Лесли Йоркс - 301 способ не скучать на работе

Кроме того, Анджела Ганн и ее сотрудники в «Kaiser Permanente» иногда собираются за обедом для драматической декламации местной газеты. Обычно это происходит тогда, когда они переживут особенно тяжелый стресс.

Салли Хадсон из «Bank of America» держит у себя портреты сотрудников (фотографии на паспорт подходят идеально), она их использует в своих фотомонтажах. Салли пишет: «Раньше я собирала для этого фотографии из журналов. К фигурам участников знаменитого хора очень даже подошли наши головы, когда всю команду повысили; голову начальника мы поместили на тело чемпиона по боксу, чтобы он знал, насколько крут. Двое наших сотрудников превратились в Санта-Клауса и его помощника на приглашении к Рождественскому ужину».

Джим Пэлач из «J.R Horizons Inc.» рассказал нам, что улыбка – универсальный показатель открытости и дружелюбия. Вот доказательства:

• Улыбка делает человека счастливее – движение мышц лица посылает соответствующие сигналы в мозг, и эмоциональное состояние меняется к лучшему.

• Женщины улыбаются в восемь раз чаще, чем мужчины. Интересно, что женщины и живут в среднем на восемь лет дольше, чем мужчины; получается, одна улыбка – один год.

• Люди будут больше любить вас и доверять вам, если вы улыбаетесь. Улыбка говорит об открытости, о том, что вы принимаете людей такими, какие они есть. Отнеситесь к этому серьезно и улыбайтесь почаще!

Люди слышат, когда вы улыбаетесь. Слушателю не обязательно смотреть на вас, чтобы понять, что вы улыбаетесь, это понятно по тону голоса.

• Улыбка расслабляет мозг, а если хмуриться – он напрягается. Исследование Стэндфордского университета показало, что кровь, поступающая в мозг, охлаждается движениями лица и дыханием, свойственными улыбке; а мышцы, задействованные, когда вы хмуритесь, действуют противоположным образом.

Директор по продажам крупной нью-йоркской корпорации нанял театрального режиссера, чтобы научить своих продавцов улыбаться. За три месяца занятий уровень продаж вырос на 15 %.

Салли Хадсон из «Bank of America» с нежностью вспоминает своего бывшего босса, Боба Уотермана, соавтора книги «В поисках совершенства», из-за его любви к кино. Салли рассказала, что «периодически он собирал всех на дневную прогулку. Особенно ранней весной.

Он считал, что нам пора насладиться солнечным светом. А потом отправлял всех домой».

Ваш рабочий день начинается еще раньше, чем вы попадаете в офис. Дэвид Брайсон предлагает каждый день поступать следующим образом:

• Купить пару солнцезащитных очков, как у крутых киногероев, и надевать их только если стоишь в пробке. Забавно видеть реакцию других несчастных, которые тоже застряли в трафике.

• Купите запись книги на кассете, если вам далеко ехать, и слушайте в дороге.

• Друг Дэвида из Шарлотт, штат Северная Каролина, записал себе особую смешную кассету, чтобы не скучно было сидеть за рулем по дороге в офис.

Веселье – главное правило в «Showtime Networks»

На «Showtime Networks Inc.», популярном канале кабельного телевидения, сделали веселье основой стратегии продаж и службы поддержки в региональных офисах продаж и таким образом выделились среди множества других каналов. Эта стратегия принесла и другой результат – в офисе создалась непринужденная атмосфера, и теперь сотрудники меньше пропускают работу и выполняют ее гораздо успешнее.

Смешной канал

«Showtime Networks» поддерживает восемь региональных офисов продаж, ответственных за продажу и распространение программ через провайдеров кабельного телевидения. Представители в этих офисах отвечают на вопросы по телефону, ведут счета, обучают сотрудников и развлекают главных клиентов. Представители постоянно приходят на тренинги в маскарадных костюмах, часто в тренинги включаются игры. Взаимодействие и вовлеченность в процесс – вот секрет успеха обучения в «Showtime». И еще в том, что во время заключения сделок они делают ставку на юмор, веселье и человеческие отношения.

Уроки, которые получили представители, изменили всю организацию. Региональные и общие собрания теперь включают в себя пародийные интермедии, шутки, анекдоты, музыку и театральные представления. Однако в первую очередь культура компании основана на четкой деловой стратегии.

В относительно новой и быстро растущей индустрии кабельного телевидения 1980-х годов «Showtime» появился как слабый, второсортный конкурент лидера, «Home Box Office» («HBO»), который в первую очередь держался на распространении программ и их продаже. Но сотрудники кабельных каналов видели, что представители «HBO» – люди негибкие и скучные. В «Showtime» поняли, что если они разовьют свои отношения с теми, кто непосредственно занимается маркетингом и взаимодействует с продавцами и кого их более сильный противник, как правило, игнорировал, у них будет преимущество, а стало быть, новые возможности. Они добились своего, потому что веселились вместе с работниками кабельного телевидения. Игры, развлечения, юмористические выступления и теплые отношения отличали продукцию «Showtime» и помогли в их усилиях. Эта стратегия принесла им многое – за последние десять лет они значительно выросли и стали широко известными и уважаемыми в своей индустрии. А все потому, что они ценят юмор на работе.

Что в имени тебе моем…

В небольшом офисе «Showtime» в Сан-Франциско культура веселья и юмора развивалась рука об руку с железной рабочей этикой и высокими стандартами качества.

Один из их смешных ритуалов – давать всем новые имена. Вот как это началось: несколько лет назад, в особенно сложный период, сотрудники решили каждые несколько недель устраивать вечеринку, чтобы повысить боевой дух, а также немного выпустить пар. На одном из таких сборищ присутствовало более двадцати человек, так что по имени никто никого не знал. Кто-то просто выдумал имена двум гостям, с которыми он не был знаком (Лютер и Кендра), но которые им очень подходили, и вскоре пошло-поехало – новые имена получили все присутствующие.

Сотрудники «Showtime» запомнили свои новые имена, так появилась традиция. Теперь, каждый раз, когда все собирались на праздник, летний пикник или собрание, новичкам придумывали новое имя. Иногда даже посетителям офиса, которые попадают на собрание компании, дают имя. Они никого не забывают.

Правила развивались по ходу действия. Например, человек, которому придумывают имя, не имеет права возражать, разве только в том случае, если оно ему совсем уж не нравится – но тогда имя прилипает намертво. Иногда «непосвященного» расспрашивают о каких-то событиях из его детства или имя зависит от того, на кого человек похож (или не похож).