Дэвид Шварц - Искусство мыслить масштабно

Не удивляйтесь, но и взрослые тоже учатся, подражая! Всю жизнь люди подражают друг другу. Мысли и действия людей во многом зависят от того, кому человек подражает.

Объектом подражания может быть глава фирмы, на которой человек работает. Может быть, вы уже замечали некоторое сходство между мышлением и поступками вашего друга и его босса. Это может быть слэнг и частое употребление некоторых слов, какие-то определенные выражения лица и жесты, манера курить, выбор одежды и марки автомобиля либо что-нибудь еще.

Понаблюдайте за взаимоотношениями между служащими и сравните их с поведением шефа. Когда начальство не в себе, нервничает, раздражается, тревожится, служащие проявляют те же чувства. Когда шеф в наилучшем расположении духа, у подчиненных хорошее настроение.

Итак, то, что мы думаем о своей работе, определяет отношение к работе наших подчиненных.

Отношение наших подчиненных к работе – отражение нашего собственного отношения к работе. Очень важно помнить, что и наши достоинства, и наши недостатки проявляются в поведении наших подчиненных точно так же, как в поведении ребенка отражаются психологические установки его родителей.

Энтузиазм – общая черта преуспевающих людей. Вы обращали внимание, что в магазине вам больше нравится товар, с воодушевлением расхваливаемый продавцами? Приходилось ли вам слышать, как слово проповедника или оратора зажигает полусонную аудиторию? Энтузиазм – чувство, способное заразить всех, кто окружает вас.

Как можно развить в себе энтузиазм? В первую очередь, мыслить с воодушевлением, выработать в себе оптимистическое видение мира, ощущение, что «это великолепно, это на все 100 процентов то, что мне нужно, я всецело за». Мыслите с воодушевлением, и воодушевление придет. Относитесь с энтузиазмом к своей работе, излучайте воодушевление, и вы заразите этим чувством коллег и подчиненных.

Если же вы будете относиться к своему делу как к войне, как на это отреагируют ваши подчиненные? Приобретут привычку приходить попозже, уходить пораньше. А чего еще хотеть от «войска»?

Если вы хотите, чтобы подчиненные относились к своей работе как следует, вы сами обязаны правильно относиться к своей работе. Ваше начальство будет оценивать ваш труд по тому, как вы организовали труд своих подчиненных, по его количественным и качественным результатам.

Кого из начальников бюро вы повысили бы до уровня начальника отдела: того, чьи подчиненные работают отлично, или того, чьи подчиненные работают на среднем уровне? Кто из начальников цехов, по-вашему, работает лучше: тот, чей цех выполняет плановые задания, или тот, чей цех отстает?

Два предложения, которые помогут вам лучше организовать работу ваших подчиненных:

1. Всегда проявляйте позитивное отношение к своей работе, чтобы стать примером правильного мышления для подчиненных.

2. Каждый день, приходя на работу, задавайте себе вопрос: «Достоин ли я подражания во всем? Все ли мои привычки я хотел бы видеть у своих подчиненных?»

Недавно от торговца автомобилями я услышал об интересной методике, придуманной им самим. Надеюсь, она поможет и вам.

– Каждый день у меня уходит не меньше двух часов на телефонные звонки потенциальным покупателям, – рассказывал торговец. – Я звоню им, чтобы пригласить на демонстрацию автомобиля. Три года назад, когда я только начинал, эта часть моей работы казалась мне самой трудной. Я ужасно робел, волновался и все время думал, что мой голос звучит робко и неуверенно. Естественно, это чувствовали и мои собеседники на другом конце провода. Они говорили: «Спасибо, мне не нужен автомобиль», – и вешали трубку. Каждый понедельник менеджер нашего отдела проводит рабочее собрание всех сотрудников. После этих собраний я всегда чувствовал вдохновение. И вот я заметил, что по понедельникам мне удается пригласить больше клиентов на пробную поездку, чем в другие дни. Беда в том, что уже на следующий день от этого вдохновения почти ничего не оставалось. И тут я подумал: если наш менеджер может вдохновлять меня, то почему я не могу делать то же самое? Перед тем как начать обзванивать клиентов, я решил побеседовать с самим собой. Никому ничего не говоря, я пошел на площадку, где стояли новые машины, сел в одну из них и начал говорить сам с собой. «Я отличный работник, – говорил я себе, – и я стану лучшим продавцом автомобилей. Я продаю прекрасные машины и заключаю выгодные контракты. Я звоню людям, которым очень нужна новая машина, я предлагаю им именно то, что им нужно, и они купят машину у нас». С самого начала такая «автоподзарядка» оказалась очень эффективной. После нее я чувствовал себя так бодро и уверенно, что совсем не дрожал перед потенциальными клиентами. Наоборот, я даже хотел сделать как можно больше звонков. Теперь я по-прежнему использую этот метод, хотя уже не хожу на площадку, чтобы сесть в новую машину. Прежде чем позвонить клиенту, я напоминаю себе, что я – замечательный продавец, что я добиваюсь отличных результатов. Так и происходит на самом деле.

Как вам нравится идея, о которой вы только что узнали? Правда, неплохо? Чтобы подняться на вершину мастерства, прежде всего нужно почувствовать, что вы уже стоите на вершине. Побеседуйте с собой, вдохновите себя, и вы ощутите прилив сил и почувствуете себя значительным.

В одном из своих тренингов я попросил всех участников подготовить десятиминутное выступление в роли лидера. У одного из участников это получилось хуже всего. Его колени тряслись, руки дрожали, он постоянно забывал, что хотел сказать. Промучившись пятъ-шесть минут, он замолчал и сел, безнадежно махнув рукой.

По окончании занятия я попросил его прийти на следующий день на 15 минут раньше. Он согласился.

Утром следующего дня, пока не пришли остальные участники тренинга, мы начали обсуждать вчерашний случай. Я попросил собеседника максимально точно вспомнить, о чем он думал за пять минут до своего выступления.

– У меня в голове был только страх, – ответил он. – Я чувствовал, что буду выглядеть круглым идиотом. Плюхнусь в лужу перед всеми. Кто я такой, чтобы говорить от имени лидера? Я пытался сосредоточиться на том, что скажу, но все слова вылетели у меня из головы. Я думал об одном: «Сейчас опозорюсь».

– Вот вам и ответ на вашу проблему, – сказал я. – Еще не начав говорить, вы сами себя, если так можно выразиться, избили до полусмерти. Вы настроились на провал. Стоит ли удивляться, что речь не получилась? Вместо вдохновения вы внушили себе страх. До начала занятия остается четыре минуты. Я попрошу вас в течение нескольких минут побеседовать с самим собой, вдохновить себя. Идите в пустую аудиторию и там скажите сами себе: «Я произнесу отличную речь. Я скажу то, что хочу сказать, скажу то, что нужно услышать слушателям». Повторяйте эти слова энергично, с абсолютной убежденностью. А затем вернитесь и повторите выступление.