Джек Кэнфилд - Всё, что душа пожелает, или Фактор Аладдина

Глаза служат взлетно-посадочной полосой сердца, а для меня сердце – это обитель души.

Когда вы обращаетесь к кому-то с просьбой, смотрите прямо в глаза. Если вы отводите взгляд, то доверие собеседника по отношению к вам менее вероятно. Кроме того, установив зрительный контакт, вы сможете заметить невербальную реакцию человека на вашу просьбу.

Ваш голос подобен музыке. Попросите резким, нахальным тоном: «Дай-ка мне это!» – и получится, что вы не столько просите, сколько напрашиваетесь – на конфликт. Думайте о мелодичном звучании ваших слов. Скажите мягким, вкрадчивым голосом: «Вы столь заботливы и щедры, что, надеюсь, поможете мне получить это. Спасибо вам от всего сердца». Если вы сразу же показываете, сколь высоко цените доброе расположение к себе, это всегда увеличивает ваши шансы на успех.

В своих многочисленных беседах с торговыми агентами, инвесторами и руководителями высшего звена мы не раз слышали одну и ту же мысль. Все они в один голос заявляли, что люди намного более склонны пойти навстречу и помочь тем, кто проявляет внимательность, дружелюбие и элементарную вежливость.

Самый эффективный среди известных мне методов обращения с просьбами или вопросами – это с первых же слов показать собеседнику, насколько мы очарованы и восхищены им. Нет ничего более лестного, чем сказать кому-либо: «Ваше мнение для всех очень важно. На мой взгляд, все, что вы говорите, стоит записывать. Могу ли я задать вам несколько вопросов?» Согласитесь, чрезвычайно трудно произнести «нет» после такого зачина.

Перед отъездом в отпуск сдайте бесплатно кровь. Комары ни за что не угостят вас кофе с печеньем, а мы угостим.

Боб Свайлнард был спасателем с четкими принципами

Кратчайший путь между двумя людьми – это смех.

Остроумное, образное обращение может раскрыть закрытые двери и закрытых людей.

Один из самых эффективных способов достучаться до людей – это остроумная шутка. Как известно, юмор привлекает внимание и взламывает даже самую глухую защиту. Он ослабляет сопротивление, разоружает оборонительные порядки и открывает разум навстречу новым возможностям.

Вот карточка, обнаруженная Джеком в ванной отеля, где он остановился:

Вот еще несколько ярких примеров творческого оформления своих просьб.

Армейский капеллан повесил на двери своей комнаты следующий плакат:

Если у вас неприятности, входите и поведайте нам о них. Если у вас нет неприятностей, входите и поведайте нам, как вы этого добились.

Судья-ветеран Билл Гати из Американской бейсбольной лиги однажды стоял на точке позади базы, и игрок команды гостей неоднократно возражал против его решений, причем громко и довольно грубо. Гати долго терпел его высказывания, а затем дал команду об остановке игры и произнес:

Сынок, ты сегодня крепко помогал мне в оценке разных ситуаций и ударов, и я благодарен тебе за твою помощь. Но мне думается, теперь я уже и сам малость подучился это делать, так что я намерен попросить тебя, чтобы ты прямо сейчас отправился в здание клуба и показал любому, кого встретишь в раздевалке, как правильно принимать душ.

На обеде для важных сановников Британского Содружества наций руководитель протокольной службы подошел к сэру Уинстону Черчиллю, который председательствовал на этом торжественном мероприятии, и прошептал ему на ухо, что один из высокочтимых зарубежных гостей незаметно спрятал себе в карман серебряную солонку. Черчилль быстро сунул в свой смокинг парную перечницу из того же набора. В конце трапезы он подошел сзади к гостю, нарушившему этикет, и тихонько сказал ему: «О, дорогой мой, нас с вами, увы, заметили. Пожалуй, нам обоим будет лучше положить приборы на место».

Воображение гораздо важнее, нежели знание.

Основной клиент одной процветающей компании был особенно недоступным для ее торговых агентов. Вы не могли позвонить ему. Это он звонил вам. Несколько раз агентов, пробравшихся в его кабинет, без лишних разговоров выставляли вон. Одна женщина-агент наконец-то прорвалась сквозь его защитные редуты. Она отправила этому господину почтового голубя, прицепив тому к ноге свою визитную карточку. На ней дама написала: «Если вы хотите побольше узнать о нашем изделии, просто выбросьте нашего представителя из окна».

Будучи педагогом модельного агентства, я всегда учила своих подопечных входить в образ, чтобы получить работу. Когда один из наших лучших характерных актеров, Хэнк Андервуд, отправлялся на собеседование, рассчитывая получить роль строителя в рекламном ролике, он надел каску, рабочий комбинезон и нацепил на свой ремень подходящие инструменты. Прямо с порога он хорошо поставленным голосом объявил:

– Хэнк Андервуд прибыл по вашему вызову, сэр. Какую работу вы хотели мне поручить?

Секретарь, который вел прием посетителей, ответил:

– О, боюсь, вы ошиблись зданием – строительная фирма располагается по соседству.

– Нет, это вы ошиблись, – сказал Хэнк, – я-то прибыл как раз на роль строителя в рекламном ролике.

Разумеется, его тут же утвердили.

Когда я училась в первом классе, то жила в глубинке. Однажды после кино мы с родителями отправились перекусить в заведение под названием «Хрустальный гамбургер». Совсем маленький пацаненок, даже младше меня, продавал клиентам газеты и предложил свеженькое издание моему отцу.

– Нет, я уже его читал, – ответил папа.

– А как насчет вашей жены? – упорствовал мальчик. – Может, она возьмет?

Папа рассмеялся и пошутил:

– О, она не умеет читать!

И тут, сверкнув своими черными глазами, мальчуган немедля выдал ответную реплику: