Робин Шарма - Я – Лучший! 101 совет по достижению успеха от монаха, который продал свой «феррари»

Я уже писал об этом в книге «Монах, который продал свой “феррари”», но не грех и повторить. Жизнь коротка, и никому не дано знать, когда она закончится. Если постоянно держать этот факт в голове, становится проще понять, что для вас важнее всего. Открывая глаза по утрам, первым делом спрашивайте себя: «Как бы я прожил этот день, если бы точно знал, что он последний?» И это не просто забавное упражнение. Это лучший способ почувствовать, как мало у вас времени и как важно что-то сделать.

Глава «Apple» Стив Джобс сказал об этом лучше, чем мог бы написать я: «Никто не хочет умирать. Даже люди, которые верят в рай, не стремятся умереть, чтобы попасть туда. Но смерть неизбежна – все там будем. И это правильно, потому что смерть, пожалуй, лучшее изобретение жизни».

Большинство людей предоставляют судьбе решать все за них, спят на ходу в путешествии по жизни. Дни проходят за днями, складываются в недели, недели – в месяцы, месяцы – в годы. И вот человек уже лежит на смертном одре и удивляется, как быстро пролетела его жизнь. Мне об этом со слезами на глазах говорили многие пожилые люди. А один из участников нашего семинара поделился присказкой своего родственника на ту же тему: «Когда светило солнце и магазины были открыты, увы, я забыл сходить в лавку. И спохватился, только когда стемнело и все закрылось».

Так что попробуйте каждый день жить так, будто это ваш последний день. Начинайте утро с осознания собственной смертности. А потом живите на полную катушку. Как будто завтра никогда не наступит. Рискуйте. Сделайте шаг навстречу миру. Говорите от чистого сердца. Будьте благодарны за жизнь, дарованную вам. Блистайте. Летите навстречу мечте. Больно смотреть, как большинство людей не решаются сделать шаг навстречу лучшей жизни из страха потерять то, что имеют. Дерзайте. А на следующее утро начните снова и добейтесь еще большего. И тогда когда-нибудь, однажды, ваши похороны станут большим событием.

Я пишу эту главу субботним утром. Я проснулся рано, в отличном настроении, чтобы начать еще один дарованный мне день с пользой и удовольствием. Уделил час своему дневнику, почитал, поболтал с детьми.

А потом поехал в спортклуб на тренировку. Клуб открывается в восемь. Подъехав, я увидел толпу на парковке. Чтобы попасть в главное здание клуба, надо перейти мост через речку. Вчера на нас обрушился почти тропический ливень, река вздулась и повредила мост. Несколько служащих обследовали повреждения.

И вот я направляюсь к ним. Сейчас без десяти восемь, и я готов приступить к хорошей тренировке, чтобы зарядиться энергией на целый день. Я клиент этого клуба, один из тех, кто платит им деньги. Но работники клуба, похоже, этого не понимают. Никто не поздоровался со мной. Не улыбнулся. Все продолжают обсуждать состояние моста.

Я спрашиваю, когда откроется клуб. Один из парней смеется:

– Еще нескоро…

Отлично. Теперь неплохо было бы выдать еще немного информации, ребята. Но я ее так и не получил. Никто не сказал мне, когда снова откроется клуб. Не помог найти другой клуб поблизости, где бы я мог тренироваться, пока это заведение не заработает снова. Я повернулся и пошел своей дорогой. Теперь у меня появилось лишнее доказательство, что руководство этого клуба не ценит клиентов. А ведь когда-то все было иначе.

Когда-то здесь был великолепный сервис, отличные условия, прекрасный набор услуг. На день рождения мне приходила поздравительная открытка с подписями всех сотрудников клуба. Они приветствовали меня по имени, когда я входил (да, я знаю, имя высвечивалось у них на экране, когда срабатывала моя карточка, но все равно мне было приятно). А потом все стало рассыпаться. Они ведь добились успеха. Ричард Кэррион был прав: нет ничего более пагубного, чем успех. Они перестали обучать персонал. Тренажеры устарели, но никто и не подумал их заменить. В клубе решили, что мы, клиенты, никуда от них не денемся. Мост – не единственное, что прогнило.

И знаете что? Если рядом откроется новый клуб и его владельцы будут хорошо понимать, что они затеяли все это, чтобы делать деньги и радовать клиентов, – я первым перекинусь к ним. Для меня бизнес означает любовь к людям, с которыми вы его делаете. Надо любить их, относиться к ним даже с большим уважением, чем они вправе ожидать. Заботьтесь о клиенте. Радуйте и удивляйте его! И тогда успех и уверенное развитие вашему делу гарантированы. Вроде бы такая простая мысль, но так мало людей следуют ей.

P. S. Мне все-таки удалось попасть на тренировку. Я отправился в другой филиал клуба и рассказал свою историю. Меня встретили с улыбкой и теплом, которых мне не хватало. Так что я еще вернусь сюда.

Организации, которые приглашают меня помочь им усовершенствовать лидерские навыки своих сотрудников, часто просят объяснить людям, что такое быть лидером. Лидер – не тот, у кого на визитке значится высокая должность, и не тот, кто занимает большой кабинет. Лидер – не тот, кто зарабатывает много денег или хорошо одевается. Лидерство – это философия. Это подход к жизни. Это состояние ума. Это образ действия. Лидером может стать каждый. И не важно, какие обязанности вы выполняете.

Роберт Джосс, декан Высшей школы бизнеса при Стэндфорском университете, очень точно описал это: «Под лидером я понимаю человека, который берет на себя ответственность за процветание и развитие фирмы и стремится изменить ее к лучшему. Быть настоящим лидером не означает иметь высокий престиж, авторитет или статус. Это означает высокую ответственность». И поэтому я всегда предлагаю своим ученикам попробовать быть лидерами невзирая на должности.

Вот вам пример.

Значительную часть жизни я провожу, путешествуя на самолетах, так что багаж для меня очень важен. Когда я был в России, у меня в аэропорту оборвалась ручка сумки (кстати, обязательно побывайте в Санкт-Петербурге – этот город стоит увидеть хотя бы раз в жизни). Ручку я взял с собой и привез ее в магазин «Evex» в Торонто, где когда-то приобрел сумку. Молодой человек за прилавком встретил меня очень любезно, и через несколько дней сумка была как новенькая. Великолепно.

Но спустя некоторое время я отправился в Нью-Йорк, и ручка снова оборвалась. Я снова пришел в «Evex», уверенный, что на сей раз придется заплатить за ремонт. Большинство фирм расставляют на пути покупателей множество барьеров: если чек не сохранился – вам не повезло; если вы не знаете, кто ремонтировал товар в первый раз, мы ничем не можем помочь; если вы приобрели товар в другом магазине сети – вас все равно что нет. Но оказалось, что «Evex» не из таких. Они все понимают. Они знают, что если не будут хорошо обращаться с покупателями, то ничего не заработают. Они не забывают, кто их кормит. Обращайтесь с вашими клиентами, как с особами королевской крови, и вы обречены на успех.