Мэрилин Аткинсон - Жизнь в потоке: Коучинг

Милтон Эриксон говорил: «Решитесь добиться чего-либо – и вы сможете достичь в этом мастерства». Эта цель особенно полезна в случае эмоциональных различий. Необходима сильная приверженность, чтобы выявить истинное эмоциональное сообщение в коммуникациях. И, как это бывает с любым новым навыком, существует огромная разница в том, с какой энергией вы говорите о цели, даже если вы только учитесь этому и если поначалу чувствуете себя неловко. Глубокая приверженность всем уровням внутренней истины дарит способность выражать вашу отличающуюся от других уникальную реальность конгруэнтно и с достаточным эмоциональным присутствием.

Когда вы точно знаете, какой уровень эмоций хотите продемонстрировать, вы находите способ «нарисовать» эти слова, спеть их, как песню: «Я больше никогда-когда-когда не застряну в рождественской пробке! В этот день я буду наслаждаться и тихо радоваться жизни дома!» Мы говорим об этом членам своей семьи подходящим тоном, и радость появляется, как солнце из-за туч. Явное различие уровней позволяет нам выбирать необходимый эмоциональный фон и, таким образом, посылать в общении более четкие запросы на обратную реакцию. Я имею в виду формирование смелых запросов во всех коммуникациях, связанных с нашими действиями, от элементарной вежливости («передайте соль, пожалуйста») до искренней и прочувствованной молитвы («Господи, дай мне терпения!»).

Обычно люди действительно хотят получить то, о чем просят. Вам нужно запрашивать более ясные внутренние пути и внешние направления движения. Вы можете научиться управлять уровнем абстракции, как правило, конкретным (500 м), подходящим тоном, действиями и конкретными результатами. Таким образом, вы сможете делать четкие и эффективные запросы, помогающие достичь цели, и поддерживающие вас больше, чем демонстрация угрозы разрушения.

Совершенствуйте навык использования шкалирующих вопросов, расширяющих масштаб вашей приверженности. Шкалирование может помочь вам развить способность глубоко правдивой эмоциональной коммуникации.

Например, вы можете спросить себя, используя шкалу от 1 до 10: «Как много благодарности я выражаю в данный момент? На какой отметке я хочу находиться? Как мне подняться существенно выше?»

Шкалируя свою приверженность, вы берете на себя ответственность за свои эмоции. Вы начинаете позволять себе явно и с достоинством выражать даже грустные эмоции, например, сожаление или искреннюю печаль, а с другой стороны, всю силу счастья – от обычной веселости до безудержной радости. Вы даете себе пространство для управления собственным спектром эмоций, не позволяя урагану собственных чувств захлестнуть себя или подвергнуться воздействию эмоциональных вспышек других людей.

Ваша приверженность немедленно переносит вас в поток позитива, и вы берете на себя ответственность за выбранное направление и рисуете лучшую карту из возможных, чтобы не отвлекаться на менее важные детали. Ваши эмоции обращаются в вашу силу, и ваша приверженность с их помощью становится поистине неуязвимой.

Это история о событиях, происходивших в России в 2001 г. В стране с новой хрупкой культурой бизнеса случился экономический кризис. Рубль резко обесценился в несколько раз.

В декабре один мой друг бизнесмен обнаружил, что находится на грани банкротства, не достроив квартал на 10 000 квартир в ближнем Подмосковье. Архитекторы спланировали красивые дома в окружении детских площадок и садов. Однако Виталий «застрял». Проект зависел от поступлений средств от продаж квартир, которые шли на оплату труда рабочих и на другие расходы, связанные со строительством. Теперь, в ситуации кризиса, покупатели исчезли, и рабочим не платили уже три месяца. Кроме того, назревал крупный конфликт между отделом строительства и отделом продаж компании. Все спорили, как восстановить доверие клиентов. Еще более срочной была проблема рушившейся финансовой структуры. У компании не было средств на поддержку бизнеса и даже на оплату отопления в главном офисе.

Виталий, руководитель проекта, умолял меня поговорить с его менеджерами. Он был уверен, что я смогу совершить чудо и уговорить их остаться. Он буквально стоял передо мной на коленях: «Вы сможете мотивировать их, – говорил он. – Это отличный проект, и с вашей помощью мы завершим его».

Его голос дрожал, но все-таки был сильным, он поднял руки и раскрыл ладони! «У нас есть видение! Члены команды могут остаться вместе! Квартал вырастет, сады будут посажены!»

Он вдохновил меня своей глубокой приверженностью. Мне стало интересно, как будут реагировать люди.

Виталий нанял машину, чтобы отвести меня из центра Москвы в главный офис, где собрались сотрудники. Приехав на место, я узнала, что как раз в то утро во всем офисе отключили отопление из-за неуплаты счетов за коммунальные услуги. Меня провели в большую ледяную аудиторию, заполненную подавленными людьми в куртках, шарфах и перчатках.

Как начать разговор с крайне скептически настроенными людьми? К счастью, мой друг Виталий знал, как начать. Он коротко сказал о том, что «настал день делать выбор». Затем он представил меня, назвав «искрой, способной разжечь пламя».

Как вернуть видение павшим духом? Надо действовать решительно и на всех уровнях: логики, видения, личности, ценностей, способностей, действий и окружающей среды. Для внутреннего контракта мы также можем использовать визуальную метафору, такую, которую они будут помнить. Она должна была стать действенным и ценностно наполненным описанием их собственного сильного намерения.

Я стала спрашивать, с каким настроением они пришли на этот проект. Какое видение, какая миссия позвала их в это предприятие? Какие цели побудили их к этому? Какая история стояла за бетонными высотками, тянущимися к небу?

Они были храбрыми людьми, нацеленными на большой результат. Какой контракт они заключили, чтобы достичь собственного успеха?

Попросту говоря, я попросила их продолжать свой контракт на проект, чтобы осуществить его, несмотря на трудные времена. Люди, собравшиеся в холодном зале, молчали, однако я ощущала, что они слушают!

Новый контракт на достижение успеха может начаться с метафоры обновления, и я попросила их предложить ее. Несколько человек говорили о своей гордости за предприятие: они строили необыкновенный квартал.