начинал ощущать себя «посвященным», а не просто посетителем, и это ему было приятно.

Только выйдя в коридор, молодой человек осознал, как много информации он получил от миссис Браун за столь короткое время.