Мэттью Мердок - Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса

Действия до запуска

• Составьте список членов команды и их обязанностей.

• Определите финансы и составьте руководство по ценам.

• Разработайте рекламные листовки или брошюры про ваш новый сервис.

• Организуйте FAQ – информационную базу, содержащую наиболее часто задаваемые вопросы – как своими, так и сторонними пользователями.

• Составьте справочник по продукту, объясняющий его основные характеристики и преимущества.

• Составьте материалы по технической поддержке для конечных пользователей.

• Подготовьте коммерческое предложение и его копию для рассылки по электронной почте потенциальным клиентам.

• Составьте сценарии для ваших торговых представителей.

• Разработайте и проведите тренинги по продажам, обучающие тому, как лучше позиционировать новый продукт для клиентов.

• Проведите тренинги для вашей команды, а затем проверьте работоспособность ваших процессов заказов и исполнения.

Действия при осуществлении запуска

• Разошлите пресс-релиз или внутреннюю служебную записку.

• Регулярно проводите демонстрацию вашего виртуального класса – как внутри вашей организации, так и для внешних потенциальных клиентов.

• Соберите отзывы первых клиентов.

В дополнение к этим задачам мы советуем вам проводить еженедельные дозапусковые командные совещания, чтобы убедиться, что все участники оргсхемы обучения ответственно и последовательно выполняют свои функции и обязательства. Вам стоит также проводить ежедневные встречи уже после запуска виртуального класса, чтобы выявлять все возможные возникающие проблемы и оперативно решать их.

Преодоление пропасти62

Из этой книги вы узнаете, как лучше преподнести достоинства вашего продукта внутренним заказчикам и клиентам.

Тренинг по технической поддержке следует проводить для каждого члена команды, а не только для службы технической поддержки, потому что вначале каждый будет получать звонки от учеников и преподавателей с просьбами помочь в решении разных проблем. Убедитесь, что команда готова к этому благодаря практичным тренингам и продуманным документам, содержащим ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). У большинства платформ виртуальных классов есть хорошие сайты техподдержки с нужной информацией. Проследите, чтобы все члены команды имели необходимые ссылки и заглядывали также на онлайн-форумы, если вдруг возникает проблема, которую они не могут решить.

И запомните: достижение орбиты – знаменательное событие, которое обязательно нужно отпраздновать. Это замечательно – чувствовать «невесомость», находясь вне зоны действия сил гравитации. Но будьте осторожны! Даже достигнув орбиты, вы можете вновь сойти с нее под влиянием притяжения старых взглядов и предубеждений. Нужны постоянные усовершенствования и достижения, чтобы не потерять высоту. Время от времени подпитывайте виртуальный учебный класс свежим и более продвинутыми программами обучения, выходите на новые рынки внутри и вне организации, выделяйте время для самообразования, следите за современными тенденциями в сфере онлайн-обучения. И вы не сойдете с устойчивой орбиты.

Правило устойчивой орбиты

Ответьте на 10 вопросов. Это поможет вам благополучно выйти на орбиту и удержаться на ней.

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Обучение продолжит меняться по мере появления новых фрагментов знаний. Будьте готовы приспосабливаться, изменяться и развиваться.

Кто предупрежден, тот вооружен. Правила, описанные в этой книге, постоянно меняются. Будут появляться новые технологии, возникать новые потребности, внедряться новые методы обучения и вводиться новые правила.

Внимание!Фрагменты знаний, порожденные феноменом взрыва обучения, будут плодить все больше и больше фрагментов знаний – невообразимое количество! Будьте готовы моментально адаптироваться к новой актуальной для вас информации, как только она станет доступной. Не забывайте постоянно обращаться к фрагментам знаний, чтобы учиться самому, изменяться и совершенствоваться по мере развития вашего виртуального класса.

Внимание!Ваши сегодняшние инструменты онлайн-преподавания будут завтра заменены более эффективными – лучше приспособленными к потребностям учеников и обеспечивающими более сфокусированное обучение. Будьте готовы осваивать их, совершенствовать свой виртуальный курс и использовать в нем новые инструменты, если они вам подходят.

Внимание!Успех вашего виртуального учебного курса зависит от ваших преподавателей. Именно они находятся на переднем рубеже общения с обучаемыми. Если они не смогут изменить свои подходы к информационному наполнению учебной программы, к схеме обучения и методам передачи знаний, риск неудачи значительно возрастает.

Внимание!Некоторые организации никогда не согласятся перестроить действующие схемы под онлайн-обучение. Если вы работаете в таком месте, серьезно обдумайте свое положение. Возможно, ваши революционные идеи никогда не воплотятся. Задайтесь вопросом, готовы ли вы пожертвовать ими. Если нет, вам следует искать другие организации, которым ваши таланты и идеи пойдут на пользу.

Внимание!Пока существуют люди, существуют и предубеждения. И некоторые из людей никогда, ни при каких обстоятельствах не изменят своего мнения о системах преподавания. Для них реальный учебный класс был, есть и будет единственным местом, где можно получить хорошее обучение. Прошлые успехи ослепляют их настолько, что они уже не в состоянии заметить ценность чего-либо нового. Нам нечего им сказать, кроме: «Всего хорошего!» Всем остальным мы говорим: «Друзья, мы переходим к более эффективным и результативным методам обучения».

Внимание!Если вы не можете обеспечить вербальную, визуальную и кинестетическую вовлеченность слушателей, это ставит под удар качество обучения и освоение ими нового поведения.

Внимание!Без постоянной практики вы почти наверняка проиграете. Практика, практика и еще раз практика! Вы должны досконально знать свой предмет и технологию преподавания.

Внимание!Без обратной связи от учеников вы упустите ценную информацию, которая помогла бы вам усовершенствовать ваш виртуальный класс. Людям нравится «оставлять свой след» – если это быстро и просто.