Дэвид Шварц - Искусство мыслить масштабно

Возможности – это действительно состояние ума.

В развивающемся мире бизнеса этот принцип подтверждается ежедневно и ежечасно. Начальник вызывает подчиненного и предлагает некое важное дело. «Знаю, что вы очень заняты, – говорит он. – Можете за это взяться?» Как часто в ответ он слышит: «Очень жаль, но я полностью загружен. Я с удовольствием бы это сделал, но очень занят».

Разумеется, начальник не будет принуждать к дополнительной работе «очень занятого» подчиненного. Но так как работу все равно кто-то должен сделать, он будет искать человека, который за нее возьмется, и найдет его. Этот человек будет занят не меньше, чем все остальные, но, в отличие от них, чувствует, что может взять на себя больше. Именно этот человек становится кандидатом на повышение.

И на работе, и дома, и в общественной жизни успех состоит из двух частей: «делай лучше» (качественный рост) и «делай больше» (количественный рост).

Я убедил вас, что стоит работать больше и лучше? Попробуйте сделать вот что:

1. С охотой примите возможность делать больше. Когда вам предлагают дополнительную нагрузку, это значит, что вас ценят как работника. Приняв ее, вы становитесь еще более ценным. Если ваши соседи попросят представлять их интересы перед местными властями, соглашайтесь. Это путь к лидерству в общественной работе.

2. Согласившись на дополнительную нагрузку, сосредоточьтесь на том, как справиться с двумя делами. Задайте себе этот вопрос, и к вам придут творческие ответы. Это будут идеи о том, как более эффективно спланировать и организовать вашу обычную работу, как избавиться от ненужных дел и непродуктивной траты времени, или нечто еще, но, повторяю, обязательно появится решение, как можно сделать больше.

Лично для себя я сделал правилом следующее: «Если хотите поручить кому-нибудь работу, поручите ее занятому человеку». Я не приглашаю для работы в важных проектах людей, у которых много свободного времени. На собственном горьком опыте я убедился, что такие люди – неэффективные работники.

Преуспевающий человек, компетентный специалист всегда занят. Начиная любую совместную работу с ними, я всегда знаю, что она будет выполнена на отлично.

Задайте себе вопрос «Как я могу увеличить свою результативность?» – и ваш разум ответит вам, как.

Сотни раз, беседуя с самыми разными людьми, я убеждался: чем человек значительнее, тем больше он будет побуждать говорить собеседника; чем человек незначительнее, тем больше он будет говорить сам.

Обратите внимание еще и на то, что лидер всегда больше ищет совета у людей, чем дает советы сам. Прежде чем принять решение, он спросит: «Что вы об этом думаете? Что бы вы порекомендовали? Как вам кажется? Что сделали бы вы в данных обстоятельствах?»

Лидер – это как бы живая машина для принятия решений. Чтобы произвести что-нибудь, необходимо сырье. Сырье для принятия творческих решений – идеи и предложения других. И это – не главная причина, почему следует спрашивать и слушать. Не ожидайте, что другие дадут вам готовые решения. Чужие идеи порождают новые идеи в вашем мозгу, и ваш разум становится более творческим.

Недавно я проводил двенадцатидневный семинар для менеджеров. На каждом занятии один из участников в течение 15 минут высказывался на тему: «Как я решил свою самую неотложную проблему».

На девятом занятии должен был выступать вице-президент крупной компании по производству молочных продуктов. Он не стал рассказывать о том, как решал производственную проблему. Свой доклад он озаглавил так: «Требуется помощь в решении моей неотложной проблемы». Он коротко описал, в чем она заключается, и попросил участников предложить свои варианты решения. Поступившие предложения, все до единого слова, записывала специально приглашенная стенографистка.

Уже позже в беседе с этим человеком я высказал свое восхищение его нестандартным подходом. Он ответил: «В нашей группе собрались на редкость умные люди. Они дали мне столько прекрасных идей! Я не сомневаюсь: все то, что я услышал, даст мне подсказку, как решить мою проблему».

Обратите внимание: этот человек сформулировал свою проблему и стал слушать. При этом он получил материал для принятия решения. Определенную пользу получили и остальные участники дискуссии, не говоря о том, что интересно было всем.

Успешный бизнес требует больших затрат на маркетинговые исследования. Потенциальных покупателей спрашивают об их предпочтениях относительно внешнего вида, размеров, формы и цвета товаров. Используя идеи, высказанные покупателями, производитель делает товар более привлекательным и раскупаемым. Полученные данные используются и при создании рекламы. Необходимо вначале выслушать людей, учесть их предложения, чтобы сделать продукт, удовлетворяющий их запросы.

В одном офисе я увидел плакат со словами: «Чтобы продать товар Джону Брауну, нужно смотреть на мир глазами Джона Брауна». А для того чтобы узнать, как Джон Браун видит мир, нужно выслушать то, что Джон Браун скажет.

Чтобы развить в себе способности спрашивать и слушать, предлагаю трехэтапную программу:

1. Побуждайте других говорить. В личной беседе или на собраниях задавайте вопросы: «Что вы можете рассказать о вашем опыте работы с..?», «Как вы полагаете, что можно сделать с..?», «В чем, как вы думаете, тут проблема?» Побуждая людей говорить, вы одержите сразу две победы: вы получите сырье для творческих решений и приобретете друзей и сторонников. Самый верный способ понравиться людям – выслушать их мнение.

2. Излагайте свои собственные идеи в форме вопросов типа «Что вы думаете насчет..?». Пусть ваши собеседники отшлифуют и отполируют их. Не будьте догматиком, не представляйте свои свежие идеи так, как будто они были доставлены к вам в готовом виде на блюдечке с золотой каемочкой. Проведите маленькое неформальное исследование, посмотрите, как отреагируют на идею ваши сотрудники. Весьма вероятно, что при обсуждении возникнет новая, лучшая идея.

3. Сосредоточьтесь на том, что говорят другие. Слушать – это гораздо больше, чем просто держать рот закрытым. Услышанное должно проникать в ваш мозг. Как часто люди притворяются слушающими, а на самом деле не слышат ни слова! Они просто ждут, когда собеседник сделает паузу, чтобы вставить слово. Сосредоточьтесь на словах собеседника, оценивайте их – это пища для вашего ума.

Все чаще ведущие университеты предлагают тренинговые программы для высшего руководящего звена бизнес-структур. По сообщениям спонсоров этих программ, их главная польза не в том, что руководители получают готовые формулы более эффективного ведения бизнеса, а в возможности обмениваться новыми идеями и обсуждать их. Многие из тренинговых программ предусматривают совместное проживание участников в университетском общежитии, что способствует непринужденному обмену мнениями. Одним словом, польза от подобных тренингов – в стимуляции их участников.