Джим Кокрум - Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты

• Предлагайте каждому новому покупателю подписаться на ваши рассылки.

Пожалуй, момент покупки – лучшее время, чтобы пригласить покупателя в подписчики. Можно повесить объявление возле кассы в розничном магазине, печатать приглашение внизу каждого чека и даже обучить сотрудников рассказывать каждому новому клиенту о вашей поощрительной программе рассылок. Любое из этих мелких нововведений сыграет огромную роль в расширении круга подписчиков и в итоге серьезно повлияет на ваш бизнес.

• Придумывайте нестандартные названия учетных записей.

Я часто регистрируюсь на сайтах и форумах как SilentJimDotCom. Любой новый подписчик может принести вам тысячи долларов, поэтому полезно при любом удобном случае привлекать внимание к своей подписной странице и рассылке.

До сих пор живо помню тот день, когда я убедился в необходимости выпускать собственный бюллетень. У меня не было подписчиков, и я даже не представлял, где их искать, но не сомневался, что следует этим заниматься. Наверное, это было лучшее решение в моей карьере.

Согласно статистике, правильно организованные рассылки имеют показатель ROI до 50:1 – то есть с каждого потраченного доллара вы заработаете пятьдесят. Такой возможностью нельзя пренебрегать.

Собрав электронные адреса, вы сталкиваетесь со следующим вопросом: как лучше всего поддерживать связь с людьми, доверившими вам свои контактные данные? Ответ прост – при помощи электронного бюллетеня.

За десять лет существования моего бюллетеня я понял, какая тактика эффективна, а какая – нет. Если вы планируете создать собственный бюллетень, учтите следующее:

• Отправляя бюллетень, не забудьте расставить в нем метки, указывающие на «свежесть» контента. Этот совет противоположен тому, который я давал по поводу серии первоначальных сообщений. Такая серия будет одинаковой для каждого нового подписчика, независимо от даты его регистрации в списке рассылки. Бюллетень, в свою очередь, – это разовый актуальный репортаж о насущных вопросах и текущих событиях, поэтому в нем вполне уместны точные даты, время и другая подобная информация.

• Для создания эффективного электронного бюллетеня не нужно быть писателем. Бюллетень может состоять из краткого сообщения и ссылки на ваше последнее видео на YouTube. Также можно записать аудиофайл, где вы рассказываете о какой-либо теме, выложить его (в формате MP3 или WAV) в интернет и дать читателям ссылку. Термин «бюллетень» я использую в широком значении; я далеко не уверен, что это удачное определение для электронных новостных выпусков. То, что я так называю свои еженедельные рассылки, не значит, что письмо каждый раз выглядит как традиционный бюллетень.

• Бюллетень не обязательно должен быть красиво оформлен. Собственно, я не советую своим ученикам и клиентам использовать привлекательные шаблоны при создании письма. Можно дать в электронном бюллетене ссылку на красиво оформленную новостную страницу, но, на мой взгляд, недостатки HTML-шаблонов для электронной почты бросаются в глаза.

• Лучший источник идей для бюллетеня – это ваша база читателей. Регулярно проводите среди них опросы, чтобы предоставлять только актуальную информацию и находить интересные им темы.

• Длинные электронные бюллетени совершенно бесполезны. Если вы хотите представить своей аудитории три-четыре отличные статьи, прошу вас, только не посылайте их в одном длинном письме! Лучше приведите короткие отрывки из каждой со ссылками на полный текст (в идеале, размещенный в вашем блоге). В результате возрастет посещаемость блога, а ваши письма с меньшей вероятностью попадут в спам-фильтры. Спам-фильтры используются на всех крупных почтовых сервисах и блокируют длинные письма чаще, чем короткие.

• Старайтесь общаться со своими подписчиками не реже, чем раз в две недели. Настройте автоматические рассылки через определенные интервалы, чтобы гарантировать регулярную связь с читателями и предоставление качественного контента.

• Невозможно сделать так, чтобы 100 % ваших писем доходили до читателей, были прочитаны ими, принесли вам довольных подписчиков или отсутствие обвинений в спаме. Таковы правила игры. Помните: пока вы имеете дело только с подписчиками, изъявившими желание получать ваши письма, то можете с уверенностью использовать электронную почту для продвижения своего бизнеса. Но все мы знаем, что электронная почта далека от идеала. Важные сообщения будут теряться или блокироваться, люди – забывать, кто вы или почему они подписались на вашу рассылку, ленивые подписчики – нажимать кнопку «спам» вместо того, чтобы отписаться, и время от времени вы будете получать жалобы от недовольных читателей. Все это неизбежно сопровождает любой крупный маркетинговый проект, в том числе и электронный бюллетень. Мне пришлось отрастить шкуру потолще, и я считаю, что это полезно любому предпринимателю.

• Хотя потенциальные клиенты, конечно, ожидают, что вы будете рекламировать в рассылках свою продукцию, старайтесь удержать соотношение «контент – реклама» на уровне 80 / 20. То есть содержание бюллетеня на 80 % должно быть информационным. Если вы задали определенный тон общения с клиентами, не отступайте от него. Это правило я вывел из горького опыта. Обычно мои сообщения примерно на 90 % посвящены вопросам бизнеса и только на 10 % – личным и посторонним темам. Несколько лет назад я разослал бюллетень, в котором непривычно много говорил о важной семейной проблеме. Помимо невероятного количества ответов со словами поддержки и сочувствия, я получил рекордное число жалоб на спам. Не буду делать выводы, хорошо это или плохо, просто имейте в виду – так всегда бывает, если вы не оправдываете читательских ожиданий. Любой шаг в сторону может вызвать нежелательную реакцию аудитории.

• Научитесь оставаться в рамках заданной темы. Многие предприниматели ошибочно полагают, что подписчиков интересуют любые темы, хотя бы отдаленно связанные с изначальной темой рассылок. Будьте очень осторожны в подобных ситуациях. Прежде чем отправлять сомнительную статью или предложение всему списку, желательно испытать их в узком круге подписчиков и выяснить их реакцию. Если вы заслужили право влиять на одну сферу жизни подписчиков, это не гарантирует права влиять на них в смежных (или, не дай бог, совершенно отвлеченных) сферах. Уважайте эти рамки, иначе можете потерять читателей или, того хуже, получить обвинения в спаме. Такова человеческая натура.

Если вы хотите предложить читателям новую тему для обсуждения, предоставьте им возможность добровольно присоединиться к соответствующему списку рассылки. Подобное разделение упрощает общение с подписчиками. Лишних списков не бывает – это проверенное правило электронных рассылок.