Екатерина Кардаш - Искусство жить в своей тарелке

Но этого было не достаточно. Она хотела снова полноценно жить и работать. Просматривая объявления с вакансиями в киевской англоязычной газете, она обратила внимание на позицию Директора Ассоциации сотрудников американского посольства.

Пакет документов походил на трехтомник. Абсолютно все, начиная от свидетельства о рождении, дипломов о высшем образовании до информации о родителях, банковских счетах и отчетов из налоговой. Плюс доверенность на имя Посольства, которая позволяла обращаться в любые инстанции для получения и проверки различного рода сведений о кандидате на должность. В августе 2011 Рина отправила резюме и прошла все собеседования. Можно сказать, что в этом ее состояние здоровья сыграло ключевую роль. Американцы очень толерантно относятся к любого рода ограничениям, и физическим в первую очередь. Не взять профессионального управленца с опытом работы, и при этом с временно ограниченными возможностями было сродни ущемлению прав человека. Уже в декабре того же года ее утвердили на должность, и она вышла на работу.

Конец года – отчетный период. Время международного аудита совпало с давно запланированным переездом Посольства из пяти разных офисов в одно большое здание. И в этот кульминационный момент пришла Рина.

Первое время на работе она не могла сидеть. В тот период она еще вынуждена была носить корсет, и соответственно функционал был несколько ограничен. Для нее заказали специальный стол, за которым она работала стоя. В одном кабинете также находились бухгалтер и ассистент, но, тем не менее, руководство разрешило повесить доску Евминова, чтобы Рина могла вытягивать позвоночник.

Duty free и retail. Новая сфера: продукты питания, медицина, продовольственные товары, в отличие от сумок и туфель в Эмиратах. Заморозка, остаток, товар, который приходит просроченным, заказ новой партии по восемнадцать тонн в фуре. Соответственно, и коллектив Ассоциации был немного другого плана: грузчики, заведующие складами, продавцы, мерчендайзеры. Все для того, чтобы вывести на новый уровень сервисы и услуги, которые предоставлялись дипломатам. Проект заключался в том, что Ассоциация должна была обслуживать американцев, работающих в украинском Посольстве. А именно, создавать ощущение дома посредством товаров, услуг и сервисов, а также организацией американских национальных праздников на территории Украины.

Рина решила познакомиться с сотрудниками и коллегами. Общее число работников оказалось около полутора тысяч. То есть довольно сложно зайти к каждому лично и наладить контакт. А отправить электронное письмо рассылкой показалось недостаточным. Поэтому Рина нашла выход. Не без помощи своих коллег она разработала дизайн открытки, распечатала ее и лично подписала. И приложила маленькую шоколадку. Большую было нельзя. Если показать, что есть возможность за счет организации рассылать большие шоколадки, люди бы подумали, что на них слишком много зарабатывают. А цель была получать минимальную прибыль, а не зарабатывать за счет дипломатов. Ассоциация сотрудников – это не прибыльный проект. Заработок сотрудников в конце года должен составлять один доллар. Поэтому дорогостоящие подарки не годились. Таким образом, открытка и маленькая шоколадка помогли достичь поставленной цели: познакомиться и представиться, не затратив лишних средств.

Близилось время новогодних праздников и корпоративов. Оказалось, что в Ассоциации было не принято организовывать подобные мероприятия для своих сотрудников. Для них это тоже было по-новому. Все предыдущие руководители на этой позиции были исключительно американцами, которые менялись каждые два года. Украинцев до Рины Шардак на должности не было. Она решила исправить это упущение. И применила менеджерский ход. Ведь корпоратив и другие подобные праздники – самый эффективный способ сблизиться, а впоследствии мотивировать персонал, чтобы иметь возможность давать поручения вне их основного функционала. Это был исключительно менеджерский ход. Пятнадцать сотрудников-украинцев поняли, что в Ассоциации появился новый генеральный директор. И с радостью плясали на своей первой рабочей вечеринке, которую, естественно, организовала Шардак. Коллеги были разных возрастных категорий, некоторым было под шестьдесят. И, чтобы полностью раскрепоститься, на новогодний корпора-тив Рина пригласила гримера, который разрисовал всех в зверюшек. Независимо от возраста, были зайчики, медведи, волки, львы и слонята. Настоящий праздник, как в детстве. А также с подачи Рины начали организовывать мероприятия для всех, без исключения, дипломатов дружественных посольств Америки.

Рина приняла за правило собирать в Посольстве встречи, на которых сотрудники департаментов рассказывали о планах на год, о показателях, достигнутых за тот или иной период. А так же ввела рассылку ньюслеттеров.

Далее Шардак взялась за улучшение условий работы своих сотрудников. Американцы получали медицинское страхование от США. Для украинских граждан об этом никто даже не задумывался. Но, тем не менее, и вопрос со страхованием коллег был решен.

Впоследствии все эти действия Рины Шардак на позиции Директора Ассоциации сотрудников американского Посольства привели к повышению роста продаж, организации новых сервисов, предоставлению всех услуг онлайн – первыми среди других аналогичных ассоциаций.

Работа ей нравилась. Тем не менее, Рину продолжали удивлять различного рода тренинги, что проводились в Посольстве на регулярной основе: «Как открывать дверь», «Как отвечать по телефону», «Как пользоваться программой Outlook», «Equal opportunity rights». И если с одинаковыми правами для людей вне зависимости от вероисповедания, цвета кожи и сексуальной ориентации Рина была согласна, то тренинг на тему открытия дверей ей казался совершенно бесполезным. Да, на каждой дверной ручке был код доступа, который необходимо регулярно менять через определенный промежуток времени. Вход в разные двери был четко регламентирован в зависимости от цвета бейджа сотрудника и этажа, на котором тот работал. Рине казалось, что для разъяснения элементарных функций достаточно написать одно письмо на все Посольство, и все будут знать, как это делать. Но специальные люди разрабатывали подробные презентации, готовили материалы для теоретической и практической части. А потом собирали в группы по пять людей максимум на такой часовой тренинг. Все это длилось несколько месяцев и не прекращалось, поскольку потом подробно расписывалась инструкция на новую тему «Как что-то делать». И дальше по кругу.

Как-то после работы Рина встретилась со своим давним другом Леней. Они были знакомы около шести лет, и тот всегда вдохновлял Шардак на разные подвиги и мог поддержать ее самые сумасшедшие идеи. Ему было тридцать шесть лет, восемь из которых он был счастливо женат на любимой женщине, и имел шестилетнего ребенка. Финансовый директор крупной компании, он был из тех, кто дышит свободой, соблюдая при этом все каноны и нормы ответственного человека, находившегося в паре.