Мэттью Мердок - Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса

Правило личной практики

Ответьте на следующие вопросы.

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Люди всегда рады «оставить свой след» и дать вам обратную связь, если сделать это будет легко. Используйте эту обратную связь для совершенствования вашего виртуального класса.

С момента своего появления на Земле человек всегда хотел оставить свой след. Древние люди использовали для этого стены пещер, человек эпохи Возрождения – бумагу, ну а мы перешли в Интернет. Интернет – та же стена пещеры, только с неограниченным размером и охватом. Для многих стало уже привычкой делать записи на этой стене и делиться своими откровениями с незнакомыми людьми.

Оставить свой след теперь гораздо проще. В особенности это касается выражения наших симпатий и антипатий. Оценка всего, что мы покупаем, потребляем и испытываем, стала неотъемлемой частью виртуального мира, и мы без колебаний пишем в Сети все, что думаем. Некоторые люди готовы потратить на описание того, что им понравилось и не понравилось в каком-либо деле, больше времени, чем на само это дело!

Ярким проявлением феномена обратной связи являются Foursquare и Gowalla, где каждый может совершенно откровенно высказаться о любом товаре или услуге.

FOURSQUARE.COM54

GOWALLA.COM55

Foursquare и Gowalla – это мобильные приложения, основная задача которых – помочь вам найти самые лучшие места и поделиться своими находками с друзьями.

В общем, мы считаем, что большинство людей любят оставлять свой след в виде обратной связи, особенно в онлайне, но только при условии, что это не требует больших усилий. Так почему бы не воспользоваться этой склонностью для усовершенствования виртуального класса? Правило «большого пальца» гласит: дайте людям широкие возможности делиться впечатлениями о том, что им нравится и не нравится, и вы сможете постоянно отшлифовывать свой виртуальный учебный продукт.

Как же создать эффективный процесс получения обратной связи – удобный для участников и полезный для нас? Мы рекомендуем пять шагов:

• Сделайте процесс легким и удобным.

• Обеспечьте краткость процесса.

• Слушайте и извлекайте уроки.

• Осуществляйте изменения.

• Повторяйте часто.

Ваш инструмент обратной связи должен быть легко доступен и прост в использовании для ваших слушателей. В этом отношении нам есть чему поучиться у сферы традиционного преподавания. Занимаясь тренингами, мы привыкли с легкостью обеспечивать обратную связь и получать отклик обучаемых. Пресловутый «бланк обратной связи» почти всегда лежит на стуле или столе в любом конференц-зале и на любом семинаре. Его легко получить, вопросы в нем понятны, а на заполнение требуются считаные минуты.

«Хорошим тоном» должно стать применение инструмента обратной связи в виртуальном учебном классе. Его поиск должен быть быстрым и интуитивным. А когда этот инструмент или форма получены, слушателю должно быть очень легко воспользоваться ими и передать обратную связь вам.

Не отправляйте людей в свободное плавание по бескрайним волнам Интернета. И пожалуйста, не высылайте им по электронной почте PDF-анкету с предложением распечатать документ, заполнить, отсканировать и сбросить вам на ящик. Мы гарантируем: вам почти никто не ответит – это слишком долго и требует неоправданных усилий. Вместо этого вы можете воспользоваться целым рядом бесплатных и платных онлайн-инструментов.

SURVEYMONKEY.COM56

Благодаря SurveyMonkey вы с легкостью создадите опрос, разошлете его всем, кому только пожелаете, и получите сведенные в таблицу данные. И – что самое замечательное – бесплатно!

ZOOMERANG.COM57

Zoomerang также предлагает простой интерфейс для создания и рассылки опросов.

Как мы заявили в начале этой книги, краткость – один из важнейших принципов обучения в современном мире, где господствуют медиа. Простота – залог успеха самых лучших рейтинговых систем. Пара кликов, и готово! А вам самим доводилось заполнять многостраничные онлайн-опросники и бросать это дело, едва дойдя до половины?

Чтобы получить адекватную обратную связь о работе вашего нового виртуального класса, двух кликов, возможно, будет мало. Но держитесь здравого смысла и будьте максимально кратки. Мы советуем задать от двух до пяти вопросов, на которые ваши ученики легко смогут ответить. Также дайте людям возможность оставлять комментарии. Тщательно продумайте вопросы и опробуйте их на коллегах, которым вы доверяете.

«Книга о настоящей прибыли и реальном росте» (THE ULTIMATE QUESTION)

Мы во FranklinCovey задаем два вопроса, подсказанные книгой Фреда Райхельда «Книга о настоящей прибыли и реальном росте» (The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth)58.

Вопрос 1: «Насколько вероятно, что вы порекомендовали бы нас/наш продукт своим друзьям или коллегам?»

Вопрос 2: «Какова основная причина того, что вы поставили именно такую оценку?»

Ответы на эти простые вопросы позволят понять, насколько ваш виртуальный класс соответствует тем критериям качества, которые вы ему задавали. Если оценки низкие, вы сможете предпринять необходимые меры, чтобы исправить ошибки.

Добиться того, чтобы ваши слушатели давали вам обратную связь, – лишь полдела. Затем надо посмотреть, какие баллы вам выставили и какие комментарии написали, и решить, что изменить, если это необходимо.

Читая, обращайте особое внимание на повторяющиеся рекомендации и тенденции. Дают ли разные люди низкую оценку по одному и тому же вопросу? Есть ли нечто общее в их комментариях? Если да, это значит, что в вашей обучающей программе определенно имеются проблемные области, которые следует привести в порядок в первую очередь. Будьте внимательны также и к необычным, редко встречающимся предложениям и отзывам. Вы, вероятно, уже сталкивались с таким раньше – с комментариями «ни к селу, ни к городу» или такими, которые переворачивали весь ваш курс с ног на голову.

В большинстве случаев замечания можно с легким сердцем проигнорировать – это просто курьезы. Но к некоторым следует отнестись внимательно, поскольку иногда такие отклики дарят свежие решения и новаторские подходы. Некоторыми самыми удачными идеями мы обязаны участникам наших виртуальных учебных сессий, которые в порядке конструктивной критики подсказали нам новые, более эффективные пути к нашим целям.